Rechnung Sept 2016 zu hoch , 1x bei tel. Hotline und 2x per Brief reklamiert immer noch nichts geklärt.

Hallo @zafa1963‌,

ich habe mir deine Rechnung einmal angesehen und kann hoffentlich etwas Licht ins Dunkel bringen:

Die von dir reklamierten Verbindungen sind durch eine Rufumleitung zu deiner Mailbox entstanden, die während deines Auslandsaufenthaltes aktiv war. Der Anruf ging zuerst an dein Handy im Ausland. Weil dort niemand das Gespräch entgegengenommen hat, wurde der Anruf wieder zurück nach Deutschland geleitet. Dieser ging dann auf deine Mailbox. In einem solchen Fall entstehen dreimal Kosten:

• Innerhalb Deutschlands: Die Gebühr dafür bezahlt der Anrufer.
• Von der Landesgrenze über ein ausländisches Netz zum Handy: Die Kosten für dieses ankommende Gespräch im Ausland zahlst du.
• Vom Handy wieder durch das ausländische Netz zurück ins o2 Netz und von dort auf die Mailbox: Auch diese Gebühr zahlst du.

In deinem Einzelverbindungsnachweis findest du dazu auch zwei Verbindungen - einmal ankommend und einmal abgehend. Beide Verbindungen sind mit dem gleichen Datum und der gleichen Uhrzeit versehen und im Einzelverbindungsnachweis mit AN und AB gekennzeichnet.

Wenn du deine Mailbox im Ausland nicht zwingend benötigst, empfehle ich dir, die Rufumleitung vor Reisebeginn zu deaktivieren, damit künftig keine ungewollten Rufumleitungen berechnet werden. Gib dazu am Handy einfach die Tastenkombination ##002# ein und bestätige deine Eingabe mit der grünen Hörer- bzw. OK-Taste.

Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte.

Alle wichtigen Informationen zur Telefonie im Ausland findest du hier: Weitere Infos zu Verträgen & Auslandstarifen | o2 online 

Und alles Wichtige zur Mailbox haben wir hier auf unserer Internetseite zusammengefasst: o2 Mailbox: Alle Funktionen und Einstellungen auf einen Blick 

Viele Grüße,

Sanna