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Prepaid aufladung

  • May 11, 2019
  • 4 Antworten
  • 149 Aufrufe
G
Besucher:in
Mein Mann hat eine Prepaid Karte und wollte diese gerade mit 15€ aufladung aufladen. Das haben wir such gemacht und eine Bestätigung der Aufladung bekommen. Dann haben wir eine Option gebucht und das Geld wurde abgezogen. Jetzt jedoch hat er weder die Option noch das Geld.
was können wir machen?

Lösung von Anonymous

Die SMS ist vermutlich gekommen, weil das Guthaben unter 4 Euro gefallen ist und es erfolgt der Hinweis, dass man sein Guthaben wieder aufladen soll. Ist es so?

Jetzt geht es um folgendes: Ist gar keine Option gebucht?
Ihr habt Guthaben aufgeladen und habt genau welche Option gebucht?
Wenn ihr hier unter "Aufladungen & Abbuchungen" schaut, dann wurde die Gebühr für diese Option abgezogen oder für eine andere? https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht
Kann es sein, dass vor der Aufladung eine andere Option genutzt / gebucht und diese nicht abbestellt wurde? Wurde diese vielleicht durch die Aufladung automatisch verlängert?
Steht bei irgendeiner Option "Aktiv"?

      4 Antworten

      A
      • Anonymous
      • May 11, 2019
      Auch noch keine SMS bekommen, dass die Option aktiviert wurde und genutzt werden kann?
      Was steht aktuell bei der Option unter Mein o2 bzw. in der Mein o2 App?
      Aktiv? Inaktiv? Gebucht, wartet auf Aufladung?
        G
        Besucher:in
        • Gyluschii
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 12, 2019
        Dort steht gebucht wartet auf Aufladung.
        SMS haben wir auch bekommen das die Option genutzt werden kann, kurz darauf jedoch kam eine SMS in der Stand dass das Guthaben nicht ausreicht
        A
        • Anonymous
        • Lösung
        • May 12, 2019
        Die SMS ist vermutlich gekommen, weil das Guthaben unter 4 Euro gefallen ist und es erfolgt der Hinweis, dass man sein Guthaben wieder aufladen soll. Ist es so?

        Jetzt geht es um folgendes: Ist gar keine Option gebucht?
        Ihr habt Guthaben aufgeladen und habt genau welche Option gebucht?
        Wenn ihr hier unter "Aufladungen & Abbuchungen" schaut, dann wurde die Gebühr für diese Option abgezogen oder für eine andere? https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht
        Kann es sein, dass vor der Aufladung eine andere Option genutzt / gebucht und diese nicht abbestellt wurde? Wurde diese vielleicht durch die Aufladung automatisch verlängert?
        Steht bei irgendeiner Option "Aktiv"?
          o2_Jelena
          • o2_JelenaTeam
          • May 14, 2019
          Hey @Gyluschii,

          erstmal herzlich willkommen💙Du bist ja ganz frisch dabei!

          @TBCMagic hat bereits einige hilfreiche Tipps gegeben 👍Hast du damit deine Frage klären können? Falls nicht wären die Antworten, zu den Fragen interessant:

          Jetzt geht es um folgendes: Ist gar keine Option gebucht?
          Ihr habt Guthaben aufgeladen und habt genau welche Option gebucht?
          Wenn ihr hier unter "Aufladungen & Abbuchungen" schaut, dann wurde die Gebühr für diese Option abgezogen oder für eine andere? https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht Kann es sein, dass vor der Aufladung eine andere Option genutzt / gebucht und diese nicht abbestellt wurde? Wurde diese vielleicht durch die Aufladung automatisch verlängert?
          Steht bei irgendeiner Option "Aktiv"?


          Viele Grüße, Jelena
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