Qualität und Verkaufsmethoden der Telefonhotline...

Hallo zusammen,

ich bin zwar erst seit wenigen Wochen hier unterwegs, aber ich finde es ziemlich erschreckend, was hier immer wieder über die Telefonhotline berichtet wird. Sicher wird sich kaum jemand melden und über gute Erfahrungen berichten, aber die Häufung ist schon bemerkenswert. Wenn ich nicht aktuell und vor längerem auch selber betroffen gewesen wäre, würde ich es sicher auch verharmlosen. Zum einen werden offenbar Kunden angerufen und bewusst oder unbewusst zu Abschlüssen oder Vertragsänderungen überredet. Die Aussagen zu den zu erwartenden anfallenden Kosten sind viel zu häufig falsch und zielen offenbar rein auf den Abschluß ab. Anders kann ich es mir nicht erklären. Mir wurde so vor längerem mal ein erhöhtes Datenvolumen zu angeblich gleichbleibenden Kosten aufgeschwatzt. Trotz mehrfacher Nachfrage beim Gespräch wurde immer wieder beteuert, daß es nicht mehr kosten würde und für treue Kunden gedacht sei. Grob falsch... Habe zum Glück rechtzeitig widerrufen. Beim letzten Anruf vor wenigen Wochen wollte man mir einen VDSL Anschluß verkaufen. Obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, daß in meiner Straße kein VDSL möglich sei, beharrte der Mitarbeiter darauf. Als er eine Woche später nochmal anrief, habe ich ihm das nochmal recht deutlich klar gemacht, worauf hin er mir kleinlaut Recht gab. Er hätte da nicht richtig im System geschaut... Das Alles erzeugt beim Kunden nicht nur Aufwand, sondern auch ein ungutes Gefühl, da man ständig Angst hat, übers Ohr gehauen zu werden. Ich habe allen Bekannten und Verwandten jedenfalls deutlich klar gemacht, nichts mit der Hotline zu vereinbaren oder zu ändern. Andere Kunden werden offenbar, ohne darauf hinzuweisen, in Zweitverträge gedrängt, damit man ihnen durch den Kombivorteil günstigere Konditionen anbieten kann. Und wenn man nur eine einfache Frage an der Hotline stellt, dann bekommt man leider viel zu oft eine falsche Information, so daß man sich eigentlich nie darauf verlassen und sich den Anruf eigentlich sparen kann. Die Liste könnte sicher noch fortgeführt werden. Es ist hier nicht meine Absicht Leuten etwas zu unterstellen, aber so wie es läuft, kann und darf es nicht sein. Wird das bewusst in Kauf genommen oder ist es an entsprechenden Stellen im Unternehmen einfach nicht bekannt? Ein fairer Umgang miteinander sollte doch die Basis für ein Vertragsverhältnis sein.

Wie gesagt, ich möchte niemandem zu nahe treten, aber ggf. sollte man da mal unternehmensintern tätig werden.

Das es auch anders geht zeigt ja dieses Forum und die vielen zufriedenen Kunden.

Gruß
movinghead