Partnervertrag, Wechsel zu O2 - eine Odyssee in 3 Akten

Hallo O2,
Ich hatte ursprünglich nur die Idee, von meinem alten Vertrag (Drillisch) zu O2 zu wechseln.
Meine Partnerin hatte bereits einige Jahre einen Mobilfunkvertrag bei O2 sowie seit einem Jahr auch einen Festnetzanschluss für DSL. Ich konnte bei O2 somit einen interessanten Partnervertrag für mich entdecken. Nun folgte eine Odyssee der Inkompetenz und Intransparenz.

Akt 1. - Kündigung des alten Vertrages (Mitte Februar 2022)
Problemlos. Onlineportal Drillisch, Kündigung vorgemerkt, neuen Vertrag bestellt, Rufnummermitnahme an O2 gesandt. Rufnummermitnahme und Vertrag von O2 bestätigt.
Der alte Vertrag sollte noch bis zum 09.05 laufen, die Rufnummer zu diesem Datum portiert werden.

Akt 2. Die Übergangszeit
Schon während der Übergangszeit wurde der neue Vertrag regulär berechnet. Soweit vertretbar.
Die Sim Karte wurde zwar zwei Monate lang nicht genutzt oder aktiviert, aber den Vertrag mit O2 hätte ich wohl später (oder besser nie?) abschließen sollen.
Meine neue Simkarte von O2 aktivierte ich testweise nach etwa 2 Monaten, orderte eine ESIM und diese funktionierte, Überraschung, nicht einwandfrei: 5G war nicht freigeschaltet. Erst der Kundendienst konnte helfen, indem er die Inklusivleistung 5G durch ein kostenpflichtiges 5G Paket ersetzte. Auch über dieses Vorgehen wurde ich nicht informiert und durfte mich erneut an den Kundendienst wenden, nachdem ich diesen Posten in der Monatsrechnung sah.

Akt 3. Der Rufnummerwechsel oder - Das Totalversagen
O2 portierte meine alte Nummer auf den Vertrag meiner Partnerin.
Meine Partnerin hatte nun meine Nummer und ich irgendeine Nummer von O2.
Mir ist der Grund und der Prozess, der hinter Ihrem internen Chaos steht, ehrlich gesagt egal.
Ich habe einen Vertrag mit ihnen abgeschlossen, bin aber nicht erreichbar.
Meine Partnerin hat einen Mobilfunkvertrag mit ihnen abgeschlossen und ist nicht erreichbar.

Es folgte ein Anruf an die Hotline, um den Zustand zu schildern. "kompliziert, wird aber irgendwie gelöst,...", das würde dann lediglich 34,99€ kosten.
Eine Lösung auf Kulanz werde zwar angefragt, werde aber voraussichtlich abgelehnt.
Das Highlight dieses Anrufes war diese Aussage: Wir sollen "froh sein, dass uns die Kosten hierfür bereits hier in der Hotline genannt würden".
Wow, ich bin sprachlos. Danke, lieber Hotlinemitarbeiter. Danke dafür, dass du deinen Job machst, uns transparent aufklärst und uns so unkompliziert eine Lösung in Aussicht stellst.
Soll ich mich bedanken für diesen Service? Ist das der Maßstab, an dem O2 sich messen lassen will?
Muss man euch nach jedem Auftrag auf die Finger schauen wie einem tollpatschigen Praktikanten?

Akt 4: Alles nur ein Traum
Ich habe meinen bestellten Vertrag und meine eigene Telefonnummer zurückerhalten.
Meine Partnerin hat ihren korrekten Vertrag und: ihre korrekte Telefonnummer. Alles ist so, wie es sein sollte. Alles ist gut.
Doch was ist das? Ich wache auf. Ich bin noch immer bei O2 in der Warteschleife.

Epilog
Die Ereignisse reihen sich ein in weitere negative Erfahrungen mit O2.
Vor einem Jahr gab es Probleme mit dem alten Internetanbieter, wir veranlassten daraufhin bester Dinge und erbost über den alten Anbieter einen Wechsel zu O2. O2 sandte uns für die Übergangszeit mit Internetproblemen zwei "kostenlose" SIM-Karten, die wir während der Zeit mit Internetproblemen und dem alten Anbieter als Hotspot nutzen könnten. (Das O2 DSL funktionierte übrigens immer einwandfrei, Daumen hoch!)
Die SIM-Karten waren schlussendlich nicht kostenlos. Sie wurden nie genutzt, nie aktiviert und dennoch eine Nutzung in Rechnung gestellt.
Bei Rückfragen erfuhren wir:
"Die SIM-Karten aktivieren sich nach x Tagen automatisch". Danke für die Auskunft, da hat wohl jemand "vergessen", uns korrekt zu informieren und wollte noch zwei Provisionen für Vertragsabschlüsse mitnehmen.

Was sind nun die nächsten Schritte? Wie reagiert O2? Diese Vorgehen ist doch Image- und geschäftsschädigend. Die Prozesse zur transparenten Kundenaufklärung funktionieren offensichtlich nicht. Ist das Absicht? Sind die Mitarbeiter schlecht geschult?
Mir geht es hier nicht einmal um den finanziellen Aspekt, sondern die Ignoranz, mit der einige Mitarbeiter Kunden gegenüber auftreten. (Nicht von allen Kollegen im O2 Support, es gibt auch super Leute!).
Was sagt der Verbraucherschutz dazu? Gibt es ein systemisches Problem bei O2 (ähnlich Vodafone)? Vielleicht entsende ich dem Verbraucherschutz ebenfalls eine freundliche Nachfrage.
Ich habe aktuell ja Zeit, da mich niemand anrufen kann. 

Liebe Grüße,

Ruben