Probleme mit dem Freischalten der Sim-Karte

Hallo ihr Lieben,

ich habe vor einigen Tagen Handy mit Sim-Karte bestellt. Da gab es erst das Problem, dass die SIM-Karte auf dem Postweg verloren ging. Daraufhin wurde mir also meine Ersatz-Karte zugeschickt. Als diese ankam konnte ich sie nicht freischalten, weil mir zum Verrecken meine persönliche Kundenkennzahl nicht mehr eingefallen ist und der nette Herr am Telefon konnte sie mir trotz Identifizierung über Name, Geburtsdatum und Adresse nicht nennen. Also sagte man mir, dass man mir meine PKK per Post nach Hause schicken würde. Das ganze ist nun aber schon wieder eine Woche her und es kam immer noch nichts bei mir an.

Also habe ich nochmal telefonisch versucht irgendwie meine SIM freizuschalten: PKK ist nicht bekannt, “Aura” sagt es ginge auch mit der Kundennummer. Also habe ich sämtliche Mails durchsucht, nirgends, aber auch wirklich nirgends habe ich eine Kundennummer stehen und auch keine Rechnung habe ich bisher erhalten auf der ich eine Kundennummer finden könnte.

So langsam bin ich ziemlich ratlos und das ewige Herumsitzen in der Warteschleife nervt mich auch. Ein Kundenkonto für direkten “Chatkontakt” kann ich mir ohne Bestätigung per SMS-Code auch nicht erstellen. Die kann ich jedoch nicht erhalten, wenn ich die SIM nicht freischalten kann. Ein ewiger Teufelskreis.

Also:
Kann man mir entweder nochmal eine Vertragszusammenfassung INKL. Kundennummer zuschicken? Oder dafür sorgen, dass mich endlich der Brief mit der PKK erreicht? Oder kann man einfach meine SIM freischalten OHNE PKK indem ich mich durch meine anderen persönlichen Daten identifiziere?

Bitte um Rat, da ich so langsam am Verzweifeln bin.

Liebe Grüße