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Rechnung erhalten mit unbekannter Kundennummer

  • December 10, 2014
  • 1 Antwort
  • 87 Aufrufe
Spiderpig
Besucher:in
Hallo,

 

ich habe heute 2 Rechnungen erhalten. Eine korrekte und eine zu einer mir nicht bekannten Kundennummer. Beide haben den selben Rechnungslauf. Hierzu muss ich anmerken das ich einen Vertrag habe und 2 mein Handy Verträge. Einen Mein Handy Vertrag hatte ich im November in der Tablet-Aktion abgeschlossen (über meine Kundennummer)mit O2 Go Tablet Aktion

Tablet-Aktion: 240 € (24 x 10 €) Rabatt auf die mtl. Grundgebühr 24 Monate lang mit der Surf Flat M 13,49 also mit Rabatt 3,49 EUR monatlich. Ich habe bis heute auch nur den Ratenplan für das Tab bekommen(alles unter einer Kundennummer). Diese Rechnung für den Tablettarif (da anders abgeschlossen)kann unmöglich den selben Rechnunglauf haben oder?

Warum habe ich dann eine andere Kundennummer auf der Rechnung? Desweiteren ist der Betrag für 2 Monate bei 44,48 EUR, bei 2 mal 3,49 EUR komme ich auf was anderes. Die Hotline ist überfordert. Ich habe Spätschicht und der Chat geht nicht :frowning Ich brauch bitte eure Hilfe!!

 

desweiteren hab ich versucht mit der Telefonnummer von dem iPad bei mein O2 anzumelden/registrieren. Das geht aber nicht, da das iPad keine Passwort emfangen kann.

 

Ohne Klärung werde ich die Lastschrift zurückgehen lassen.

Lösung von o2_Antje

Hallo Spiderpig,

 

wenn ich das richtig sehe, hattest du heute schon Kontakt mit der Kundenbetreuung.

Der o2 go wurde auf eine separate Kundennummer gebucht, daher hast du eine extra Rechnung erhalten.

Meine Kollegen haben aber bereits eine Kontenzusammenführung durchgeführt.

Leider wurde auch der Anschlusspreis in Höhe von 29,99 EUR in Rechnung gestellt.

Das ist natürlich nicht korrekt.  Dieser Betrag wurde deinem Kundenkonto bereits wieder gutgeschrieben.

Auch der Rabatt auf die monatliche Grundgebühr wurde leider nicht eingerichtet.

Bitte entschuldige.

Die Aktivierung wird morgen nachgeholt. Diese Zusatzkosten habe ich natürlich auch erstattet.

Die Gutschrift habe ich auf deiner aktuellen Kundennummer hinterlegt.

Wenn du dich jetzt, wie gewohnt, mit deiner Mobilfunknummer einloggst, müsste dir auf dem Portal auch der o2 go Vertrag angezeigt werden.

 

Gruß

Antje

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    1 Antwort

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 12, 2014
    Hallo Spiderpig,

     

    wenn ich das richtig sehe, hattest du heute schon Kontakt mit der Kundenbetreuung.

    Der o2 go wurde auf eine separate Kundennummer gebucht, daher hast du eine extra Rechnung erhalten.

    Meine Kollegen haben aber bereits eine Kontenzusammenführung durchgeführt.

    Leider wurde auch der Anschlusspreis in Höhe von 29,99 EUR in Rechnung gestellt.

    Das ist natürlich nicht korrekt.  Dieser Betrag wurde deinem Kundenkonto bereits wieder gutgeschrieben.

    Auch der Rabatt auf die monatliche Grundgebühr wurde leider nicht eingerichtet.

    Bitte entschuldige.

    Die Aktivierung wird morgen nachgeholt. Diese Zusatzkosten habe ich natürlich auch erstattet.

    Die Gutschrift habe ich auf deiner aktuellen Kundennummer hinterlegt.

    Wenn du dich jetzt, wie gewohnt, mit deiner Mobilfunknummer einloggst, müsste dir auf dem Portal auch der o2 go Vertrag angezeigt werden.

     

    Gruß

    Antje

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