Rechnung nicht einsehbar

Hallo @FirestormHell,

der Rechnungsabruf über das Portal funktioniert momentan leider nur eingeschränkt.

Wir arbeiten an der Fehlerbehebung.

Über die Mein o2 App solltest du die Rechnungen aber jederzeit einsehen können.

Grüß

Antje

 

Jetzt https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree! | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Flesenswert Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

fast 2 Monate später - funktioniert immer noch nicht!
langsam frage ich mich, warum ich ohne Rechnung ins Blaue hinein Geld überweisen soll

Du kannst deine Rechnungen auch nicht über die "Mein o2" App sehen?

Hättest du dich umgehend gemeldet, dann hätte man den Versand deiner Rechnungen per Briefpost kostenlos veranlassen können.

In den letzten 2 wochen habe ich mehrfach über die Feedback funktion darauf hingewiesen, dass die Rechnung nicht angezeigt wird und nachgefragt, wie man seine Rechnungen bezahlen soll, wenn man sie gar nicht erst einsehen kann...
über die app war die Anzeige ebenfalls bis gestern nicht möglich

Versand per email würde mir ausreichen

Eine Feedbackfunktion ist nicht für Anfragen da und Rechnungen werden nicht per Mail versandt.

Wenn es jetzt in der App geht sollte das doch hinfällig sein.

Gruß

Ist es kein Feedback, wenn ich einem Unternehmen mitteile, dass ich als Vertrags-Kunde seine Rechnung nicht einsehen und mich möglicherweise deshalb nicht an Zahlungsziele halten oder ggf. gar Widerspruchsfristen einhalten kann? Wäre da nicht tatsächlich eine serviceorientierte Reaktion angebracht? Immerhin verstößt Telefonica in meinen Augen da gegen die AGB - vor allem, weil der Abruf über die App auch nicht wirklich zuverläßig funktioniert. Zuerst hatte ich eine Anfrage über den Chat gemacht - diesen Versuch habe ich  nach über 30 min. Wartezeit abgebrochen. Es ist sicher verständlich, dass ich danach die erstbeste greifbare Möglichkeit genutzt habe, Telefonica zu informieren - und die Feedback-Auswahl "Fehler oder Problem"  war dann der einfachste und für mich am wenigsten zeitaufwendige Weg.
Irgendwie schon komisch, wenn man einem Dienstleister überhaupt wegen der Rechnung nachrennen muss und dann zu lesen bekommt, man habe den falschen Kommunikationsweg benutzt. Professionell geht anders.

Dir wird geschrieben, dass du die Rechnung über die App abrufen kannst und du meldest dich nach 2 Monaten und schreibst "Nö, geht nicht!" Du hättest dich zeitnah melden können und die Rechnungen wären schon längst auf Briefpost umgestellt worden. Entschuldige bitte: Hier wäre dir entsprechend geholfen worden, aber man muss es auch wollen.

Wer lesen kann, hat klare Vorteile!
Das Thema wurde nicht von mir gestartet.
Der erste Beitrag von mir ist von gestern.
Da habe ich mich nur darauf bezogen,
dass das Problem schon seit 2 Monaten bekannt ist und immer noch besteht.

Hallo @Matze1302,

ich habe bei dir eingegriffen und korrigiert. Nun sollte das Problem gelöst sein bei dir 😉

Hallo@FirestormHell

bei dir ist die Technik dran!

Liebe Grüße,

Marike

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

Matze1302 schrieb:

Wer lesen kann, hat klare Vorteile!

Richtig! Und gerne zitiere ich dich:

fast 2 Monate später - funktioniert immer noch nicht!
langsam frage ich mich, warum ich ohne Rechnung ins Blaue hinein Geld überweisen soll

Vielleicht bist du ja mit einem anderen Nick unterwegs? Ich Hellseher? Nein!

