offene Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren von O2,

 

ich werde dies nun hier schreiben, da ich hoffe, das dies einer von den Oberen liest und sich dann nun endlich mal was tut!

 

Ich habe den Fehler gemacht, das es bei der Summe von 17,50€ eine Überschneidung gab. Dieser Fehler wurde aber mit erhalt der SMS von O2 sofort behoben und die Summe überwiesen, anhand der Daten in der erhaltenen SMS.

Wir sind Premiumkunden und haben bis Dato alle Rechnungen fristgerecht bezahlt!

Seit letzten Freitag liegt das Geld bei O2, wurde laut Aussage der Mahnabteilung aber noch nicht verbucht.

Dies sollte aber DIenstag passieren. Wie gesagt, sollte...

Nun habe ich heute zum x-ten Mal die Kundenbetreuung kontaktiert, wurde dort auch immer fleissig hin und her weitergeleitet bis ich am Ende von einer Fr. Sxxxxx aus der Mahnabteilung aus dem Chat gekickt wurde. Vorher wurde mir noch suggeriert, das wir falsch Überwiesen hätten und erst morgen aus dem mahnverfahren rausfallen würden. Und wieder eine Vertröstung und zum x-ten Male eine andere Aussage! 20 x Kontakt gesucht, gefühlte 100 x weitergeleitet worden, 300 verschiedene Aussagen und geändert hat sich an dem Problem bis jetzt immer noch nichts!

Sieht so guter Kundenservice aus? Zumal das mit der Fehlbuchung laut Aussage eines Herrn aus der  Fachabteilung NICHT meine Schuld war/ist!

Ausserdem ist das Beschwerdemanagment bei O2 auch sehr fragwürdig! Entweder ist jemand nicht zuständig, wird es dann ungemütlich, wird man aus dem Chat gekickt! Auf erneute Anfrage soll es keine Mailadresse für Beschwerden geben, sondern nur ne Faxnummer und man soll es schriftlich machen. Na klar, ich bezahle dann auch noch für meine Beschwerde!

O2 sollte sich über so manche seiner MA mal Gedanken machen, oder mal weiter Schulungen durchführen, oder auch solche Schulungen vornehmen, das alle MA das gleiche wissen. Bis heute scheint es mir so, als weiss nicht jeder das Gleiche!

Aus Kulanz bekomme ich nun als Premiumkunde einmalig 15€ Rechnungsgutschrift wegen dieser ganzen Unannehmlichkeiten, selbst das ist ein Witz! Gefühlte 10 Std muss ich hinterher sein, damit die Fehlbuchung erstmal entdeckt wird und trotzdem kann man nicht manuell aus dem Mahnverfahren entfernt werden, so dass die von o2 vorgenommen Sperren wieder freigesetzt werden! Und das bei einer Summe von 17,50€!

Nun bin ich mal gespannt, ob O2 in irgendeiner Form versucht mir bei diesem Problem zu helfen, ansonsten werden wir wohl unsere weitere Zukunft bei O2  überdenken!(noch eins, seit Februar sollte unser DSL Anschluss in Zusammenhang einer Vertragsverlängerung auf VDSL umgestellt werden...leider ist dies bis heute auch noch nicht passiert...)

Mit freundlichen Grüssen,

eine sehr verärgerte O2 Kundenfamilie

 

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