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Warum O2
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Gelöst

O2 Service nicht verfügbar

  • May 14, 2019
  • 3 Antworten
  • 77 Aufrufe
J
Besucher:in
Hallo,

seit meiner Kündigung kann ich weder über die o2 App noch über den Browser auf meine Vertragsdaten oder andere Informationen zugreifen. Es heißt immer der Dienst sei vorübergehend nicht verfügbar etc.

wann wird das Problem denn behoben?

Lösung von o2_Flo

Hallo @Javanoob42,
bitte entschuldige das Missverständnis 🙂 Ich bin davon ausgegangen, dass dein Vertrag schon deaktiviert ist. Es tut mir Leid, dass unser Portal und die App bei dir nicht einwandfrei funktionieren.

Ich hab mir gerade deine Daten einmal angesehen und versucht das Problem manuell zu lösen. Bitte melde dich aus den entsprechenden Diensten einmal ab und lösche alle Cookies/Cache (auch auf dem Handy). Melde dich dann bitte neu an.

Falls das Problem weiterhin auftritt, lade doch bitte einmal einen Screen der Fehlermeldung hier hoch. Ich leite die Einschränkung dann an die Technik weiter.

Viele Grüße,
Flo

    3 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • May 16, 2019
    Hallo @Javanoob42,
    sobald dein Vertrag deaktiviert ist, wird auch dein Zugang zu sämtlichen Portalen und Anwendungen deaktiviert.

    Welche Information benötigst du denn?

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    J
    Besucher:in
    • Javanoob42
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 16, 2019
    Hallo Flo,

    das ist mir durchaus klar aber eine Kündigung ist nicht gleichbedeutend mit einer sofortigen Deaktivierung.

    Mein Vertrag läuft erst am 06.08 aus und sollte zumindest frühestens zu diesem Zeitpunkt deaktiviert werden.

    das Problem besteht übrigens weiterhin!

    Es ist einfach ein Unding dass ich weder über App, noch Browser auf meine Vertragsdaten zugreifen kann. Das ist gleichbedeutend damit, dass ich keine Optionen dazubuchen, meine Rechnungen nicht einsehen kann etc. Bevor ihr eure Kunden mit schlechten Rückholangeboten überhäuft und erst recht vergrault solltet ihr vielleicht mehr Geld in die IT investieren um diese Dienste zu gewährleisten. Dann gibt es sicherlich auch den ein oder anderen Kunden der darüber nachdenkt sich nicht sofort bei der Konkurrenz umzuschauen!
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 16, 2019
    Hallo @Javanoob42,
    bitte entschuldige das Missverständnis 🙂 Ich bin davon ausgegangen, dass dein Vertrag schon deaktiviert ist. Es tut mir Leid, dass unser Portal und die App bei dir nicht einwandfrei funktionieren.

    Ich hab mir gerade deine Daten einmal angesehen und versucht das Problem manuell zu lösen. Bitte melde dich aus den entsprechenden Diensten einmal ab und lösche alle Cookies/Cache (auch auf dem Handy). Melde dich dann bitte neu an.

    Falls das Problem weiterhin auftritt, lade doch bitte einmal einen Screen der Fehlermeldung hier hoch. Ich leite die Einschränkung dann an die Technik weiter.

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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