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Rechnung - Grundpreis falsch

  • February 9, 2017
  • 6 Antworten
  • 120 Aufrufe
TiiinChen__
Besucher:in
Hallo,  

da es leider nicht möglich ist telefonisch mit O2 in Verbindung zu treten (falls jemand eine funktionierende Telefonnummer vom O2 Kundenservice hat bitte gerne melden) versuche ich hier mein Problem gelöst zu bekommen. 

Ich habe im Dezember 2016 meinen Vertag verlängert via O2-Chat. Die nette Dame im chat hat mir für meinen neuen Vertrag 19,99€ pro Monat angeboten - ich habe zugesagt. 

Meine beiden Rechnungen vom Januar und Februar sind beide mal fast bei 30€ - monatl. Grundpreis 29,99, abzug 5 Euro (Junge Leute Vorteil) - 29,99€ - 5€ sind aber keine 19,99€ !!! 

Ich habe zwar im Januar und Februar jeweils zusätzliches Datenvolumen benötigt aber das soll mal beiseite gelassen werden, es geht um die monatlichen Grundgebühren welche nicht wie vereinbart bei 19,99€ liegen!! Kann mir bitte jemand erklären warum?? Ich habe den Vertrag für einen monatlichen Grundpreis von 19,99€ abgeschlossen, daher sollte nach abzug von Rabatten dieser Grundpreis auf der Rechnung stehen!! 

Bitte um Stellungnahme dazu! 

Gerne kann ich auch den Namen der Kollegin geben mit der ich den Vertrag via Chat verlängert habe! 

Danke!! 

Lösung von o2_Carina

Hallo TiiinChen__,

leider kam es bei dir beim Tarifwechsel zu einem Fehler und der alte Rabatt über 5 EUR wurde nicht gegen den neuen ausgetauscht. Bitte entschuldige den Fehler.  Ich habe den Rabatt nun neu gebucht und dir noch einen Extra-Rabatt für deine nächste Rechnung hinterlegt, so dass die bis dato entstandenen Mehrkosten ausgeglichen werden.

Die Rabatte wirst du auf deiner nächsten Rechnung auf der zweiten Seite sehen können: https://www.o2online.de/goto/rechnung-download/ 

Oder in den nächsten Tagen online in den Vetragsdetails: https://www.o2online.de/goto/tarifinfos2/  

Gruß,

Carina

      6 Antworten

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • February 9, 2017
      Hast du die 19,99€ als Grundgebühr auch in der Bestätigungsmail drin stehn?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Zampano84
      Einsteiger:in
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      • Zampano84
      • Einsteiger:in
      • February 9, 2017
      Sächsin schrieb:

      Hast du die 19,99€ als Grundgebühr auch in der Bestätigungsmail drin stehn?



      Ich denke nicht, dass 19,99€ als GG in der Bestätigung steht. Wenn die TE schreibt 29,99€, dann sollte der Grundtarif ja ein "L" sein. Die Frage ist nur, welche Rabatte wurden vereinbart um auf 19,99€ zu kommen und welche sind gebucht.

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • February 9, 2017
      Ok, dann besser ausgedrückt (obwohl ich mich mit der GG nur auf die TE bezog):

      Was genau stand in der Bestätigungsmail bzgl. Tarif und Rabatten?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        TiiinChen__
        Besucher:in
        • TiiinChen__
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 10, 2017
        Als Vertrag wurde mir der O2-Blue all in M für 19,99€ im Monat von der O2-Kollegin empfohlen. 

        Wie hoch der eigentliche Preis wäre oder welche Rabatte darauf gegeben sind wurde nicht gesagt. Dies war mir eigentlich auch nicht so wichtig, da für mich der Preis von 19,99€ super klang da ich auch doppeltes datenvolumen bekommen habe im gegensatz zu vorher. 

        In der Bestätigung steht als GG 29,99€ - junge Leute vorteil - o2 discounts (zeitlich begrenzt aber - ok da habe ich mich verlesen dachte der discount geht bis ende 2017; war aber nur bis ende 2016 also eigentlich nur für 5 tage von meinem neuen vertrag, sehr super). 

        Was kann ich jetzt machen? Wenn mir die Kollegin einen vertrag für 19,99€ anbietet und ich zustimme hätte ich diesen auch gern... 

        o2_Carina
        • o2_CarinaTeam
        • Team
        • Lösung
        • February 16, 2017
        Hallo TiiinChen__,

        leider kam es bei dir beim Tarifwechsel zu einem Fehler und der alte Rabatt über 5 EUR wurde nicht gegen den neuen ausgetauscht. Bitte entschuldige den Fehler.  Ich habe den Rabatt nun neu gebucht und dir noch einen Extra-Rabatt für deine nächste Rechnung hinterlegt, so dass die bis dato entstandenen Mehrkosten ausgeglichen werden.

        Die Rabatte wirst du auf deiner nächsten Rechnung auf der zweiten Seite sehen können: https://www.o2online.de/goto/rechnung-download/ 

        Oder in den nächsten Tagen online in den Vetragsdetails: https://www.o2online.de/goto/tarifinfos2/  

        Gruß,

        Carina

          TiiinChen__
          Besucher:in
          • TiiinChen__
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 16, 2017
          Hallo Carina, 

          super, vielen lieben Dank!! ☺️ 

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