Der Thread wurde vor ca. 2 Monaten eröffnet und da passt leider meine Antwort, aber nicht deine Logik! ☺️

Danke

Also gut, dann erkläre ich es dir gerne - :
Am 16.12.2017 habe ich zum ich weiß nicht wievielten male versucht meine Rechnug abzurufen und erhielt - wie so oft in den letzten Wochen - folgende Fehlermeldung: "Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."
Weil ich an diesem Tag ein bisschen Zeit hatte, dachte ich mir: "Frag doch mal im chat..."   30 min Wartezeit später hab ich aufgegeben, dann - wie oben beschrieben - den Fehler über die Feedback-Funktion gemeldet und mir überlegt, mal in der Community nachzuschauen: In die Suche habe ich Teile der Fehlermeldung eingegeben und als erstes Ergebnis wurde mir dieser Thread angezeigt - erstellt von FirestormHell am 16.10.2017. Da dachte ich mir: "wow, FirestormHell hatte das Problem auch schon vor 2 Monaten und die kriegen das immer noch nicht in den Griff - ...." Diesen Gedanken habe ich dann in bekannter Form um 10:06 Uhr (wir erinnern uns, es war am 16.12.2017) in meinem ersten Beitrag in diesem Thread - in der Reihenfolge steht dieser an 3. Stelle - verewigt.

Klappt's jetzt mit der Logik??

Ach, und nein, ich bin weder ein Zweitnick von FirestormHell, noch mit diesem verwandt oder verschwägert und meines Wissens auch nicht persönlich bekannt.

Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen.

Matze1302 schrieb:

Klappt's jetzt mit der Logik??

 

Nein! Woher willst du wissen, dass sein Problem nicht bereits gelöst worden ist?

Du hättest deinen Beitrag mit "Diese Problem besteht bei mir auch ....." beginnen können.

Als Hinweis noch die Feedbackfunktion ist nicht für Anliegen gebaut, daher hast du auch kein Feedback auf Dein Feedback bekommen.

Lange rede kurzer Sinn, nach 2 Monaten ist es geklärt, vielen Dank @o2_Marike‌

das wusste ich zu dem Zeitpunkt tatsächlich nicht - ich denke aber, dann hätten wir alle etwas ähnliches gelesen wie im Beitrag von o2_Marike vom 18.12.2017 um 12:05 Uhr - Teil 2 (seitdem weiß ich, dass es noch nicht geklärt ist 😉

Danke  - ist mir irgendwann auch klar geworden - wobei mir zu dem Zeitpunkt nicht klar war, ob es sich um einen Fehler auf der Seite oder einen Fehler im System handelt...  um genau zu sein, ist mir das immer nocht nicht klar, aber auch egal, weil o2_Marike das ja nun abschließend geklärt hat. Danke nochmals dafür!

Ich kann ebenfalls seit Wochen online keine Rechnungen mehr abrufen. Die App habe ich nicht und will ich auch nicht haben. SO scheint es ja hier vielen zu gehen. O2 BITTE macht endlich Eure Hausaufgaben und sorgt für einen reibungslosen Ablauf - ansonsten werde ich die Einzugsermächtigung widerrufen und die Rechnungen erst bezahlen, wenn Sie mit zugänglich gemacht werden. DANKE

Ich kann ebenfalls seit Wochen online keine Rechnungen mehr abrufen. Die App habe ich nicht und will ich auch nicht haben. SO scheint es ja hier vielen zu gehen. O2 BITTE macht endlich Eure Hausaufgaben und sorgt für einen reibungslosen Ablauf - ansonsten werde ich die Einzugsermächtigung widerrufen und die Rechnungen erst bezahlen, wenn Sie mit zugänglich gemacht werden. DANKE

Hallo @Brachiochepalicus,

ich hab das Portal "Mein o2" nun repariert bei dir, sodass du es wieder mit allen Funktionen wie auch die Rechnungseinsicht nutzen kannst.

Bedeutet das nun, dass ich für meine gemachten Hausaufgaben einen Sternchen-Sticker bekomme?

Weil meine Sitznachbarin hat auch einen bekommen! 😉

Hätte mein Eingreifen das Problem nicht gelöst, hättest du selbstverständlich von uns die Rechnungen per Post kostenfrei zugeschickt bekommen. So oder so hätten wir eine Lösung gefunden ☺️

Liebe Grüße,

Marike

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones