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Rechnung nach Vertragsverlängerung (Fehler durch o2)

  • August 6, 2014
  • 9 Antworten
  • 155 Aufrufe

Markocat
Besucher:in
Hallo,

ich hab jetzt ein großes Problem, nachdem ich meinen Vertrag letzten Monat verlängert habe.

Und zwar wurden mir da jetzt eine Tarifwechselgebühr von 100 Euro berechnet.
Wie kann das denn sein, kann sich doch nur um einen Fehler handeln.

o2 sollte doch froh sein das ich noch 2 Jahre bleiben möchte, hätte schließlich auch kündigen können.

Zudem bin ich noch in einen pro Monat 10 Euro teureren Tarif gewechselt.

Mir wurde am Telefon zur Vertragsverlängerung nichts über 100 Euro Gebühr gesagt, weil dann hätte ich das gelassen.
Hab paar mal nachgefragt ob es noch andere Kosten gibt, es wurde immer Nein gesagt.
Auch schriftlich in der Bestätigung stand darüber nichts, sonst hätte ich sofort Widerrufen.

Da mir das wichtige Detail verschwiegen wurden ist, werde ich die Vertragsverlängerung widerrufen und meinen Vertrag fristlos Kündigen, falls mir die Tarifwechselgebühr nicht aus der Rechnung entfernt wird.

Ich kann und werde die 100 Euro auf keinen Fall bezahlen, sollte es zu einer Abbuchung kommen, kommt es zu einer Rücklastschrift.
Lediglich die Grundgebühr werde ich dann wieder überweisen.

Den ganzen Sachverhalt werde ich noch mal per Fax schildern.

Ich hoffe das es eine friedliche Lösung gibt, den Rechtsweg halte ich mir aber offen.
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9 Antworten

Bomann
Besucher:in
  • Besucher:in
  • August 6, 2014
Hallo,

 

bei mir ist es genauso passiert, nach meinem Vertragsverlängerung haben O2 meine Tarif gewechst statt 19 Euro muss ich jetzt 33 Euro bezahlen!!! ich werde es nie behazlen, ich glaube, sie machen es extra. Mit Telefonica bin ich unzufrieden. Jetzt seit 2 Wochen warte ich auf die Antwort, bis jetzt ist nicht passiert. Sie haben kein Ansprechpartner, jeder fühlt sich nicht verantwortlich, das ein Laden!!!!

 

Bomann


stefanniehaus
Legende
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@Markocat:

Handelt es sich wirklich um einen Tarifwechsel im Zuge einer Vertragsverlängerung oder um einen Tarifwechsel mitten in der Vertragslaufzeit ohne Verlängerung?

Ein Tarifwechsel im Zuge einer VVL kostet rund 10€.

Ein Tarifwechsel während der Laufzeit kostet rund 100€.

 

Solltest du deinen Vertrag verlängert haben, ist das sicherlich ein Fehler und der Betrag wird dir sicherlich gutgeschrieben.

 

@Bomann:

Was steht denn genau in der Rechnung? Dass die erste Rechnung höher ist ist klar, wegen der Tarifwechselgebühr. Genaueres kannst du aber eben der Rechnung entnehmen.


Markocat
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 6, 2014
@stefanniehaus

Es handelt sich um einen Tarifwechsel im Zuge einer Vertragsverlängerung.

Jedenfalls hat sich der Vertrag wieder um 2 Jahre verlängert.

 

Die 10 Euro wären jetzt auch noch soweit OK, aber für 100 Euro hätte ich das nicht gemacht.

 

Das Problem ist aber jetzt das ich den Fehler so schnell wie möglich behoben haben möchte, da mein Konto nicht die nötige Deckung für 100 Euro mehr aufweist und es so zu einer Rücklastschrift kommen wird.


stefanniehaus
Legende
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Ich habe mal einen Moderator darauf hingewiesen.

Ich denke morgen Vormittag dürftest du hier eine Rückmeldung bekommen.


o2_Marc
  • Team
  • August 7, 2014
Hi Markocat,

 

tatsächlich hätte die Gebühr nicht berechnet werden dürfen.

 

Ich habe diesbezüglich eine Guthabenbuchung über 99,99 Euro veranlasst, so dass diese in Rechnung gestellten Kosten wieder ausgeglichen werden.

 

Gruß,

Marc


bielo
Legende
  • August 7, 2014
@o2_Marc   Wird dann gleich korrigiert abgebucht?


o2_Marc
  • Team
  • August 7, 2014
Ich denke dass die Bearbeitung um die fünf Tage dauert, da die Abbuchung am 13. erfolgen würde, wahrscheinlich ja. Garantieren kann ich dies allerdings nicht.

 

Gruß,
Marc


bielo
Legende
  • August 7, 2014
Es wurde aber angemerkt, dass keine Deckung in der Höhe da ist und das würde ja dann weitere Folgen haben. Da der TE aber "unschuldig" ist, wären die Folgen ja nicht richtig.

 

Hoffen wir mal das Beste.


Markocat
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 7, 2014
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Jetzt sollte alles korrekt sein.