Probleme mit google playstore und O2

Ich habe ein Riesenproblem mit einer Rechnung von O2. Mein google playstore wurde gehackt und munter darüber eingekauft.

O2 hat mir dies in Rechnung gestellt. Ich bemerkte dies erst als playstore eine Nachricht schickte das der Acc vermutlich gehackt wurde und sie ihn jetzt gesperrt haben. Ich habe dann eine Mail von Google Play Store bekommen das eine Erstattung seitens Google erfolgt. Dies wurde mir per Mail bestätigt. Das Ganze ist jetzt 3 Monate her, und ich werde von O2 nur vertröstet das nichts gekommen ist.

Also habe ich mich wieder an Google gewandt.Hier die Antwort:

 

"Guten Tag Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich Anliegen wurde erneut an mich weitergeleitet. 

Wie Ihnen bereits mehrfach erklärt, wurde die Erstattung von XXXX € am 15.07.2014 von Google an Ihren Zahlungsanbieter O2 übergeben. Wie bereits erwähnt können Sie unter google erkennen, dass die Ersattung seitens Google erfolgte. Dies wurde bereits 2 Mal von unsere Fachabteilung bestätigt. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben die Erstattung zu erhalten bitten wir Sie, sich mit einem Screenshot, welcher die Erstattung in Ihrem Google Wallet-Konto zeigt, an O2 zu wenden. Wir bitten um Verständnis, dass Google nicht für die Auszahlung der Erstattung von O2 zuständig ist.Vielen Dank!

Bianka
Ihr Google Wallet-Team "

 

 

Von Seiten O2 kommt aber garnichts!

Was soll ich tun ?

 

Vielen Dank