Probleme seit 10.02.2017

Hallo,

ich habe der Umstellung meines Tarifs auf o2 Free einige Probleme mit meinem Vertrag. Ich möchte das nun etwas genauer aufschreiben und sehe dieses Hilfe-Forum als letzte Chance für euch an - leider bin ich sehr enttäuscht. Für die Vertragsumstellung habe ich 19,99€ bezahlt, was ich als totale - sorry für den Ausdruck - Verarsche ansehe, da ich von einem Flex-Tarif auf einen 24 Monate-Vertrag gewechselt bin, der auch eine höhere Grundgebühr hat (Rabatte hin oder her).

Erster Fall:

Am Freitag, den 10. Februar 2017 habe ich mich abends am Hauptbahnhof Stuttgart aufgehalten. Dort habe ich mit Freunden zu Abend gegessen, es war schon entsprechend spät. Dazu muss man wissen, dass ich als o2 Free-Kunde bereits mein Inklusivvolumen verbraucht hatte und somit nur noch mit einem MBit/s im 3G-Netz surfen konnte. o2 hat einen schlechteren Ausbau, als die anderen zwei Anbieter, da ich mich jedoch häufig in der Stadt aufhalte und bisher nicht an LTE gewöhnt war, habe ich da kein Problem drin gesehen.

Am besagten Abend hat sich mein iPhone 6 im Hauptbahnhof Stuttgart jedoch ständig ins LTE-Netz eingebucht, Daten sind da natürlich nicht geflossen. Es sprang ständig zwischen "Suchen...", "3G" und "LTE". Ich war etwas irritiert, bin jedoch technisch versiert und habe daher das iPhone so konfiguriert, dass es sich nur in das 3G-Netz einwählt. Das ist nur ein Hotfix, was mein Problem umgeht, es jedoch nicht löst. Als ich dann auf "Nur 3G" umgestellt hatte, konnte ich den gesamten restlichen Abend nicht mehr telefonieren und surfen, denn das 3G-Netz am Hauptbahnhof war wohl tot. Auch das Neustarten meines Geräts hat nicht geholfen. 

Ich frage mich: 

1. Wie kann es passieren, dass an einem so stark frequentiertem Areal das Mobilfunknetz ausfällt?
2. Wieso erlaubt man den Kunden, die von einem solchen Ausfall betroffen sind (und ein Ausfall der 3G-Infrastruktur ist sehr gravierend, da es viele Geräte gibt, die kein LTE können) nicht, das LTE-Netz zu benutzen?

Für diesen Fall wurde mir für den aktuellen Monat meine Grundgebühr in Höhe von 5,99€ erlassen (wohlgemerkt neben der Tatsache, dass ich diesen Monat 19,99€ für den Tarifwechsel zahlen soll, der mir nur Probleme macht). Immerhin etwas, wir wollen ja nicht unfair sein 😉

Zweiter Fall:

Neben der anhaltenden Störung im Bereich Stuttgart Hauptbahnhof und Stuttgart Königsstraße (DIE Einkaufsmeile schlechthin, wenn wir vom Milaneo absehen) gab es am Samstag, dem nächsten Tag, ein weiteres Problem in der Brunnenstraße 4, 70372 Stuttgart Bad-Cannstatt - auch dort ein ähnliches Phänomen, das Handy wählt sich ständig in das LTE-Netz ein. Ich habe das erneut manuell unterbunden, dann aber im 3G-Netz Probleme beim Surfen gehabt, das Netz wirkte verstopft, es gingen kaum Daten durch.

Die Kollegen vom Twitter-Support haben daraufhin die Nummer im Netz wohl neu synchronisiert und ich sollte mein Handy neu starten - hab ich 10 Minuten später wie angewiesen gemacht, hat funktioniert und ich war happy. Ich habe mein Handy auch wieder auf LTE-Empfang umgestellt und alles hat problemlos funktioniert.

Dritter Fall (noch aktuell):

Am Dienstag, den 14. Februar ging es dann mit den Störungen bei mir zu Hause los. In der Gotthilf-Bayh-Straße 13, 70736 Fellbach sind wohl einige Masten ausgefallen und das resultiert darin, dass ich auch hier oft "Kein Netz" habe. Hin und wieder wechselt mein Handy dann zu LTE, dann spielen mein Handy und das Netz aber Ping-Pong und ich fliege ständig raus.

Schaut man bei euch auf der Netzkarte, dem Störungsmelder oder wie auch immer dieses System bei euch heißt, meinen Standort an, liest man seit dem 14.02.2017 folgendes:

"Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei."

Die App signalisiert ähnliches. Hier habe ich keine Adresse angegeben, sondern meinen Standort zur Ortung genutzt, um das ganze akkurat zu haben. 

Am 14.02.2017 habe ich dann auch versucht, in der Hotline anzurufen, damit man eine Lösung für mich findet. Der Kollege aus der Hotline wollte bei der Netztechnik nachfragen, ich habe entsprechend lange - ca. 20 Minuten - gewartet - danach ist das Gespräch abgebrochen: Kein Netz. - zurückgerufen hat der Hotline-Mitarbeiter nicht.

Das Problem besteht seit Dienstag, also nun seit sechs Tagen. Störungsmeldungen habe ich ein paar über die App aufgegeben, ein paar Tage später bekommt man nur entsprechend eine SMS, dass man zu der Störung nichts nachweisbares finden könne, man würde aber intensiver schauen und sich innerhalb von zwei Tagen erneut melden. Diese SMS bekommt man dann auch, aber auch nur mit der Info, dass nichts gefunden werden konnte.

Die Kollegen bei Twitter vertrösten mich leider nur. 

Ich habe am 18.02.2017 (Samstag) erneut bei der Hotline angerufen, um eine Gutschrift zu erbeten, da ich die Probleme so nicht akzeptieren kann. Dort wurde mir gesagt, ich solle die Entstörung abwarten, bis ich eine Erstattung beantragen kann. "Wie lange wird das denn dauern?" - das wisse man nicht, im Schnitt dauert das Entstören aber 4-5 Tage, so die Erfahrung des Mitarbeiters.

Ich hatte erst kürzlich positiv über o2 Free berichtet (Originalbeitrag), bin jetzt aber krass enttäuscht und ehrlich gesagt auch sauer, dass man hier als Kunde so verarscht wird. Mehr als eine klare Aussage und ein Entgegenkommen von euch für Störungen seit 10 Tagen erwarte ich von euch nicht - ich weiß selbst, dass ihr nicht zaubern könnt. 

Wäre froh, wenn sich hier jemand melden könnte und der Sache annimmt.

Grüße,

Jakob