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Rechnung nach 3 Monaten trotz Kündigung zum 09.01.2019

  • April 26, 2019
  • 25 Antworten
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A
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Am 09.01.2019 ist mein O2 Vertrag fristgemäß durch eine Kündigung ausgelaufen. Da ich mittlerweile im Ausland lebe habe ich auch keine Rufnummer mitgenommen.

Am 16.04.habe ich erneut eine Rechnung von O2 über 15 Euro bekommen, obwohl ich bereits seit dem 9.1. keine Leistungen mehr in Anspruch nehme. Rechnungen im Onlineportal einsehen, kann ich nach 90 Tagen nicht mehr und auch sonst keine Reklamation per Email an O2 schicken.
Ich bitte um Klärung dieses Rechnungsbetrags!

Alexandra Brandt

Lösung von o2_Jelena

@Alexaverena danke für deine Nachricht. Ich habe mir deine Rechnung nun angesehen und es geht um genau die Nachberechnung, die @stefanniehaus hier bereits erwähnt hatte:

Aktuell gibt es vereinzelt Nachberechnungen von Datenvolumen aus Sommer 2018.
Vermutlich hast du damals dein Datenvolumen überschritten und dies im Zuge der Datenautomatik fälschlicher Weise nicht berechnet bekommen. Das sollte auch aus der damaligen Rechnung hervor gehen.
Diese Datenvolumen wird nun vertragsgemäß nachberechnet.


Von daher ist die Berechnung richtig und wurde am 16.04.19 erstmalig in Rechnung gestellt. Da die Abbuchung an uns zurückging, sind auf der Rechnung vom 16.05. nun zusätzlich Rücklastschriftgebühren von 4 Euro angefallen. Ich lasse dir die beiden Rechnung auch an deine neue Anschrift per Post zukommen.

Viele Grüße, Jelena

      25 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
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      Ein Moderator kann dir die Rechnung zuschicken.

      Aktuell gibt es vereinzelt Nachberechnungen von Datenvolumen aus Sommer 2018.
      Vermutlich hast du damals dein Datenvolumen überschritten und dies im Zuge der Datenautomatik fälschlicher Weise nicht berechnet bekommen. Das sollte auch aus der damaligen Rechnung hervor gehen.
      Diese Datenvolumen wird nun vertragsgemäß nachberechnet.
        A
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        • Alexaverena
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        • April 27, 2019
        Ich finde es schon sehr seltsam, dass mir 9 Monate später etwas in Rechnung gestellt wird und mir nicht automatisch eine Email mit der Rechnung zugesandt wird, damit ich dies nachprüfen kann. Bitte schicken Sie mir diese unverzüglich an meine Emailadresse.
        stefanniehaus
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        Rechnungen werden generell nicht per Email verschickt. Deswegen kommt wie gewohnt die Rechnungsinformation.
        Ein Moderator wird beizeiten die Rechnung per Post raus schicken.
          A
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          • Alexaverena
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          • April 28, 2019
          Ich habe meine Bank veranlasst, die Lastschrift retournieren. Solange ich keine Rechnung habe, bin ich nicht bereit den Betrag zu bezahlen.
          Sandroschubert
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          Hallo,

          kein Thema,

          Dann bezahlst du diese dann halt zuzüglich Rücklastschriftkosten. Auch von mir noch einmal der Hinweis das ein Moderator die Rechnung zeitnah an die hinterlegte Postadresse zusendet.

          Gruß
          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
            o2_Jelena
            • o2_JelenaTeam
            • May 3, 2019
            Hey @Alexaverena,

            wofür die Gebühren berechnet worden sind, können wir schnell in Erfahrung bringen. Magst du mir dafür deine Rufnummer und die vierstellige Kundenkennzahl (alternativ letzte uns bekannte Adresse, Geburtsdatum und die letzten vier Stellen der Bankverbindung) per privater Nachricht an @o2_Support schicken?

            Viele Grüße, Jelena
            A
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            • Alexaverena
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            • May 6, 2019
            Ich habe die Rechnung mittlerweile erhalten. Mir werden Verbindungen für den Zeitraum vom 10.3-9.4.2019 in Rechnung gestellt obwohl der Vertrag zum 9.1. gekündigt ist. Wohin muss ich meinen Widerspruch schicken?
            bs0
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            • Legende
            • May 6, 2019
            10.03. - 9.4. dürfte der Abrechnungszteitram sein, heisst aber nicht, dass in diesem Zeitraum die Verbindungen tatsächlich getätigt wurden. Es können also trotzdem Nachberechnungen sein. Schau dir insbesondere Seite 2 und den Bereich "Gut zu wissen" an.

            Widersprechen kannst du aber trotzdem, wenn du der Ansicht bist, die Forderung ist unberechtigt:

            Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
            Kundenbetreuung
            90345 Nürnberg
            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              o2_Jelena
              • o2_JelenaTeam
              • May 6, 2019
              @stefanniehaus 10.03. - 9.4. dürfte der Abrechnungszteitram sein, heisst aber nicht, dass in diesem Zeitraum die Verbindungen tatsächlich getätigt wurden.

              Guter Hinweis!

              @Alexaverena Hast du nochmal nachgesehen? Kommt es hin mit der Berechnung?

