Rechnung stimmt nicht - Service leider Katastrophe

Hallo

 

zu aller erst, ich fuehle mich wirklich ueber den Tisch gezogen .... um es mal nett auszudruecken !

 

zu aller erst ist das Netz von o2 richtig schlecht. Ich habe extra mein Festnetz gekuendigt und habe 2 Vertraege mit 2 Iphones damals abgeschlossen inklusive Festnetznummer.

Ich habe Zuhause leider sehr schlechten Empfang und auch auf der Arbeit sehr miserabel. Die Mitbewerber sind da leider um einiges besser.

 

Das habe ich alles hingenommen, auch habe ich hingenommen dass ich bis Heute immer noch keine Nano (so heisst das bei Iphone oder ?) Karte bekommen habe sondern eine Stufe zu groß. Ich musste dieser Karte selbst anpassen damit ich sie benutzen kann.

 

Auch habe ich hingenommen, dass ich fuer eine Leistung bezahlen musste obwohl ich es nicht benutzen kann. Ich habe 2 Karten bekommen, das Iphone 5c auch. Habe allerdings fuer das Iphone 5s damals bei Vertragserstellung ca 2 Monate warten muessen und trotzdem!!! meine ungenutzte Karte bezahlen muessen.

 

Ich habe auch mein Mund nicht vollgenommen als ich eine Rechnung ueber 100€ bekam weil im Ausland der Anrufbeantworter an war obwohl man mich nicht!! darauf hingewiesen hat, dass dadruch Kosten entstehen und obwohl!! der Verkaeufer wusste dass ich im nicht EU Ausland Urlaub machen werde. Dieser Rechnung habe ich anstandslos bezahlt.

 

Aber .... nun ist das Fass wirklich voll. Ich bin echt sauer. Ich arbeite selbst im Verkauf und im Einzelhandel aber das ist rotzfrech.

 

Nun wird mir bei der sowieso unuebersichtlichen Rechnung bzw Abbucherei (Es sind ja insgesamt 3 Abbuchungen, welches ich auch nicht wusste!) 10€ beim Vertrag mehr abgebucht seit ein paar Monaten.

 

Daraufhin habe ich gekuendigt und gewartet bis man sich bei mir meldet. Eine Dame meldete sich (Sie koennen sicherlich einsehen welche Kollegin) und ich habe ihr all mein Leid erzaehlt. Das war natuerlich nicht dass was sie erwartet hat und wisst ihr was sie mir anbot als ich sagte dass man mir rotzfrech 10€ mehr abbucht ? Sie sagte ich solle die Kuendigung zurueck ziehen und man wuerde wieder 10€ weniger abbuchen. Sry aber wollt ihr mich verar.... ??

 

Ihr bucht mir 10€ mehr ab, ich kuendige weil das Maß einfach voll ist und bitte euch die vereinbarte Zahlung abzubuchen und sie noetigt mich zum zurueckziehen der Kuendigung ?!

 

Sry aber das ist unter aller Sau. Nebenbei gemerkt konnte sie mir nicht erklaeren warum 10€ mehr abgebucht wird, hat es aber wenigstens erkannt dass ploetzlich mehr gebucht wird.

 

 

Schluss endlich habe ich ihr meine Meinung gesagt, daraufhin bot sie mir an als Entschuldigung, dass eine Kollegin sich melden wird und ggf was mit den 100€ gemacht werden kann. Sie wuerde aber die Kuendigung erst einmal bestaetigen, wovon ich bis Heute auch noch nichts erhalten habe. Weder den Anruf noch die Kuendigungsbestaetigung.

 

Unser Telefonat war am 3. Dezember und so kann man bestimmt keinen Kunden binden geschweige denn gewinnen.

 

 

Ich bitte um Klaerung, da es anscheinend anders nicht funktioniert !