Rabatt bei Vertragsverlängerung von o2 Free

Hallo community,

seit 3 Tagen versuche ich telefonisch und via WhatsApp-Service Licht ins Dunkle zu bringen - momentan noch erfolglos.

Ich habe vor einiger Zeit eine SMS bekommen mit dem Angebot mir als langjährigen Kunden bei Vertragsverlängerung weiterhin 10€-Rabatt auf meinen o2 Free 15 Vertrag zu geben (19,99 statt 29,99 €). Diesen Dienstag habe ich via Telefon dann verlängert, es konnten aber nur noch 8€ Rabatt zugesichert werden - warum, konnte die Servicemitarbeiterin mir leider nicht erklären.
Via Chat wurde mir am Dienstag auf Nachfrage netterweise zugesichert, dass zunächst der 8€ Rabatt wieder herausgenommen wird, um daraufhin den 10€ Rabatt für 24 Monate zu aktivieren. Herausgenommen wurde zwar mein 8€-Rabatt, aktiviert wurde jedoch leider bisher noch nichts, sodass ich laut Tarif momentan 29,90 monatlich zahlen soll. Da ich im Chat leider niemanden erreiche, freue ich mich hier über Hilfe und eine zuverlässige Ansprechperson!
Danke und viele Grüße