              Viele Grüße, Jelena
              A
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              • Alexaverena
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              • May 6, 2019
              Nein, der Betrag macht keinen Sinn. Auf Seie 2 steht nur Verbingen und Services und ‚Packs‘ und dann dieser Betrag von 15€ (12,6050 ohne Mehrwertsteuer). Es werden keine Verbindungen oder ähnliches aufgeführt.
              A
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              • Alexaverena
              • Autor
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              • May 6, 2019
              Außerdem steht auf der Rechnung Leistungszeitraum 10.03-09.04.2019!
              bs0
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              • May 6, 2019
              Dann sind es eben vermutlich Datenpacks aus dem Vorjahr. Hast du die Rechnungen aus der zweiten Jahreshälfte 2018 geprüft? Dort müsstest du im Bereich "Gut zu wissen" den Datenverbrauch sehen (aber ohne Berechnung).
              In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                A
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                • Alexaverena
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                • May 6, 2019
                Ich werde mich an die Verbraucherzentrale wenden, mir kommt das alles sehr seltsam vor.
                A
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                • Alexaverena
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                • May 6, 2019
                Wie soll ich das prüfen, wenn ich kein Zugriff mehr auf meine alten Rechnungen habe? Ich habe vor über 3 Monaten gekündigt!!
                bs0
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                • May 6, 2019
                Das ist bei 15 Euro sinnlos, vor allem wenn du offensichtlich nicht mal weisst ob die Forderung berechtigt ist. Was soll die VZ machen, außer dir zu raten, die Rechnung zu reklamieren? Spar dir also lieber das Geld dafür und reklamiere erstmal die Rechnung wenn du sicher bist, dass sie nicht stimmt. Aber prüfe vorher noch die Rechnungen aus 2018.
                In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                  bs0
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                  • Legende
                  • May 6, 2019
                  Wie soll ich das prüfen, wenn ich kein Zugriff mehr auf meine alten Rechnungen habe? Ich habe vor über 3 Monaten gekündigt!!

                  Rechnungen speichert man normalerweise bis Ende der Verjährungsfrist! Man hat online ohnehin nur Zugriff auf die letzten 6 Rechnungen, also wären die benötigten wahrscheinlich nicht mehr abrufbar.

                  Ein Moderator bestätigt dir bestimmt, dass es sich um eine Nachberechnung handelt und entweder du akzeptierst die Aussage oder du forderst die entsprechenden Rechnungen aus 2018 an. Diese kosten aber 2 Euro / Stück.
                  In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                    Sächsin
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                    • SächsinLegende
                    • May 6, 2019
                    Man hat online ohnehin nur Zugriff auf die letzten 6 Rechnungen, also wären die benötigten wahrscheinlich nicht mehr abrufbar.

                    Mittlerweile kann man online die letzten 24 Rechnungen einsehen, dennoch ist ein Abspeichern natürlich nur ratsam.
                    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
                      o2_Jelena
                      • o2_JelenaTeam
                      • May 7, 2019
                      @Alexaverena bevor du dir die Umstände mit schriftlicher Rechnungsreklamation und Verbraucherzentrale machst, steht natürlich auch weiterhin mein Angebot:

                      wofür die Gebühren berechnet worden sind, können wir schnell in Erfahrung bringen. Magst du mir dafür deine Rufnummer und die vierstellige Kundenkennzahl (alternativ letzte uns bekannte Adresse, Geburtsdatum und die letzten vier Stellen der Bankverbindung) per privater Nachricht an @o2_Support schicken?


                      Viele Grüße, Jelena
                      o2_Jelena
                      • o2_JelenaTeam
                      • May 13, 2019
                      @Alexaverena Bisher habe ich keine Nachricht von dir erhalten. Hat sich deine Frage mittlerweile geklärt?

                      Viele Grüße, Jelena
                      A
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                      • Alexaverena
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • May 13, 2019
                      Nein noch nicht. Wie kann ich die Kundenzahl und Rechnungsnummer per privater Nachricht schicken? Wie lautet die vollständige Email-Adresse?
                      A
                      Besucher:in
                      • Alexaverena
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                      • May 13, 2019
                      @o2_Suppport funktioniert nicht.
                      S
                      Besucher:in
                      @o2_Support Support funktioniert bei mir. Hier für Dich der Link https://hilfe.o2online.de/members/o2-support-367082
                      o2_Jelena
                      • o2_JelenaTeam
                      • May 14, 2019
                      @Alexaverena Ah super, wie ich sehe hat es mit der Nachricht an @o2_Support geklappt 🙂

                      Viele Grüße, Jelena
                      A
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                      • Alexaverena
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                      • May 16, 2019
                      Heute habe ich erneut eine Rechnung von o2 über 19 Euro erhalten und auf meine Nachricht an O2_Support habe ich noch keine Antwort erhalten.
                      o2_Jelena
                      • o2_JelenaTeam
                      • Lösung
                      • May 17, 2019
                      @Alexaverena danke für deine Nachricht. Ich habe mir deine Rechnung nun angesehen und es geht um genau die Nachberechnung, die @stefanniehaus hier bereits erwähnt hatte:

                      Aktuell gibt es vereinzelt Nachberechnungen von Datenvolumen aus Sommer 2018.
                      Vermutlich hast du damals dein Datenvolumen überschritten und dies im Zuge der Datenautomatik fälschlicher Weise nicht berechnet bekommen. Das sollte auch aus der damaligen Rechnung hervor gehen.
                      Diese Datenvolumen wird nun vertragsgemäß nachberechnet.


                      Von daher ist die Berechnung richtig und wurde am 16.04.19 erstmalig in Rechnung gestellt. Da die Abbuchung an uns zurückging, sind auf der Rechnung vom 16.05. nun zusätzlich Rücklastschriftgebühren von 4 Euro angefallen. Ich lasse dir die beiden Rechnung auch an deine neue Anschrift per Post zukommen.

                      Viele Grüße, Jelena
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