Plötzlich kein O2myHandy mehr wegen Rücksendungen?

Hallo O2 Community,

 

da die Hotline anscheinend diesbezüglich überfragt ist und mir keine antwort geben kann oder möche, stelle ich die Frage mal hier rein....in der Hoffnung das mir jemand eine klare Antwort geben kann in Bezug auf Retouren und Neubestellungen bei O2.

 

Ich habe vor 4 Wochen 2 O2My Handy Verträge abgeschlossen und die Geräte auch ohne Probleme erhalten. Da mir ein Gerät nicht zusagte, habe ich es Retour gesendet und habe wenige Tage später ein Schreiben erhalten mit der Gutschrift für Porto als auch die Bestätigung der Retoure des Gerätes.

 

Das 2. Gerät wies leider wenige Tage später einen Defekt auf (ging einfach nicht mehr an) und auch dieses wurde zurückgesendet. Auch hier, wie beim ersten Gerät, erhielt ich eine Bestätigung per Post innerhalb weniger Tage. Nun wollte ich einfach neu Bestellen und siehe da, es wird abgelehnt:-(

Anfangs dachte ich mir ja noch, OK warte mal ein paar Tage vielleicht muss die Retoure als auch die Gutschrift erst mal durch das System aber auch nach 10 Tagen (die Hotline bestätigte mir auch die Retouren und die Gutschriften) konnte ich nichts Bestellen (es folgt prompt eine Ablehnung). O2 scheint plötzlich keine Lust ,mehr zu haben mir

a) Einen O2 MyHandy Vertrag zu geben und
b) noch nicht mal einen Umtausch für das Defekte Gerät möchte man mir gestatten.

 

Die Retouren liefen ohne Probleme ab und auch als bereits 5 Jahre langer zufriedener Kunde bei O2 (habe 1 Mobilfunkvertrag) hatte ich noch nie mit soetwas zu kämpfen.

 

Was läuft da oder besser, was könnte da schiefgelaufen? Ein O2 Mitarbeiter hat die Bestellung mal manuell aufgenommen und rief mich aber wenige Stunden später an und teilte mir mit, dass man die Bestellung wohl storniert hat (Gründe konnte oder durfte er mir nicht nennen). Er meinte ich soll es einfach nochmal probieren, er gibt das mal weiter an die zuständige Abteilung da nichts mit meinem Konto ist und alles bislang reibungslos abgelaufen sei.

 

Sperrt O2 weitere Bestellungen wegen den entstanden kosten bei der Retoure? Oder sind tatsächlich, wie ein Hotline MA vermutet die Verträge nicht richtig als storniert in den Systemen vermerkt? Ich habe mindestens 6 mal bei O2 angerufen, jeder hat ne andere Vermutung oder gibt was weiter aber Bestellen kann ich dennoch nicht mehr. Meine Boni ist weiterhin extrem gut und innerhalb von 4 Wochen hat sich daran auch nix geändert!!!!