Portierung Homezone Rufnummer

Ich möchte meine Homezone "Festnetz"-Rufnummer aus dem Mobilfunkvertrag ebenso wie die Mobilfunknummer zum neuen Anbieter portieren. Leider bekomme ich bei der Hotline keine Auskunft warum diese abgelehnt wird, oder was zusätzlich zum Opt-in zu veranlassen ist. 
Es wurde mir (von der Hotline) schon gesagt ich müsse zusätzlich ein Formular, welches auf der Homepage zu finden sei an die O2 Kundebetreuung schicken bzw. die Freigabe formlos aber schriftlich (<- perfekte Aussage) beantragen.

Bin um jegliche zutreffende Hilfe dankbar.