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Warum O2
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Rabatt falsch eingetragen

  • April 30, 2020
  • 2 Antworten
  • 38 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

vor etwa drei Monaten habe ich telefonisch meinen Vertrag verlaengert. Ein Mitarbeiter von O2 hat mir zugesichert, dass mein jetziger rabattierter Vertrag (O2 Free M von 2017, Originalpreis: 34,99, rabattiert: 14,99 fuer 2 Jahre) zu den gleichen Konditionen verlaengert wird. Ich habe extra mehrfach nachgefragt, und gesagt, dass ich nicht bereit bin mehr zu bezahlen. Der Vertrag wurde abgeschlossen und das ganze aufgenommen. Nun bekomme ich eine Rechnung ueber 17,99. Das war nicht der vereinbarte Preis. Merkwuerdig finde ich auch, dass ich nie einen Vetrag zugeschickt bekommen habe, sonst haette ich den Fehler frueher bemerkt. 

 

Ich bitte Sie um Ueberpruefung des Gespraches und Anpassung des Vertrages.

2 Antworten

Bollermann
Legende
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Du hast keine E-Mail mit "vielen Dank dass Sie uns treu bleiben...." erhalten? Mal im Spamordner geschaut? Wenn o2 die dir nachweislich zugesandte e-mail in ihrem System findet, wird nichts korrigiert. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 7, 2020

Hallo @MashUp,

 

herzlich willkommen in der Community. :bouquet:

 

Die Gespräche werden lediglich zu Traningszwecken gespeichert und danach wieder gelöscht. Aus diesem Grund kann ich mir die Aufnahme des Telefonats nicht anhören.

Gerne habe ich für Dich nachgesehen. In Deinem Kundenkonto ist vermerkt, dass ein Rabatt von 17,00€ monatlich auf Deine Grundgebühr vereinbart wurde. Dazu hast Du am 07.03.2020 eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Von einer anderen Absprache kann ich in Deinem Kundenkonto nichts finden.

 

Viele Grüße Bianca

 

 

 

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