o2 verweigert Kündigungsbestätigung

Unabhängig davon, dass ich wohl nie verstehen werde, was mit dieser Bestätigung will und keiner verpflichtet ist, eine Kündigung zu bestätigen, kannst du ja mal einen Moderator fragen, ob er da was machen kann. Schreib dazu eine per PM an, der am besten gerade online ist.

Ich will das einfach für meine Unterlagen, das muss man mir doch zugestehen können. Wenn o2 sagt, dass sie sowas nicht rausschicken würde ich mich damit arrangieren können.

Aber einem zu sagen dass sie das machen und mich dann über 3 Monate hinhalten finde ich halt leider etwas unschön.

 

Und wenn ich nach den ersten 4 Wochen nach meiner Kündigung nicht noch mal angerufen und nach der Kündigungsbestätigung gefragt hätte, hätte ich bei meinem im Dezember gekündigten Vertrag auch nie mitbekommen, dass dieser einfach in einen monatlichen Vertrag gewandelt und die Kündigung zurückgenommen wurde. Von daher ist das für mich inzwischen gleich noch ein Grund mehr, in meinen Unterlagen schwarz auf weiß stehen zu haben, dass die Verträge gekündigt sind 😉

 

Danke für den Hinweis mit dem Moderator, werde ich gleich mal machen ☺️

Verträge werden nicht einfach umgewandelt. Wenn O2 etwas eigenmächtig umstellen sollte, müssen sie das auch entsprechend belegen können.

 

Gruß

Wie soll ich das denn belegen können?

 

Ich habe im Dezember 2013 über das OnlinePortal die Kündigung vorgenommen und dann unter der angegebenen Nummer angerufen. Da habe ich dann auch noch mal erklärt, warum ich kündigen möchte und die Mitarbeiterin hat die Kündigung aufgenommen und mir gesagt, dass ich in den nächsten Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten werde.

 

Da der Kündigungsgrund der mir zu hohe Preis des Tarifs ist, hat mir die Mitarbeiterin angeboten, für die restlichen Monate meiner Vertragslaufzeit den Betrag meines Mobilfunktvertrags von 22,49€ auf 19,98€ zu senken. Was ich natürlich gerne angenommen habe.

 

Als ich dann im Januar 2014 noch mal angerufen habe um mich nach der Kündigungsbestätigung zu informieren, war der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung sichtlich verwirrt und hat mir gesagt, dass die Kündigung zu meinem Tarif rausgenommen wurde und der Tarif zum Ende der Laufzeit auf einen monatlich kündbaren Tarif umgestellt wird. Diesen müsste ich dann erneut kündigen.

 

Davon war beim ersten Telefonat nie die Rede und dem habe ich auch nie zugestimmt (wieso sollte ich dort wegen Kündigung anrufen, um mir dann einen anderen Tarif geben zu lassen, den ich noch mal kündigen muss). Und wenn ich nicht wegen der Kündigungsbestätigung im Januar noch mal angerufen hätte, hätte ich die Stornierung meiner Kündigung auch gar nicht erst mitbekommen.

 

Naja, mit dem Problem kann und wollte mir keiner weiterhelfen. Wobei ich das natürlich auch verstehen kann, was soll der Mitarbeiter da machen, den ich dann einen Monat später am Telefon habe. Er meinte, dass ich höchsten noch an die Kundenbetreuung in Nürnberg schreiben könnte und den Sachverhalt dort noch mal erklären. Ich habe dann noch gefragt, ob nicht dass aufgezeichnete Telefon rangezogen werden kann (weil es am Anfang ja immer heißt "zu Trainingszwecken [...] werden Gespräche aufgezeichnet [...]"), aber das sei wohl nicht möglich.

Also wie soll ICH jetzt nachweisen können, was o2 da gemacht hat? Wenn ich anrufe um zu kündigen und mir von der Mitarbeiterin dann auch noch bestätigt wird, dass ich in den nächsten Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalte, gehe ich nun mal davon auch aus, dass mein Vertrag gekündigt wird. 😉

 

Damit habe ich mich dann irgendwann zähnknirschend abgefunden. Wegen dem einen Monat wollte ich da jetzt nicht noch endlosen Schriftverkehr anfangen. Da wird der eine Monat eben noch bezahlt, auch wenn es mich ärgert.

 

Aber darum geht es mir ja gar nicht, sondern dass ich auch seit diesem Zeitpunkt auf die Kündigungsbestätigung warte und die einfach noch gern hätte und das ganze Thema abhaken kann 😉

thoxx schrieb:
 

Als ich dann im Januar 2014 noch mal angerufen habe um mich nach der Kündigungsbestätigung zu informieren, war der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung sichtlich verwirrt und hat mir gesagt, dass die Kündigung zu meinem Tarif rausgenommen wurde [...]

Natürlich, o2 hat dir 2,50 EUR Rabatt pro Monat als kleines Dankeschön für die Rücknahme der Kündigung gewährt. Hättest du in dem Telefonat, in dem dir dieses Angebot unterbreitet wurde, auf die Kündigung bestanden, hättest du auch diesen Bonus nicht erhalten. Leistung <-> Gegenleistung

 

Insofern ist es völlig normal, daß du keine Kündigungsbestätigung erhältst. Es gibt nämlich gar keine Kündigung mehr.

Da hätte man einen doch aber darauf hinweisen können, dass damit die Kündigung hinfällig wird. Wenn mir meine Kündigung am Telefon bestätigt wird, mir bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit eine Vergünstigung angeboten und am Ende auf Nachfrage noch das Zusenden der schriftlichen Kündigungsbestätigung zugesagt wird, gehe ich doch nun auch davon aus, dass ich wirklich gekündigt habe.

 

Aber wie gesagt, dass ist ja eigentlich gar nicht Kern des Thema. Ich habe danach ja dann den mir neu aufgedrückten monatlichen Tarif noch mal gekündigt (wieder Online+Telefon) und seitdem mehrfach nach der Kündigungsbestätigung gefragt, der Kündigungstermin wurde mir ja auch genannt.

 

Der Tarif ist also definitiv gekündigt (bzw. beide Tarife, habe danach noch einen anderen gekündigt).

Es wäre natürlich wünschenswert, wenn O2 Kündigungen bestätigen würde, so wie es die allermeisten Unternehmen normalerweise auch tun. Aus unerfindlichen Gründen macht O2 das aber leider nicht (immer).

Deshalb empfiehlt es sich, stets schriftlich zu kündigen und die Kündigung per Einschreiben zu versenden. Dann hat man im Falle eines Falles zumindest einen Nachweis in der Hand.

Hallo,

O2 ist beim Thema Kündigungen schon ziemlich unverschämt. Habe meinen Vertrag gekündigt und auch schriftliche Bestätigung gekommen am 4.8.2014 das der Vertrag am 27.8. endet. Nun wissen die von nix mehr und laut ihren Angaben habe ich sogar verlängert um 1 Jahr. Jedoch kann mir niemand vsagen wann und wie un dhabe da auch nie eine Bestätigung bekommen. Meiner Meinung nach ist das schon kriminell ! Vorsicht an alle User vor O2, mehr sage ich da nicht!

Lass dir das doch nicht gefallen. Wenn du sicher bist, nicht verlängert zu haben, gehe dagegen vor.