Probleme/Unklarheiten zum Internetpaket

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich bin langjähriger O2 Kunde und habe heute eine böse Überraschung erlebt,

über dessen ich mir noch nicht so Recht im klaren bin.

 

Ich habe am 11.09. das Internet Pack M gebucht und zeitnah eine Bestätigungs SMS erhalten, mit der Info das es ab dem nächsten Tag zur Verfügung steht.

 

Aufgrund persönlicher Veränderungen und der Aussicht auf ein Firmenhandy, habe ich dann über das Webportal Anfang November gekündigt mit der Info das mein Internetpaket Anfang Dezember (30 Tage Kdg Frist) abläuft und auch da am nächsten Tag folgende SMS erhalten:

 

https://

 

 

Da ich keine weitere SMS (Ihr Paket ist jetzt gekündigt) erhalten habe, lief das mobile Internet weiter. Heute kam dann die Rechnung für den November in der für jeden Tag, die Tagespauschale erhoben wurde. 

 

Ich habe mich gleich eingeloggt um den hohen Betrag zu überprüfen. Und unter den Internetpacks wurde mir angezeigt das das Internetpaket M immer noch aktiv und gar nicht gekündigt ist.

 

https://

 

Ich bin ehrlich gesagt überfordert und weiß nicht wie ich weiter vorgehen soll, zum einen fühle ich 

mich ungerecht behandelt mit der hohen Rechnung und auf der anderen müsste ich das Internet Paket M jetzt wieder bis Mitte Januar nutzen.

 

An wenn muss ich mich wenden?