Problem mit telefonisch gebuchtem Surfstick

im Juni 2016 lag bei uns eine Störung vor. Da diese viele Wochen andauerte, empfahl einer Ihren Mitarbeiter uns einen Surfstick für die Zeit der Störung. Wir willigten telefonisch ein und baten ihn, den Vertrag sofort auch zu kündigen, sodass wir nur einen Monat mobiles Surfen nutzen. Ihr Mitarbeiter in der Hotline versicherte uns, dass er eine Bemerkung bezüglich Kündigung gemacht hat. Da uns das Datenvolumen nicht ausreichte, versuchten wir das Volumen aufzustocken, aber es war nicht mehr möglich, da der Vertrag schon gekündigt war. Also nutzen wir den Surfstick nicht einmal einen Monat, was sicherlich von Ihnen nachprüfbar ist. Wir haben für den Monat der Störung von Ihnen ein Guthaben bekommen. Die Störung wurde behoben und wir erhielten die normalen monatlichen Rechnungen für unser DSL-Vertrag.
Vor einer Woche schaute ich die Transaktionen meines Girokontos durch und entdeckte, dass bei mir zusätzlich zur DSL-Rechnung monatlich eine Mobilfunkrechnung mit der Kundennummer 6029385227 abgebucht wird. Ich stellte fest, dass diese Rechnung mit ab Juli 2016 abgebucht wird. Im Gespräch mit Ihren Mitarbeitern lies ich mir heute sagen, dass der Mobilfunkvertrag nicht gekündigt worden war und auch keine Bemerkung zum Vertrag vorliegt. Und da auch keine schriftliche Kündigung vorliegt, läuft der Vertrag weiter. Nun haben wir aber den Vertrag telefonisch gebucht und auch telefonisch gekündigt. Da Telefonica Germany die Gespräche aufgezeichnet hatte, bitten wir Sie diese hochzuholen. Ihre Mitarbeiter sagten, dass diese in der Zentrale bei Ihnen beantragt werden müssen.

vielen Dank für Ihr Schreiben.

Bezüglich der geführten Gespräche mit unserer Hotline kann ich Ihnen mitteilen, dass nicht alle Gespräche aufgezeichnet werden, sondern nur stichprobenweise.

Diese werden dann ohne Verweis auf den Kunden unserer Trainingsabteilung zur Verfügung gestellt und im Anschluss komplett gelöscht.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen haben wir somit kein keinen Zugriff auf diese Gespräche, weshalb sie auch nicht im Nachhinein angehört werden können.