Probleme mit Verbindungsabbrüchen, Nicht-Erreichbarkeit...

Hallo @justusjonas2012,

also Verbindungsabbrüche können durchaus durch eine defekte SIM-Karte verursacht sein, und wenn die Karte schon beim Einlegen ins Smartphone nicht richtig erkannt wird, dann kann dies auch während des Telefonieren passieren. 😢 Es kann auch einfach nur ein Kontaktproblem zwischen SIM und Smartphone sein, deshalb würde ich an deiner Stelle mal versuchen die SIM zu reinigen. Am besten soll das wohl mit einer Zahnbürste und Isopropanol funktionieren. (zB wie hier schön erklärt)

Und versuche bitte trotzdem einmal ob diese Abbrüche auch auftauchen, wenn du den Netzmodus auf 2G/3G stellst. (sprich, nur zum Testen die nächsten Tage auf LTE verzichtest)

Einstellungen -> Mobile Netzwerke -> Netzmodus -> 2G/3G  (bzw WCDMA/GSM)

Wenn alles nichts nützt, dann benötigst du eine neue SIM-Karte --> https://www.o2online.de/ecare/?contentId=simkarten/bestellen 

Viele Grüße ☺️
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Hallo @Tom__‌,

danke für die Antwort, war nur leider noch nicht hilfreich. Nach Abstellen von LTE (also nur 2G/3G zugelassen) ist vorhin wieder ein Gespräch abgerissen und ich war danach einige Zeit offenbar nicht mehr erreichbar.

Abschalten von VoLTE sollte demnach auch nichts bringen, weil ich ja z.B. vorhin nicht im LTE Netz eingebucht war.

Mich nerven diese Gesprächsabbrüche, viel Schlimmer ist aber, dass ich nicht sicher bin, ob ich überhaupt erreicht werden kann, obwohl ich eigentlich Empfang habe. Ein Prepaid D1/D2 Telefon zu diesem Zweck dabei zu haben, wäre zwar eine Möglichkeit, dann kann ich mich aber nach fast 20 Jahren auch gleich von o2 verabschieden.

Ob eine neue SIM Karte die Rettung ist, weiss ich nicht, vielleicht kann ein o2 Mitarbeiter / Moderator einen Versand veranlassen? Da die Karte weder gestohlen noch verloren ist, sondern evtl. einen Defekt hat, muss ich die ja nicht bezahlen, oder?

Btw: Wenn es ein Kontaktproblem zwischen SIM-Karte und Telefon gibt, ist bei mir ein Dreieck mit Ausrufezeichen in der Benachrichtigungsleiste, das ist, wenn ich nicht erreichbar bin, nicht vorhanden, die vollen Balken schon. Die Kontaktprobleme habe ich auch nur, wenn ich den Schlitten mit SD und SIM Karte rausnehme, weil ich an die SD ran muss, dann braucht´s immer ein paar Anläufe (ja, auch mit gereinigter Karte) bis das Telefon die SIM wieder erkennt.

Ok, viele Grüße,

J

also da das Problem (so wie du es beschrieben hast) komplett unabhängig deines Standorts, und unabhängig vom verwendeten Smartphone/Handy auftritt, würde ich definitiv auf einen SIM-Karten-Defekt tippen.

Nachdem du deine SIM-Karte zurechtgestanzt hast, wird dir wohl die Karte kaum auf Garantie getauscht werden können. Ich denke ein Mod kann dir lediglich eine SIM kostenpflichtig bestellen..

Naja, wie gesagt, das Problem trat auch schon mit der normalen micro-SIM im S5 mini auf, hatte gehofft, dass das eben am Telefon liegt, aber da es jetzt auch im S7 mit der gestanzten Karte nicht viel besser ist, liegt´s entweder am O2-Netz, dann muss ich wohl zur Konkurrenz wechseln, oder an der SIM, dann könnte mir O2 sicher problemlos eine neue zukommen lassen. Im O2-Shop war das Stanzen ja auch kein Problem... Wie gesagt, ich bin seit fast 20 Jahren Kunde bei O2... Verstehe auch nicht, wieso man nicht einfach bei jeder Vertragsverlängerung eine neue SIM bekommt. Die würde ich ja bei einem Neuvertrag auch bekommen. Einkaufspreis der SIM Karte ist für O2 sicher nicht so hoch, da sind unzufriedene Kunden auf lange Sicht sicher teurer. Bei ähnlichen Fällen wurde hier im Forum einfach eine neue SIM verschickt und gut.

Grüße,

J

Hallo justusjonas2012,

eine kostenlose Ersatz-Sim kann nur versendet werden, wenn sie während der Garantiezeit (2 Jahre) einen Defekt aufweist. Und das gilt auch nicht, wenn die Karte gestanzt oder zurecht geschnitten wurde. Hier kann ich also auch nur einen kostenpflichtigen Versand veranlassen, den du auch online selber beauftragen kannst: https://www.o2online.de/goto/sim-bestellen/ 

Gruß,

Carina

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