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O2 Tarif-Angebot nach Kündigung unvollständig

  • December 15, 2016
  • 3 Antworten
  • 68 Aufrufe
TimB
Besucher:in
Hallo,

Nach Kündigung meiner Vertrages zum 28.12.16 wurde  mir per Telefon ein individuelles Angebot gemacht.

Das Angebot wurde angenommen und telefonisch aufgezeichnet.

In der heute heutigen Mail zur Bestätigung, sind allerdings 2 Konditionen bzw. Details icht korrekt spezifiziert. Auch auf "Mein O2" sind diese Konditionen nicht vollständig korrekt, obwohl der Vertrag sichtbar angepasst und verlängert wurde.

Frage:  Dauert die Umstellung der individuellen Konditonen länger, bis diese sichtbar werden oder wurde hier nur wieder Kundenfang betrieben.

MFG Tim

Lösung von o2_Lars

Hallo @TimB,

ich hab einmal in Deinen Datensatz geschaut. Der versprochene Rabatt auf die Grundgebühr ist dort aktiv, das Datenvolumen von 20GB wird durch das Inklusivvolumen von 2GByte in Verbindung mit einem kostenlosen 18GByte Datensnack realisiert, dieser Datensnack wurde Dir gestern aktiviert.

Da es sich um sehr neue Konditionen handelt, kann es sein, dass diese nicht korrekt per E-Mail bestätigt werden oder auch nicht direkt im Onlineportal ersichtlich sind, obwohl sie, wie in Deinem Fall, systemisch aktiv sind.

Gruß,

Lars

3 Antworten

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • December 18, 2016
Hi TimB,

welche Konditionen wurden denn vereinbart und was genau fehlt?

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
TimB
Besucher:in
  • TimB
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 19, 2016
Hallo Marc,

telefonisch wurde vereinbart:

- 50% Discount auf monatliche Rate -> passt, steht auch so im Vertrag, online.

- Daten Volumen von 2GB sollte auf das 10fache erhöht werden ->  20GB

- Datenautomaik sollte deaktiviert sein/werden.

Die letzten 2 Konditionen waren weder in der Bestätigungsemail noch sind sie online ersichtlich.

Sollte die telefonsich vereinbarten Konditionen nicht gelten, trete ich vom Vertrag zurück.

Bitte gib mir umgehend bescheid.

PS. Den Namen des Mitarbeiters kann ich bei Bedarf auch mitteilen.

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • December 20, 2016
Hallo @TimB,

ich hab einmal in Deinen Datensatz geschaut. Der versprochene Rabatt auf die Grundgebühr ist dort aktiv, das Datenvolumen von 20GB wird durch das Inklusivvolumen von 2GByte in Verbindung mit einem kostenlosen 18GByte Datensnack realisiert, dieser Datensnack wurde Dir gestern aktiviert.

Da es sich um sehr neue Konditionen handelt, kann es sein, dass diese nicht korrekt per E-Mail bestätigt werden oder auch nicht direkt im Onlineportal ersichtlich sind, obwohl sie, wie in Deinem Fall, systemisch aktiv sind.

Gruß,

Lars

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