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Portierungsdauer und Account-Zusammenlegung

  • January 30, 2017
  • 4 Antworten
  • 191 Aufrufe
grrr
Besucher:in
Guten Morgen,

ich habe zwei Fragen/Bitten an einen O2_Moderator:

1. Ich habe inzwischen vier Verträge bei euch; drei davon sind - obwohl zu unterschiedlichen Zeitpunkten abgeschlossen - automatisch von O2 in einem Account zusammengeführt worden. Nur beim letzten (Tel. *5958) war dies nicht der Fall. Warum? Könnte dies bitte nachträglich und unentgeltlich von euch manuell erledigt werden? Ich haben den Account inzwischen angelegt, um die Portierung einzuleiten (s. Punkt 2).

2. Ich habe für o. g. Vertrag die Portierung meiner alten Nr. angestoßen; auf O2online wurden dafür drei, vier Arbeitstage Bearbeitungszeit genannt. Per Mail wurde mir nun der 7.2. als Portierungsdatum angegeben - das sind acht, neun Arbeitstage. Da diese Tel. vor allem auch beruflich genutzt wird und der Vertrag mit dem vorherigen Anbieter am 1.2. ausläuft, bitte ich euch zu prüfen, ob sich der Vorgang nicht beschleunigen lässt. Freigabe liegt natürlich vor.

Viele Dank und Gruß,

grrr

      4 Antworten

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • February 3, 2017
      Hallo @grrr,

      Ursache ist hier, dass die Verträge teilweise über uns und teilweise über Retailer (also Wiederverkäufer) abgeschlossen wurden. Wenn die an uns übermittelten Daten nicht komplett überein stimmen (das kann eine Abweichung bei der Bankverbindung sein, eine andere E-Mail--Adresse, etc...), so wird ein neues Kundenkonto erzeugt.

      Wir können dies gerne zusammenführen, nennen uns dazu bitte einnal die letzten drei Ziffern der Rufnummer, über die das ganze dann am Ende laufen soll.

      Die Portierung lässt sich nicht beschleunigen, dies Datum wurde uns so vom alten Anbieter mitgeteilt, normalerweise sollte dieser dann auch bis zur Portierung die Weiterversorgung der Rufnummer erbringen.

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        bielo
        Legende
        • bielo
        • February 3, 2017
        Sichere dir vorher noch alle Rechnungen der anderen Accounts.

        grrr
        Besucher:in
        • grrr
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 3, 2017
        Hallo Lars,

        vielen Dank. Am Ende sollte bitte alles über den Account *744 laufen (über den bereits drei meiner vier Verträge verwaltet werden). Eigentlich hätten die eingegebenen Daten übereinstimmen sollen - es hat sich bei mir ja nichts geändert. Aber wenn es im Nachgang behoben werden kann, auch gut.

        Gruß,

        grrr

          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • February 9, 2017
          Hallo @grrr,

          das ganze wird dann zu morgen zusammengeführt, ab dann läuft alles unter einer Kundennummer.

          Sofern Du ein Sepa-Formular bekommst, dieses bitte einmal unterschrieben an uns zurück ☺️

          Gruß,

          Lars

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