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Rechnung stimmt nicht mit Vertrag überein

  • December 15, 2016
  • 7 Antworten
  • 173 Aufrufe
ebremi
Besucher:in
Hallo!

Ich habe den Vertrag Base Blue All In L über mondeo bestellt. Im Vertrag steht, dass ich eine Gutschrift von 25€ pro Monat bekomme und eine EU Flat inkl. 1GB Internet habe. Nun habe ich die Rechnung erhalten, in der ich nur 16€ Gutschrift und Kosten für Telefonie ins Ausland berechnet bekommen habe.

An wen kann ich mich in diesem Fall wenden? Der telefonische O2 Kundendienst ist nie erreichbar.

Danke für die Hilfe und VG! 

Lösung von o2_Antje

Hallo ebremi.

Dein Tarif kostet dich 18,99 EUR/Monat

Du bekommst 24 Monate 20 EUR & 24 Monate 1 EUR Rabatt auf die Grundgebühr.

Wenn mit mondeo ein anderer Preis vereinbart war, dann kläre das bitte einmal direkt über den Online-Händler.

Viele Grüße

Antje

      7 Antworten

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • December 15, 2016
      Moin,

      ist die Rechnung vielleicht anteilig (kein ganzer Monat) und die Gutschrift deshalb geringer?

      Die EU Roaming Flat deckt keine Anrufe von Deutschland ins EU-Ausland ab, sondern Anrufe innerhalb des EU-Auslandes in dem man sich befindet und nach Deutschland.

      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      ebremi
      Besucher:in
      • ebremi
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 15, 2016
      Danke, das mit dem Ausland hat sich dann geklärt.

      Aber die Gutschrift beträgt mit Mehrwertsteuer nur 20€, in dem vollen Monat. Hab das nochmal überprüft.

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 16, 2016
      Hallo ebremi.

      Dein Tarif kostet dich 18,99 EUR/Monat

      Du bekommst 24 Monate 20 EUR & 24 Monate 1 EUR Rabatt auf die Grundgebühr.

      Wenn mit mondeo ein anderer Preis vereinbart war, dann kläre das bitte einmal direkt über den Online-Händler.

      Viele Grüße

      Antje

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      ebremi
      Besucher:in
      • ebremi
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 13, 2017
      Hallo!

      Jetzt habe ich die neue Rechnung bekommen. Dieses Mal wurden mir Kosten für die Telefonie im EU-Ausland und aus dem EU-Ausland nach Deutschland sowie Internetnutzung im EU-Ausland jeweils als Daypack berechnet. Laut meinem Vertrag sollte das alles inkludiert sein. 

      Jetzt soll ich 100€ zahlen, obwohl das alles laut Vertrag inkludiert sein sollte. 

      Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

      Viele Grüße,

      Elena

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • January 24, 2017
      Hi ebremi,

      tatsächlich war in deinem Fall die EU-Roaming Flat nicht gebucht. Ich habe diese nun eingerichtet und werde dir für die in Rechnung gestellten Kosten eine Guthabenbuchung über 70,00 Euro erstellen und einen zusätzlichen Rabatt von  einmalig 10,00 Euro einrichten.

      Gruß,

      Marc

      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      ebremi
      Besucher:in
      • ebremi
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 15, 2017
      Hallo Marc,

      ich habe jetzt auf der neuen Rechnung nur 70€ Gutschrift bekommen. Eigentlich war der Fehler über 80€. Normalerweise zahle ich 18,99€, ich musste aber 99€ bezahlen. 

      Folgt die restliche Gutschrift im nächsten Monat?

      VG Elena

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • February 18, 2017
      Hallo ebremi,

      auf deiner aktuellen Rechnung kannst du auf der zweiten Seite zum einen die Guthabenbuchung über 70 EUR sehen und zum anderen die von Marc am 25.01. eingerichtete Gutschrift: https://www.o2online.de/goto/rechnung-download/ 

      Diese wurde leider nicht voll angerechnet, so dass noch 5 EUR fehlen. Diese 5 EUR habe ich nun nachgebucht. Das wird automatisch mit deiner nächsten Grundgebühr verrechnet.

      Gruß,

      Carina

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