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Problem bei Rufnummermitnahme

  • January 15, 2023
  • 3 Antworten
  • 58 Aufrufe
gina5291
Besucher:in

Guten Tag,

ich habe ein Problem bei der Rufnummermitnahme. Ich habe jahrelang eine Prepaid-Karte genutzt und habe letzten Monat einen neuen Vertrag abgeschlossen, da ich ein neues Handy gekauft habe (über Samsung). Ich habe die Freigabe der alten Nummer in der App beantragt, jedoch kann ich in keiner Weise auf meine neue Nummer zugreifen.

Bei dem Vertragsabschluss habe ich meine andere Email verwendet. Ich kann diese in der App nicht bestätigen, da die App mit meiner anderen Email verknüpft ist. Weiterhin kann ich mich bei O2 aber auch nicht mit der neuen Rufnummer registrieren, weil ich angeblich keine Berechtigung dazu habe. Ich kann daher auch keine Rechnung oder sonstiges für die neue Nummer einsehen. Woran liegt das? 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @gina5291,

das ist natürlich ärgerlich, wenn es mit der Registrierung nicht klappen will. Bitte führe die Registrierung deiner neuen, vorläufigen Rufnummer hier durch: Registrierung als Mobilfunkkunde.

Vorher bitte auch unbedingt hier aus deinem aktuellen Community-Account ausloggen. Dann sollte eigentlich alles funktionieren.

Falls weiterhin Probleme bei der Registrierung auftreten, gib uns bitte noch einmal Bescheid, gerne auch mit der genauen Fehlermeldung, die du erhältst.

Die Rufnummernmitnahme kannst du anschließend hier beauftragen: Rufnummernmitnahme. Auch die Emailadresse kannst du dann bestätigen oder ändern.

Viele Grüße

Giulia

    3 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 15, 2023

    Hallo @gina5291,

    das ist natürlich ärgerlich, wenn es mit der Registrierung nicht klappen will. Bitte führe die Registrierung deiner neuen, vorläufigen Rufnummer hier durch: Registrierung als Mobilfunkkunde.

    Vorher bitte auch unbedingt hier aus deinem aktuellen Community-Account ausloggen. Dann sollte eigentlich alles funktionieren.

    Falls weiterhin Probleme bei der Registrierung auftreten, gib uns bitte noch einmal Bescheid, gerne auch mit der genauen Fehlermeldung, die du erhältst.

    Die Rufnummernmitnahme kannst du anschließend hier beauftragen: Rufnummernmitnahme. Auch die Emailadresse kannst du dann bestätigen oder ändern.

    Viele Grüße

    Giulia

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    gina5291
    Besucher:in
    • gina5291
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 16, 2023

    Okay, ich konnte mich jetzt gerade endlich mit dem Account einloggen. Ich weiß nicht wieso es vorher nicht geklappt hat. Jetzt kann ich auch die Rechnung einsehen, auf welcher nun 2 Verträge eingetragen sind. Ich habe das Samsung S22 Ultra zusammen mit dem Free M Vertrag abgeschlossen. Auf meinem Konto sind nun aber 2 Verträge hinterlegt? Wie kann das sein? Ich hab ja auch nur 1 Handy und 1 Sim Karte bekommen. Genauso habe ich auch nur einmal meine Identität für den Vertag online bestätigt. Angeblich soll ich einen Vertrag davon auch am 14.12. wieder gekündigt haben, aber ich weiß von nichts. 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 19, 2023

    Hallo @gina5291,

    ich habe direkt einmal für dich nachgesehen.👀 Es gabe wohl einen zweiten Vertrag der wurde aber bereits am 16.12.22 wieder storniert. Hattest du dazu keine Bestätigung erhalten? Eine Guthabenbuchung der bis dahin angefallenen Kosten ist ebenfalls veranlasst worden. Die wirst du auf deiner nächsten Rechnung sehen können. 🙂

    Viele Grüße Bianca

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