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Warum O2
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Gelöst

Rechnung

  • February 28, 2023
  • 5 Antworten
  • 63 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo Ihr Lieben,

mein Problem ist folgendes: ich habe letztes Jahr für meine noch nicht 18 Jahre alte Schwester einen Handyvertrag abgeschlossen.

Plötzlich bekamen wir Anfang Herbst eine sehr hohe Inkasso Rechnung mit der Aussage  WIR hätten NIE gezahlt.  Nach sehr langem Nachfragen und forschen und beweis Vorlegung (Überweisungs - Screenshot) hatte uns o2 gesagt sie sehen dass wir regelmäßig gezahlt hätten, aber nicht auf das richtige Konto. Sie können leider nichts mehr tun. Wir hatten über die Monate keine einzige Nachricht bekommen, dass die Bezahlung nicht funktioniert, sondern uns einfach weiter zahlen lassen und plötzlich kam der Brief. 
uns ist allerdings aufgefallen, dass das nicht nur uns passiert ist, sondern auch vielen anderen, die das gleiche Problem haben und sich sehr verarscht fühlen. 

Lösung von o2_Rebecca

Hallo @Sunshiney und erst einmal Willkommen in unserer Community 💙

Einige Hinweise hast du zu der Zahlung hier bereits erhalten. Hat davon schon etwas weitergeholfen und konntet ihr herauszufinden, wieso kein Zahlungseingang bei uns verzeichnet werden konnte?

Handelt es sich denn um einen myHandy Ratenplan oder um einen Mobilfunkvertrag?

Wenn die offene Forderung noch nicht vollends an ein Inkassounternehmen abgegeben wurde, wende dich bitte (sofern noch nicht geschehen) so bald es geht an unsere Mahnabteilung. Diese kannst du telefonisch oder auch über Live-Chat erreichen. 

Ich hoffe ihr könnt das zügig klären 🍀 

LG, Rebecca

5 Antworten

stefanniehaus
Legende
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Wie kommst du darauf, dass das vielen anderen passiert ist? 

0179LoopUP
Legende
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  • 0179LoopUPLegende
  • Legende
  • February 28, 2023

Hey @Sunshiney 

hast du nie eine Mahnung von o2 bekommen? Denn eigentlich bekommt man bevor es an ein Inkasso Dienstleister übergeben wird Post von o2.

Auf welches Konto hast du denn überwiesen? 

Lieben Gruß 😊

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
A
  • Anonymous
  • February 28, 2023

@Sunshiney

hi, wenn du auf den Mobilfunkvertrag eingezahlt hast,

wird das Guthaben mit den monatlichen Rechnungen des Mobilfunk-Vertrages verrechnet.

Wenn der myHandy-Ratenkaufvertrag nicht bezahlt wurde,

wird irgendwann das Inkasso Büro eingeschaltet.

Dann kann O2 darauf keinen Einfluß mehr nehmen.

Jeder der beiden Verträge hat eine eigene Kundennummer.

Wenn sich auf dem Mobilfunk-Vertrag eine größere Summe angesammelt hat,

könntest du um Auszahlung bitten und das Geld mit zur Abzahlung nutzen.

 

Wende dich unbeding an das Inkasso-Büro um die weiteren Zahlungen zu klären.

Vielleicht kannst du dort auch eine Ratenvereinbarung abschließen.

viel Erfolg

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • February 28, 2023

     ich habe letztes Jahr für meine noch nicht 18 Jahre alte Schwester einen Handyvertrag abgeschlossen.

    Oje. Welche Adresse hast Du denn angegeben? Irgendwo müssen Briefe angekommen sein und es gibt dann auch noch die Online-Rechnung. Wurde die nie geprüft? Läuft die SIM noch? Tarif & Handy bestellt? Wer sollte denn zahlen? Deine Schwester? Dann würde ich mit der mal reden … 😉

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 3, 2023

    Hallo @Sunshiney und erst einmal Willkommen in unserer Community 💙

    Einige Hinweise hast du zu der Zahlung hier bereits erhalten. Hat davon schon etwas weitergeholfen und konntet ihr herauszufinden, wieso kein Zahlungseingang bei uns verzeichnet werden konnte?

    Handelt es sich denn um einen myHandy Ratenplan oder um einen Mobilfunkvertrag?

    Wenn die offene Forderung noch nicht vollends an ein Inkassounternehmen abgegeben wurde, wende dich bitte (sofern noch nicht geschehen) so bald es geht an unsere Mahnabteilung. Diese kannst du telefonisch oder auch über Live-Chat erreichen. 

    Ich hoffe ihr könnt das zügig klären 🍀 

    LG, Rebecca

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