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Problem mit dem Kündigung

  • September 29, 2022
  • 4 Antworten
  • 78 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo,

 

ich habe mit O2 den Vertrag unterschrieben, der letztes Jahr ausgelaufen ist (Kundennummer 6054xxxxxx). Am Ende der Laufzeit wurde jedoch weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht. Ich bin im Moment nicht in Deutschland, und trotz der zahlreichen Anträge, die über Ihre Website auf Kündigung des Vertrags gesendet wurden, wurde er nicht gekündigt. Außerdem kann ich die Hotline leider nicht erreichen. Wie kann ich die Kündigung eines abgelaufenen Vertrags beschleunigen?

 

Edit Vilureef: Kundennummer anonymisiert! 29.9.22/18:15

    4 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 29, 2022

    Automatisch läuft kein Vertrag aus. Daher die Frage wie und zu welchem Termin gekündigt wurde.

    Die Online-Kündigung geht gerne schief, wenn der Name Sonderzeichen enthält und nur eine minimale Abweichung besteht. Oder es haben Daten wie Kundennr. etc. gefehlt?

    Das Schreiben dazu per Post kann Dich auch offenbar nicht erreichen?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      A
      • Anonymous
      • September 29, 2022

      @Alexander_13 

      hi, hast du über diese Webseite gekündigt?

      https://info.o2online.de/kuendigung/

      Dann erhältst du eigentlich eine Sende-Bestätigung.

      Die Kündigung wird dann auf der nächsten Rechnung bestätigt.

      oder du schreibst an

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenbetreuung 90345 Nürnberg

      oder einfach per Fax an: 01805 571 766*

      mfg

       

        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • October 8, 2022

        Hallo @Alexander_13,

        herzlich willkommen bei uns in der Community! 

        Ich möchte mich den vorangegangenen Fragen einmal anschließen: 

        • Zu wann hast du gekündigt? (Verträge enden nicht automatisch)
        • Hast du eine Bestätigung erhalten?

        Du schreibst, du bist im Moment nicht in Deutschland. Bist du dauerhaft im Ausland? War das schon zum Zeitpunkt deiner Kündigung der Fall? Bei einem Umzug ins Ausland kannst du deinen Vertrag vorzeitig kündigen. Hierzu benötigen wir das ausgefüllte Formular Kündigung - Umzug ins Ausland mit den entsprechenden Nachweisen deines Umzuges. 

        Sag gern Bescheid, wenn wir dich noch unterstützen können. 

        Viele Grüße

        Vivian 

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
          o2_Vivian
          • o2_VivianModeratorin
          • Moderatorin
          • October 10, 2022

          Hallo @Alexander_13,

          benötigst du noch unsere Unterstützung oder hast du deine Frage zwischenzeitlich über einen anderen Weg klären können? 

          Lag ich mit meiner Vermutung, dass du ins Ausland gezogen bist, richtig? Hast du die Unterlagen dazu eingereicht?

          Halte uns gern auf dem Laufenden. 

          Viele Grüße

          Vivian 

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