Rechnung nach Tarifwechsel falsch

Hey @Seppile,

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. ☺️

Zur besseren Übersicht, habe ich deinen Thread in den passenden Unterbereich verschoben. Ich hoffe, das war ist ok für dich?!

Nun zu deinem Anliegen: Magst du mir einmal verraten um welche deiner Rufnummern es geht? Bitte schicke mir nur die letzten drei Zahlen, die genügen mir.

Viele Grüße, Tatjana

620 am Ende

Interessant vielleicht auch nachstehendes Topic. Gleiche Rufnummer ähnliches Problem...
https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/rechnung-falsch-roaming-gebuehren-fuer-die-schweiz-berechnet-468096

Das habe ich so vermutet, allerdings wurden eben diese Kontingente nicht berücksichtigt. Sowohl in der Rechnung für Juni, als auch für Mai.

Hey @Seppile,

ich habe das Pack jetzt noch einmal für dich nachgebucht und eine Guthabenbuchung angestoßen. Ob diese angenommen wird, kann ich dir aber nicht versprechen. Wenn, dass sollte dir das Geld auf einer der kommenden Rechnung gutgeschrieben werden.

Lass es mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann. 😉

Viele Grüße, Tatjana

Ok, super

Gerne @Seppile,

wenn du so oft in der Schweiz unterwegs bist, dann würde ich mich freuen, wenn du uns von deinen Erlebnissen im Digitalen Wohnzimmer berichtest. 🗻

Viele Grüße, Tatjana

Danke, ich habe nun für die Gesprächsminuten die Zusagen der Gutschrift erhalten. Allerdings fehlen meiner Meinung nach noch die Gutschriften für das Datenvolumen von 1 GB für die Zone 2. Zumindest wird es in meinen Verbrauch so angezeigt.

Hey @Seppile,

im International Pack 60 ist kein Datenvolumen vorhanden.

Viele Grüße, Tatjana

Ich weiß, aber wir haben das bei Vertragsverlängerung mit eingeschlossen.

Hallo @Seppile,

davon ist in deinen Vertragsunterlagen nichts ersichtlich.

Viele Grüße, Tatjana

Ich weiß, aber wir haben das bei Vertragsverlängerung mit eingeschlossen.
Das führt zu nichts, wenn Du nicht die von Dir gemeinte Option benennst oder wo Du das als z.B. "Roaming Flat" in der Auftragsbestätigung gesehen hast. Offenbar hast Du "Roaming Basic" und da ist CH nicht enthalten. Also sind Zusatzpakete notwendig.

Hey @Seppile,

sind bei dir noch Fragen offen geblieben?

Viele Grüße, Tatjana

In der App im verbrauchsanzeiger steht für Zone 2 außerhalb eu Roaming Basic. Der Unterschied zwischen Roaming Basic 2017 und 2019 ist mir noch nicht ganz klar. Aber ich dachte, es sei 1GB für die Schweiz dabei.

Nein es war beim 17er nicht dabei und beim 19er auch nicht.

Beim Roaming Basic war noch die Schweiz dabei. Auch nicht die anderen Länder der Weltzone 2.