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Gelöst

Rechnung falsch

  • April 6, 2017
  • 3 Antworten
  • 90 Aufrufe
livo
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe am 07.03. meinen Vertrag nach ursprünglicher Kündigung verlängert. Mir wurde ab sofort 17,49 € für den "S" Tarif angeboten. Die erste Rechnung war trotzdem noch 32.- € (von wegen ab sofort), die zweite Rechnung war jetzt 28,35 € (was ist das überhaupt für ein Betrag?). Das einzige, was wirklich "ab sofort" nicht mehr funktioniert hat, war mein Napster Account, :-((( Das ist ja wohl mal wieder großer Nepp. Was muss ich tun? Danke für eine Info.

Viele Grüße

Liv

Lösung von o2_Sanna

Hallo @livo‌,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Es ist so, wie Sächsin vermutet hat: Du hast deinen Vertrag am 24. Februar verlängert, die Umstellung auf deinen neuen Tarif o2 Free S wurde zum 25. Februar umgesetzt. Deine Rechnung vom 24. Februar betrifft den Abrechnungszeitraum 01.01.2017 - 31.01.2017. Da war dein Vertrag noch nicht auf den neuen Tarif umgestellt.

Deine Rechnung vom 27. März ist für den Abrechnungszeitraum 01.02.2017 - 28.02.2017 und der zweiten Seite dieser Rechnung kannst du entnehmen, dass dein alter und dein neuer Tarif jeweils anteilig abgerechnet wurden. Das erkennst du an den in Klammern geschriebenen Abrechnungszeiträumen hinter den Tarif-/Optionsnamen.

Hier ein Beispiel aus deiner Rechnung:



Auf deiner nächsten Rechnung - wenn dein neuer Tarif einen vollständigen Abrechnungsmonat berechnet wurde - wirst du sehen können, dass der o2 Free S, wie vereinbart für 24 Monate, mit einer monatlichen Grundgebühr von 17,49 EUR eingerichtet wurde. Unter "Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)" wird hinter "o2 Free S" die monatliche Grundgebühr stehen und unter "Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)" ist dann wieder der



ausgewiesen, durch den die Grundgebühr von 24,99 EUR auf 17,49 EUR reduziert wird.

Anders als in deinem alten Tarif ist die Napster Music Flat in dem Tarif, für den du dich bei der Vertragsverlängerung entschieden hast, nicht mehr enthalten. Die Napster-Option kann aber zu deinem neuen Tarif für 7,99 EUR/Monat zugebucht werden.

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Infos weiterhelfen.

Viele Grüße uns schöne Osterfeiertage ☺️,

Sanna

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3 Antworten

svx
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img
  • svx
  • Einsteiger:in
  • April 6, 2017
Hast du denn mal geschaut, wie sich die Beträge zusammensetzen? Sprich: Rechnung herunterladen und die Einzelpositionen anschauen. Was ist dort aufgeführt?

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 6, 2017
    Und vor allem schauen, für welchen Zeitraum die Rechnung erstellt wurde.

    Die erste Rechnung war trotzdem noch 32.- € (von wegen ab sofort), die zweite Rechnung war jetzt 28,35 € (was ist das überhaupt für ein Betrag?).

    Ich vermute, bei der 2. Rechnung wurden beide Tarife (alt bis 7.3.und neu ab 8.3.) berechnet und deine 1. Rechnung war noch vom Monat davor.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 13, 2017
    Hallo @livo‌,

    bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

    Es ist so, wie Sächsin vermutet hat: Du hast deinen Vertrag am 24. Februar verlängert, die Umstellung auf deinen neuen Tarif o2 Free S wurde zum 25. Februar umgesetzt. Deine Rechnung vom 24. Februar betrifft den Abrechnungszeitraum 01.01.2017 - 31.01.2017. Da war dein Vertrag noch nicht auf den neuen Tarif umgestellt.

    Deine Rechnung vom 27. März ist für den Abrechnungszeitraum 01.02.2017 - 28.02.2017 und der zweiten Seite dieser Rechnung kannst du entnehmen, dass dein alter und dein neuer Tarif jeweils anteilig abgerechnet wurden. Das erkennst du an den in Klammern geschriebenen Abrechnungszeiträumen hinter den Tarif-/Optionsnamen.

    Hier ein Beispiel aus deiner Rechnung:



    Auf deiner nächsten Rechnung - wenn dein neuer Tarif einen vollständigen Abrechnungsmonat berechnet wurde - wirst du sehen können, dass der o2 Free S, wie vereinbart für 24 Monate, mit einer monatlichen Grundgebühr von 17,49 EUR eingerichtet wurde. Unter "Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)" wird hinter "o2 Free S" die monatliche Grundgebühr stehen und unter "Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)" ist dann wieder der



    ausgewiesen, durch den die Grundgebühr von 24,99 EUR auf 17,49 EUR reduziert wird.

    Anders als in deinem alten Tarif ist die Napster Music Flat in dem Tarif, für den du dich bei der Vertragsverlängerung entschieden hast, nicht mehr enthalten. Die Napster-Option kann aber zu deinem neuen Tarif für 7,99 EUR/Monat zugebucht werden.

    Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Infos weiterhelfen.

    Viele Grüße uns schöne Osterfeiertage ☺️,

    Sanna

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