Rechnung trotz Deaktivierung (abgetrennt aus dem Thread 180366)

Mit Kündigungen scheint es generelle Probleme zu geben. Ich habe eine Kündigungsbestätigung zum 28.02.17. Es wird allerdings munter weiter von meinem Konto abgebucht. Den Sachverhalt wollte ich soeben mit der Kundenbetreuung klären. Nach 25 Minuten in der Warteschleife, erklärte man mir immer wieder, dass eine Deaktivierung zum 01.03 vorliegt. Dass ich eine schriftliche Bestätigung zum 28.02 vorliegen habe und eine Abbuchung am 06.04 für den gesamten März erfolgt, konnte in diesem Zusammenhang nicht erklärt werden. Auch war die Mitarbeiterin leider nicht auf eine sachliche Diskussion vorbereitet. Sie hängte einfach ein. Danke dafür. Ich war übrigens mehr als 10 Jahre Kunde bei Ihnen. 2011 hatte ich einen weiteren Vertrag hinzugefügt. Neubuchungen gehen Ruckzuck. Reklamationen sind nicht vorgesehen und können nur mit erheblichen Zeitaufwand oder überhaupt nicht durchgeführt werden.

Wäre also nett wenn einer in der Lage wäre mir den Sachverhalt zu erklären, oder den Kündigungsablauf korrekt durchzuführen. Eine E-Mail-Adresse anzuzeigen, wenn man auf Kontakt klickt würde vielleicht auch helfen.

Übrigens: Zum Vertrag gehört ein Beginn und ein Ende. Nicht nur Vertragsbeginn und monatliches Abbuchen, sondern auch die korrekte Abwicklung einer Kündigung.