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Probleme nach Widerruf der Vertragsverlängerung.

N
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Ich habe derzeit einen alten O2O-Vertrag mit Internet-Pack-M. Da die alten O2O-Verträge ausgemustert werden sollen, wurde ich am 23.2. von einem Kollegen angerufen, der mir einen Vertrag O2 Free S angeboten habe. Die Vertragsverlängerung habe ich unter vorbehalt zunächst angenommen. Den Vertrag habe ich dann jedoch am 6.3. widerrufen und wurde am 13.3. wieder auf meinen alten Vertrag umgestellt. Nun meine Probleme:

1. Seit der Umstellung auf den alten Vertrag surfe ich nur noch mit 10-20kbit/sec!
Es liegt nicht an meinem Standort. Ich habe dieses Problem zuhause, unterwegs und auf der Arbeit, wo Kollegen, die ebenfalls O2-Kunden sind, sich Videos in HD ansehen können, während ich nicht einmal eine Wikipediaseite geladen bekomme.
Und es liegt auch nicht an meinem Handy. Ich habe dieses Problem mit meinem aktuellen Handy als auch mit meinem alten, das ich zum testen reaktiviert habe.

2. Gestern bekam ich meine aktuelle Rechnung. Sie wollen für den Vertragswiderruf allen ernstes 25€ Anschlußgebühr haben. Ich nehme an, daß dies ein Versehen ist und es nur zeigt, daß bei der Vertragsumstellung nach dem Widerruf irgendetwas massiv schiefgelaufen ist.

3. Obwohl die freundliche Kollegin an Ihrer Hotline mir sagte, der Anruf koste nur 20cent pro Anruf, stellen sie mir insgesamt über 6€ in Rechnung für meine Telefonate mit Ihrer Hotline. Ich hoffe auch dies ist ein Versehen.

Mit freundlichem Gruße

NCS12

Lösung von o2_Flo

Dann hoffen wir mal, daß hier am Mittwoch nicht Theresa May vorfährt! 😉

@NCS12 sooo...es sollte nun funktionieren 🙂 Da waren wir schneller als jeder Politiker.

Kann ich sonst noch etwas für dich tun?

    11 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • April 5, 2019
    Hi NCS12,

    herzlich Willkommen in der Community! :)

    Leider lief der Tarifwechsel auf einen Fehler, was auch die geringe Datenleistung erklärt. Dazu ist bereits ein Ticket offen, so dass der Fehler umgehend behoben wird.

    Die Anschlussgebühr hätte natürlich nicht berechnet werden dürfen. Eine Guthabenbuchung über 29,99 Euro werde ich dementsprechend veranlassen.

    Die Kosten für die Holine findest du hier - o2_Kontakt

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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      • NCS12
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      • April 6, 2019
      Leider lief der Tarifwechsel auf einen Fehler, was auch die geringe Datenleistung erklärt.


      Das ist genau das, was ich mir dachte und das ich mehrfach versucht habe den Kollegen der Hotline zu erklären.

      Dazu ist bereits ein Ticket offen, so dass der Fehler umgehend behoben wird.


      Danke, irgend eine Idee, wie lange das dauern wird? Immerhin habe ich jetzt seit über drei Wochen kein (benutzbares) mobiles Internet mehr, obwohl ich mit 10€ für 300MB teuer dafür bezahle.

      Die Kosten für die Holine findest du hier


      Heißt das, ich muß dafür, daß ich euch als Kunde wegen eines Problems (mit dem Versuch vergangenen Donnerstag jemanden zu erreichen) über 50 Minuten hinterhertelefoniere auch noch 7,50€ berappen?

      Junge bin ich froh, die Vertragsverlängerung widerrufen zu haben!
      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • April 7, 2019
      Hi NCS12,



      Danke, irgend eine Idee, wie lange das dauern wird? Immerhin habe ich jetzt seit über drei Wochen kein (benutzbares) mobiles Internet mehr, obwohl ich mit 10€ für 300MB teuer dafür bezahle.



      leider habe ich keine Informationen wie lange die Bearbeitung des Tickets andauert. :(

      Je nachdem welchen Service du genutzt hast, fallen dementsprechende Kosten an. Aufgrund der aktuellen Dauer der Einschränkung komme ich dir nun aber mit einem einmaligen Rabatt von 10,00 Euro entgegen, was auch die Gebühren wieder ausgleicht.

      LG,
      Marc
      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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      • NCS12
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      • April 9, 2019
      Danke, dann harre ich erst einmal weiter der Behebung des Problems. And hey, vielleicht wird es ja behoben, noch bevor Großbritannien die EU verläßt … 😉
      N
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      • NCS12
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      • Besucher:in
      • April 13, 2019
      Doppeltes Jubiläum: Eine Woche offenes Ticket und einen Monat kein mobiles Internet.

      Das mit dem EU-Austritt war nur ein Scherz. Das sollte eigentlich nicht heißen, daß ihr euch bis Halloween Zeit lassen könnt!
      o2_Flo
      • o2_FloTeam
      • Team
      • April 13, 2019
      Hey @NCS12,
      mann, jetzt hatte der Kollege das Datum eingetragen 🤔..sollen wir uns lieber den BER als Vorbild nehmen?

      Ich hab jetzt nochmal ein Ticket mit erhöhter Priorität angestoßen 🙂 Tut mir Leid, dass sich der Fehler bis jetzt noch nicht finden ließ. Ich denke Mitte der nächsten Woche sollte sich das geklärt haben!

      Viele Grüße,
      Flo
      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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      • NCS12
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      • April 13, 2019
      Dann hoffen wir mal, daß hier am Mittwoch nicht Theresa May vorfährt! 😉
      o2_Flo
      • o2_FloTeam
      • Team
      • Lösung
      • April 15, 2019
      Dann hoffen wir mal, daß hier am Mittwoch nicht Theresa May vorfährt! 😉

      @NCS12 sooo...es sollte nun funktionieren 🙂 Da waren wir schneller als jeder Politiker.

      Kann ich sonst noch etwas für dich tun?
      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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      • NCS12
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      • April 15, 2019
      sooo...es sollte nun funktionieren :)


      Was lange währt …


      Kann ich sonst noch etwas für dich tun?


      Danke, ich brauche erstmal keine weitere Hilfe.

      Vielleicht doch mal bei Theresa nachfragen? Die braucht wirklich jede Hilfe, die sie bekommen kann. 😉
      N
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      • NCS12
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 12, 2019
      Hi NCS12,

      Aufgrund der aktuellen Dauer der Einschränkung komme ich dir nun aber mit einem einmaligen Rabatt von 10,00 Euro entgegen, was auch die Gebühren wieder ausgleicht.

      Als die Rechnung vergangenen Monat abgebucht wurde, war sie bereits um die Gutschrift für die fehlerhaft erhobene Anschlussgebühr verringert, diese 10€-Gutschrift war jedoch nicht berücksichtigt. Ich ging vergangenen Monat davon aus, dass sie schlicht zu spät erfolgt ist.

      Jetzt bekam ich vergangenen Dienstag die Rechnung und auch in dieser ist keine 10€-Gutschrift aufgeführt. Hast Du vergessen, die Gutschrift zu veranlasse? Hast Du es Dir anders überlegt? Hat der Computer schlicht "Nein!" gesagt? 😉
      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • May 14, 2019
      Hi NCS12,

      das Rabatt-Item griff tatsächlich nicht. Dieses wird nun aber auf der kommenden Rechnung berücksichtigt.

      LG,
      Marc
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