Rabattierung wurde nicht übernommen

Hallo zusammen,

ich habe im November 2018 eine Vertrag bei O2 abgeschlossen und habe durch eine Aktion diverse Vergünstigungen erhalten.

Folgende Konditionen sollten lt. Vertrag enthalten sein:
Gerät 38.00 €/montl.
Grundpreis 29.99 €/montl.
Junge-Leute Rabatt (24 Mon.) -5.00 €/montl.
Rabatt bei Abschluss Handy mit Tarif (24 Mon.) -8.00 €/montl.
Rabatt auf Gerät (24 Mon.) -8.00 €/montl.

Gesamtpreis: 67.99 €/montl.
Rabatt: 21.00 €/montl.

Neuer Grundpreis: 46.99 €/montl.

Laut meiner Abrechnung bezahle ich 16.99 €/montl. als Grundpreis und 38.00 €/montl. für das Gerät. In Summe also 54.99 €/montl. für Gerät und Grundpreis. Theoretisch fehlt der Rabatt für das Gerät. Der Rabat selbst taucht aber bei mir in der O2-App auf.

Die Hotline hat mich darauf verwiesen, ein Schreiben mit dem Angebot aus der Bestätigungsmail an O2 zu senden um den Sachverhalt zu klären da kein Fehler erkannt wird. Im Live-Chat komme ich leider nicht durch. Meine Frage wäre, an wen ich mich wenden kann bzw. muss um diesen Sachverhalt zu klären oder ob mir hier jemand weiterhelfen kann.

Vielen Dank im Voraus.
Nyamoto