Problem bei Bestellung/VVL

Hallo,

Soeben wollte ich meinen bestehenden Mobilfunkvertrag (All-in-L) Online verlängern und zeitgleich noch einen neuen O2 MyHandy Vertrag über das iPhone 7 Plus 32 GB abschließen (das iPhone 6 Plus aus meiner letzten Vertragsverlängerung ist komplett bezahlt).

Nach abschicken der Bestellung bekam ich eine Mail mit der Überschrift: "Ihre Vertragsverlängerung bei o2online ist in Bearbeitung". In der Mail hieß es aber dann das mein Auftrag aufgrund eines technischen Fehlers nicht bearbeitet werden konnte und ich es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen soll.

Logge ich mich nun ein ist mein Vertrag aber erst wieder Ende Februar 2019 verlängerbar.

Das iPhone 7 Plus taucht gar nicht unter meinen Bestellungen auf und ich habe auch keinerlei Bestellbestätigung bekommen.  

Ich hatte das iPhone mit 149 Euro Anzahlung und 24x30 Euro monatlicher Rate gewählt und der o2 Free L  den ich dazu gewählt hatte sollte mit Rabatten 32 Euro (und ein paar Gequetschte) monatlich kosten. 

Nun weiß ich gar nicht ob und wie mein Vertrag verlängert wurde und ob ich nun das iPhone über MyHandy nochmal separat neu bestellen muss? Mein alter All-in-L hat ja auch schlechtere Konditionen zu einem höheren Preis. Ich hätte schon gerne den o2 Free L mit dem entsprechenden Online Rabatt ☹️

Grüße,

Daniela