Online Mahnung und Hilfe/Kontakt

Das Ding ist nur, ich wüsste nicht wofür... Auf meinem Konto sieht alles glatt aus - also, pünktlich gezahlt. Und nebenbei hätte ich auch nichts davon gewusst, wenn ich nicht zufällig in mein O2 gegangen wäre, weil ich eigentlich eine Tarifänderung vornehmen will, die ich jetzt natürlich nicht vornehmen kann, weil mir da eine 'Mahnung' ohne weitere Angaben über höhe oder Ziel - also, Handyrechnung, oder Mobilfunktarif oder was?

Und dieses ganze: die beste Hilfe ist, wenn Du gar keine in Anspruch nehmen musst, ist ja mal die Frechheit. Seit einer Stunde plage ich mich jetzt Online rum und hab's dann telfonisch versucht - wobei man die Nummer auch noch selbst irgendwo raussuchen muss, weil O2 selbst sie ja offenbar gut versteckt hält. Aber auch dort der gleiche vorgefertigte Kram wie online, der eben nicht alle erdenklich möglichen Situationen vorgedacht hat..und nu?