Rechnung seit 3 Monaten zu hoch, brauche dringend Hilfe!

Hallo,

Ich habe vor ca 3 Monaten mein o2 Prepaid in einen O2 BLue Select Flex Vertrag  (Studentenkonditionen) gewechselt. Das ganze habe ich online gemacht.

Seitdem habe ich folgende Flats:

SMS

o2

Vodafone

Festnetzt

Internet (300MB)

 

Das alles für 19,99 eur im Monat.

 

Seit dem ersten Monat erscheinte mir dann die Rechnung zu hoch jedoch hatte ich keinen Einzelverbindungsnachweis aktiv und so fehlt mir jede möglichkeit das ganze zu begründen, das ganze habe ich dann aktiviert, so dachte ich zumindest.

 

Neuer Monat und neues Glück. Wieder eine Rechnung (09. Oktober) in Höhe von 110 eur, wieder kein Einzelverbindungsnachweis auf der Rechnung. Habe mich dann mit dem Support am Telefon kurz rumgeärgert, der meinte Einzelverbindungsnachweis sei nicht aktiviert aber das hätte er jetzt getan. Gutschriften könne es nicht geben da ich nichts beweisen könnte. Sollte mal eine eMail schreiben.

Dies habe ich auch getan aber darauf kam nie eine Antwort.

 

So jetzt haben wir November und ich habe wieder eine Rechnung von O2 bekommen (90 eur) und siehe da Einzelverbindungsnachweis ist immernoch nirgends zu finden. Ein Anruf beim o2 support sagt mir da sein ein Fehler unterlaufen im System dadurch wurde der Einzelverbindungsnachweis nicht aktiviert.

Ja super danke :-/

Da ich aber schon irgendwie mit so etwas gerechnet habe, hab ich dem ganze etwas vorgebeut.

Ich habe mir meinen Online Verbrauch gespeichert (vom 4.11, letzter Rechnungstag des Monats) und zudem habe ich für 5eur ein 100 minuten paket geholt nach 1/3 des Monats.

Mein Verbrauch habe ich angehängt.

Ich kann mir hier einfach keine Rechnung im Wert von 90 eur erklären.

(Die 9 min sontige Rufnummern ist eine 0800 service nummer von Blackberry)

Zudem hatte ich gehofft mit der aktuellen Rechnung mit Einzelverbindungsnachweis endlich zeigen zu können (schwarz auf weiß) das hier bei O2 irgendwo ein fehler vorliegt.

Fühle mich irgendwie nur noch verarscht.

 

Naja Telefonsupport kann oder will mir wieder nicht weiterhelfen und ich müsse mich schriftlich mit einer Rechnungsreklamation an O2 wenden. Obwohl hier eindeutig von O2 ein Fehler gemacht wurde (mit dem Einzelverbindungsnachweis) was er auch zugegeben hat.

Ich wollte jetzt mal in die Community fragen was ich machen kann und wie so eine Reklamation auszusehen hat.

 

Wenn ich das Geld hätte würde ich einen Anwalt einschalten aber naja bin Student und ca 200 eur hat ja o2 schon eingesackt die letzten Monate, da bleibt nicht soviel übrig 😛 Kündigen will ich auch nicht bevor ich nicht mein Geld wiederhabe...

Eigentlich ist das ganze ja auch echt ein super angebot wenn es funktionieren würde. Meine Freundin hat den selben Vertrag und telefoniert ca gleich viel, ihre Rechnung geht nie über 30 eur...

 

Danke schonmal für Tips!