Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Rechnung lange nach Vertragsende

  • April 30, 2019
  • 4 Antworten
  • 229 Aufrufe
C
Besucher:in
Hallo. Nachdem mein o2-Vertrag im Januar endete und mir für die seinerzeit letzte Abrechnungperiode eine Abschlussrechnung zugestellt wurde, habe ich gestern eine Email mit dem Hinweis auf eine weitere Rechnung über 20 EUR für den Zeitraum 20.3. bis 19.4. erhalten. Die Rechnung ist für mich nicht einsehbar, da ich mich als Nichtkunde in keinem Nutzerkonto einloggen kann.

Da alle Ansprüche ihrerseits, incl. Portierungsgebühr beglichen wurden, gehe ich von einem Versehen aus, zumal der genannte Abrechnugszeitraum lange nach Vertragsende liegt.

Bitte nennen Sie mir eine Möglichkeit, Ihnen benötigte Daten zu übermitteln, vorzugsweise per Mail, da ich die Kommunikation über dieses Anliegen in einem Forum für unangemessen halte.

Lösung von o2_Jelena

Hey @cs1024,

ich Tippe auch auf den Grund, den @stefanniehaus genannt hat 😉

Schicke mir gerne deine Rufnummer und vierstellige persönliche Kundenkennzahl (alternativ Adresse, Geburtsdatum und die letzten vier Stellen deiner Bankverbindung) per privater Nachricht an @o2_Support. Dann schicke ich dir die Rechnung gern per Post zu!

Viele Grüße, Jelena

      4 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Das dürfte kein Fehler sein.

      Du wirst im letzten Jahr einen Tarif mit Datenautomatik gehabt haben. Im letzten Sommer dürftest du dein Inklusivolumen überschritten haben, was du auch den Rechnungen aus dem letzten Sommer entnehmen kannst.
      Das zusätzliche Datenvolumen ist im letzten Sommer fälschlicher Weise nicht abgerechnet worden (was du ebenso den alten Rechnungen entnehmen kannst). Dies holt o2 nun nach. Ist sicherlich ärgerlich, aber bei einer Verjährungsfrist von 3 Jahren durchaus legitim.

      Ein Moderator kann dir sicherlich die Rechnung per Post zukommen lassen.
        C
        Besucher:in
        • cs1024
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 2, 2019
        Das kann durchaus so sein. Die Rechnung hätte ich dann in der Tat gerne. Wie kann ich das in die Wege leiten?
        o2_Jelena
        • o2_JelenaTeam
        • Lösung
        • May 6, 2019
        Hey @cs1024,

        ich Tippe auch auf den Grund, den @stefanniehaus genannt hat 😉

        Schicke mir gerne deine Rufnummer und vierstellige persönliche Kundenkennzahl (alternativ Adresse, Geburtsdatum und die letzten vier Stellen deiner Bankverbindung) per privater Nachricht an @o2_Support. Dann schicke ich dir die Rechnung gern per Post zu!

        Viele Grüße, Jelena
          o2_Jelena
          • o2_JelenaTeam
          • May 13, 2019
          @cs1024 bisher habe ich Nachricht von dir erhalten. Hat sich die Frage zu deiner Rechnung bereits aufklären können?

          Viele Grüße, Jelena
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica