Rechnung

Vor etwas mehr als 20 Jahren habe ich einen Duovertrag abgeschlossen. Das war auch bisher alles ganz okay. Ende letzten Jahres war der Verbrauch mobiler Daten auf der Handy-Nr. die meine Tochter nutzt höher, also wollte ich nur dort das Datenvolumen erhöhen. Das tat ich auf der O2-Seite im Internet, dort hieß es man könne 3 GB für mtl. 0,00 Euro bekommen, dies wäre mtl. kündbar. Zusätzlich gab es ein kostenfreies Angebot von O2 für 20 GB welches befristet war bis 17.01.23. In der Dezemberabrechnung wurden mir nun doch 5,-€ für die angeblichen kostenfreien 3GB berechnet. Nachdem ich bei O2 anrief erhielt ich die Info, das dieses Angebot ein Versehen im Internet wäre und es die 3 GB nicht kostenfrei gäbe. Der Kollege meinte aus Kulanz würden die 5,- Euro in der Januarrechnung verrechnet werden, ich könnte 3 GB zum Vorteilspreis von 2,49 Euro als langjähriger Kunde dazu buchen. Gut, dies tat ich dann auch und was passiert jetzt…..? In der Januarrechnung wurden die 5,- Euro nicht als Gutschrift verrechnet und ich muss jetzt noch mehr zahlen als zuvor. Statt von mir berechnet 12,48 Euro soll ich 16,60 Euro für die zweite Handy-Nr. zahlen. Nach mehrmaligen versuchen telefonisch jemanden zu erreichen (Ewigkeit nur Warteschlange) hoffe ich, dass ich über diese Seite eine Antwort erhalte und mein Problem geklärt wird auch wenn es sich nicht um riesige Summen bei mir handelt, jedoch zählt für mir zur Zeit jeder Cent. Vielen Dank