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Preiserhöhung bei automatischer Vertragsverlängerung

  • February 18, 2019
  • 10 Antworten
  • 749 Aufrufe
buensel
Besucher:in
Als langjähriger Kunde kann ich es immer noch nicht nachvollziehen, das bei einer automatischen Vertragsverlängerung, gegen die ich gar nichts habe, die vorherigen langjährigen Rabatte nicht berücksichtigt werden. Statt 14,99 € (9,99 € + 5€ Datenflat) zahle ich nun 22,09 ??

Das ist Stammkundenunfreundlich und zwingt zur Kündigung zum nächstmöglichen Termin.

Lösung von o2_Flo

Hey @buensel,
Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 19.02.2021. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 19.11.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.
Deinen Tarif stelle ich zu morgen (21.01.2019) auf den o2 Free S um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.
Die Vertragsverlängerung, die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. :)

Viele Grüße,
Flo

      10 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • February 18, 2019
      Das ist doch logisch. Du hast einen Vertrag zu diesen Konditionen abgeschlossen und warst offensichtlich zu dem Zeitpunkt damit einverstanden. Das ist nämlich keine Preiserhöhung, sondern der vertraglich vereinbarte Preis des Vertrags ohne den 24 Monate gültigen Rabatt. Wenn du weiterhin Rabatte bekomen willst kannst du den Vertrag um 24 Monate verlängern.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • February 19, 2019
        Hallo @buensel,
        willkommen in der o2 Community 🙂 Wie @bs0 schon richtig vermutet hat, sind offenbar deine Rabattierungen ausgelaufen. Diese gelten einen gewissen Zeitraum. Außerdem verlängert sich dein Vertrag nach 24 Monaten automatisch um weitere 12 Monate. Wenn du möchtest, kann ich gerne einmal schauen, was bei einer Vertragsverlängerung um 24 Monate jetzt so für dich drin wäre.
        Wieviel GB benötigst du denn so? Soll vielleicht ein neues Handy dabei sein?

        Viele Grüße,
        Flo
        Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
          buensel
          Besucher:in
          • buensel
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 19, 2019
          Ich will nur weiter meine alten Konditionen.
          9,99 € all Flat + 5€ Datenflat, also 14,99 €, wie bisher.
          bs0
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          • bs0Legende
          • Legende
          • February 19, 2019
          Das wird nicht möglich sein, daher solltest du angeben, wieviel GB dein Tarif haben sollte damit du ein neues Angebot bekommst.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Flo
            • o2_FloModerator
            • Moderator
            • February 20, 2019
            Hey @buensel,
            @bs0 hat schon den richtigen Hinweis gegeben. So wie bisher können wir deinen Tarif nicht verlängern. Wieviel GB hattest du denn bisher? Und hast du sie immer voll genutzt?

            Viele Grüße,
            Flo
            Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
            buensel
            Besucher:in
            • buensel
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            • February 20, 2019
            Ich hatte 1 GB Highspeed Internet und danach gedrosselt unbegrenzt.
            Hat mir so gereicht.
            o2_Flo
            • o2_FloModerator
            • Moderator
            • February 20, 2019
            Hey @buensel,
            dann biete ich dir bei einer Vertragsverlängerung um 24 Monate gerne den o2 Free S an. Der hat 1GB Datenvolumen. Nach verbrauch surfst du mit 1Mbit weiter 🙂 Das Ganze kann ich dir für 15,99€ im Monat anbieten ( 24 x 4€ Rabatt mit einberechnet). Klingt das so gut für dich?

            Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

            Viele Grüße,
            Flo
            Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
            buensel
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            • buensel
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            • February 20, 2019
            Damit wäre ich einverstanden.
            o2_Flo
            • o2_FloModerator
            • Moderator
            • Lösung
            • February 20, 2019
            Hey @buensel,
            Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 19.02.2021. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 19.11.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.
            Deinen Tarif stelle ich zu morgen (21.01.2019) auf den o2 Free S um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.
            Die Vertragsverlängerung, die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. :)

            Viele Grüße,
            Flo
            Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
              buensel
              Besucher:in
              • buensel
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              • February 20, 2019
              Danke!
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