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Warum O2
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Rabatt gestrichen

A
  • Anonymous

Mir wurde soeben mitgeteilt, dass der Junge Leute Rabatt gestrichen worden ist. Formell richtig.

Meinen Vertrag habe ich diesen Monat verlängern lassen auf O2 Grow. Der Mitarbeiter im Livechat (Türkischer Name) hat mir 10€ Rabatt angeboten  OHNE die Nennung von “junge Leute” oder sonst was.

Unter diesen Umständen hätte ich bei meinem alten Vertrag bleiben können, dort wäre der Junge Leute Tarif noch aktiv gewesen, da Bestandvertrag. 

Bitte um Prüfung des Livechats und des Beratungsprotokolls. Ich lasse mich hier nicht verarschen als Kunde. Vertrag mit Rabatt verlängern lassen und nach 3 Wochen den Rabatt stornieren!

 

Wieso fällt sowas überhaupt erst jetzt auf? Komisch, nach 3 Wochen erst. Wieso nicht nach einer? Damit der Kunde nicht nach Fernabsatzgesetzt zurücktreten kann?

 

Vielen Dank im Voraus. 

Lösung von o2_Andrea

Hallo @akors ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! 🌻

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Den Rabatt für Junge Leute gewähren wir nur noch bis einen Tag vor dem 29. Geburtstag. Da bist du bereits drüber. Darum kannst du keinen Rabatt für Junge Leute bekommen. Ich sehe, dass du dazu bereits den Kundenservice kontaktiert hast und man dir stattdessen einen Rabatt von 24 x 10 Euro auf die Grundgebühr eingestellt hat. Ist dein Anliegen damit geklärt?

Danke an @Vilureef und @Denner für eure Kommentare.

Viele Grüße,

Andrea

10 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • July 29, 2022

Hallo,

ist der 10€ Rabatt auf deiner Vertragszusammenfassung, die du während des Chats erhalten hast, aufgeführt?

LG

-
A
  • Anonymous
  • July 29, 2022

Mail von o2 bekommen:

 

Sie haben sich für den Tarif O2 Grow Online entschieden. 
Dessen Konditionen sowie alle weiteren Vertragsbestandteile finden Sie hier zusammengefasst.

 

Und in der Mail steht ebenfalls 10€ RABATT auf die Grundgebühr
Denner
Legende
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  • Denner
  • Legende
  • July 29, 2022

Wenn dort 10€ Rabatt ohne den Vorbehalt der Prüfung stehen, anrufen und korrigieren lassen. 
 

 

42! 07.99
Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • July 29, 2022

Hallo,

nochmal. Was steht auf der Vertragszusammenfassung?

LG

-
A
  • Anonymous
  • August 1, 2022

“10,-€ Rabatt auf die Grundgebühr”.

Wenn mir der Mitarbeiter bei der Vertragsverlängerung im Chat sagt, dass er mit noch 10€ Rabatt geben kann, ist es definitiv nicht mein Problem. Ich habe keine Angaben selbst ausgefüllt. Alles wurde von O2 eingestellt. Des weiteren fällt es erst 3 Wochen später auf? Wieso nicht nach knapp einer Woche? Dann hätte ich die Vertragsverlängerung zurückgenommen und wäre in meinem Bestandsvertrag günstiger weggekommen.  Alles wird geprüft, Bonität und co. aber sowas wird nicht geprüft? Sehr Spanisch das ganze. 

 

Ich bitte einen O2 Mitarbeiter das Beratungsprotokoll, bzw. Chatprotokoll zu prüfen. Bis dahin bleibt meine Kündigung bestehen. Schade, ich war bisher sehr zufrieden mit O2. So zufrieden war ich noch bei keinem Anbieter.

 

Grüße

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • August 1, 2022

Hallo,

und diese 10€ Rabatt findest du nicht mehr in „Mein O₂“ unter Preise & Rabatte?

LG

-
A
  • Anonymous
  • August 1, 2022

Aktuell ist es noch aufgelistet. Aber ich habe denke nicht umsonst die Mail bekommen. 

o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • Lösung
  • August 15, 2022

Hallo @akors ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! 🌻

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Den Rabatt für Junge Leute gewähren wir nur noch bis einen Tag vor dem 29. Geburtstag. Da bist du bereits drüber. Darum kannst du keinen Rabatt für Junge Leute bekommen. Ich sehe, dass du dazu bereits den Kundenservice kontaktiert hast und man dir stattdessen einen Rabatt von 24 x 10 Euro auf die Grundgebühr eingestellt hat. Ist dein Anliegen damit geklärt?

Danke an @Vilureef und @Denner für eure Kommentare.

Viele Grüße,

Andrea

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A
  • Anonymous
  • August 17, 2022

Ja, die 10€ Rabatt habe ich bekommen. Danke. 
Es geht aber viel mehr darum, dass sie Intern ihre Abläufe diesbezüglich prüfen. Die Lebenszeit und die Nerven, die mir diese Sache wieder gekostet hat bekomme ich nicht erstattet. Und der Fehler lag eindeutig bei Ihrem Mitarbeiter 😉

Schliesslich würde es doch nie passieren, dass Sie zb einem 16 Jährigen einen Mobilfunkvertrag anbieten. Wieso dann einen Rabatt anbieten, obwohl er nicht gültig ist? Fehler Nr. 1, der Mitarbeiter benennt nicht eindeutig die Rabattart, Mitarbeiter wohl nicht genau geschult um die korrekten Rabatte anzubieten. Fehler Nr. 2 das System. Wieso kommt nicht direkt eine Meldung?

 

Angenehme Restwoche noch. 

o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • August 24, 2022

Hallo @akors,

dass der Ablauf für dich ärgerlich gewesen ist, steht außer Frage.

Die Frage nach dem “Warum” lässt sich jedoch nicht so einfach beantworten. Täglich bearbeiten unsere Kolleg:innen zig Anliegen und vom System werden unzählige Prozesse angestoßen und verarbeitet. Es ist und bleibt ärgerlich, wenn Fehler passieren. Jedoch sind sie kaum vermeidbar. Da kann 24/7 geschult und Programmiert werden. Es lässt sich einfach nicht komplett ausschließen. 

Und wenn es am Ende in Teilen kein Fehler war, sondern der Ablauf einzelner Prozesse nochmal durchdacht werden muss, dann leiten wir diese Meldungen natürlich auch entsprechend weiter.

Es freut mich aber, dass der Rabatt inzwischen für dich hinterlegt wurde.

VG
Dennis

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