Probleme Vertragsverlängerung O2 Blue Select

Hallo liebes Team, 

 

ich habe leider eine ganze Odyssee hinter mir, die ich kurz schildern möchte: 

 

Im Oktober habe ich den O2 Shop Kiel aufgesucht, da mein Tarif bald ablaufen würde. Ich war bisher mit O2 Blue Select sehr zu frieden und mir wurde dieser, weil es meine ursprünglichen Packs nicht mehr gab, auch als neuer Tarif mit veränderten Packs verkauft: 1.5 GB, O2- Flat, SMS Flat, als Wunschflat: Festnetz und 100 Freiminuten gültig ab November. Was dann folgte ist unfassbar. Ich erhielt eine Bestätigungsemail, die nicht wie im Vertrag vereinbart die Wunschflat Festnetz einhielt, sondern mit 10,00 berechnet wurde. 

Darauf folgte mein nächster Besuch im O2 Shop, woraufhin mir geantwortet wurde, dass es nicht sein könne und ich erst einmal die Rechnungen abwarten solle. Gesagt, getan meine Rechnungen im November und Dezember vielen jeweils mit 10,00 zu hoch aus. Im Dezember besuchte ich dann ein drittes Mal den besagten O2 Shop und musste mich mit der Antwort zu frieden geben, dass man es sich nicht erklären könne und das System auch schon herunter gefahren sei. Mein vierter Besuch gleich im neuen Jahr, an dem ich mich nicht so schnell abschütteln lassen wollte. Diesmal gestand der Mitarbeiter einen Beratungsfehler ein, sagte, dass es den Vertrag so nicht mehr gebe und er sich um eine Problemlösung mit O2 bemühen wolle und sich persönlich bei mir telefonisch melden würde. 14 Tage gingen ohne Rückmeldung ins Land und es kam zu meinem nächsten Besuch bei dem mir gesagt wurde, dass O2 die FALSCH und zu UNRECHT berechnete Festnetzflat nicht zurücknimmt, keine Erstattung des zu viel gezahlten Geldes, keine Änderung des Vertrags. Ich bat den Mitarbeiter, der offensichtlich falsch beraten hat und dann dieses noch verschleppt hat, alles noch mal zu prüfen. Am Sonntag erhielt ich eine Email von O2: Vertragswechsel in O2 Blue All- In M. Wie zum Teufel kann das sein ohne meine Einwilligung? 

 

Ich hoffe jemand kann mir diese Missstände erklären. Eigentlich möchte ich doch nur den O2 Blue Select Tarif, wie ich ihn mir im November ausgesucht habe und die 30,00 verschenktes Geld auf Grund dieser schlechten Beratung zurück und KEINEN NEUEN Tarif. 

Danke!