Rechnung plötzlich höher?

Hallo,

 

meine Oma hat da ein kleines bzw recht großes Problem mit ihrer O2 Rechnung: Sie hat bei O2 einen Vertrag für 10€ im Monat abgeschlossen die Sie dann auch immer so bezahlt hat. Doch eines Tages kamen statt der 10€ plötzlich 22€, obwohl Sie ja nur mit meiner Mutter telefoniert, die wiederum auch O2 hat. Nun war meine Oma also beim O2 Händler vorort und hat nachgefragt was das soll, er meinte zu ihr (oder hat es am Computer überprüft) das Sie anscheinend in irgendeine Abofallen geraten ist während des Telefonierens. Dann meinte er zu ihr Sie solle sich mal an den den O2 Dienst wenden unter der Nummer: 017955222 

 

Tja die Nummer ist veraltet wie es sich rausgestelt hat, also habe ich da nochmal unter der Nummer 55222 mit meinem Handy angerufen und siehe da ich bin beim O2 Kundendienst gelandet, nur blöd das der anscheinend NIE zu erreichen ist. Ich habe es 5 Tage probiert, morgens, mittags und abends, nie war einer dran (ich habe max. 5-6 min gewartet, länger wollte ich mir diese scheiß Musik nicht antun). Also dachte ich mir versuch es doch mal beim O2 Forum, vielleicht kann dir ja hier jemand helfen. Deshalb also die Frage: Weiß einer was man in dieser Situation tun kann? 

 

Das Abo kündigen kann ich im übrigen nicht, da auf der Rechnung keinerlei Angaben zu diesem neuem Abo sind und ich nicht weiß an wenn ich dann eine Kündigung schreiben soll :/ 

 

Hoffe jemand weiß Rat! Danke schonmal!