o2 Select, Streichung Sonderkonditionen ohne Mitteilung

Hallo Dirk64,

 

ich habe dir eine PN geschrieben. Wir finden eine Lösung.

 

Lieben Gruß,

 

Ronny

0€-Rechnunge entbinden aber nicht davon, die Rechnung selbst zu kontrollieren.

Und es handelt sich hier ja nicht um eine Vertragsänderung sonden um ein vertraglich vereinbartes Auslaufen von Sonderkonditionen. Genau genommen müsste das nicht mal in der Rechnung angekündigt werden. Auch wenn es sicherlich hilfreich ist.

Da du den Fall vom User Hartmann kennst hättest du eigentlich im gleichen Thread posten können. Auch in deinem Fall ist es keine Vertragsänderung gewesen sondern der vertraglich vereinbarte Wegfall der Sonderkonditionen (mit Mitteilung, die du leider nicht bekommen hast). Die Pflicht, Rechnungen zu kontrollieren hat Stefan bereits geschildert. Trotzdem denke ich, dass hier eine Lösung gefunden wird.

Hallo stefaniehaus, hallo bso.

 

leider finde ich gerade den Vertrag nicht. Würde mich aber wundern, wenn dort eine Einschränkung bzgl. der Verlängerung vorhanden gewesen sein sollte. Schließlich wurde der Vertrag auch zum erstem Mal 2002 automatisch verlängert. Falls es den Wegfall der Sonderkonditionen dort gegeben hätte, wäre dies der passende Zeitpunkt gewesen. Jetzt nach ca. 14 Jahren den Vertrag ( wie auch immer ) anzupassen, ohne eine ausführliche Information darüber, kann ich so nicht akzeptieren.

 

Denke aber, dass o2_ronny eine Lösung finden wird.

 

Grüße

Dirk

Zur Klarstellung: Ja, 2002 hätten die Konditionen wegfallen müssen, aber aufgrund eines Systemfehlers ist das bei vielen Verträgen nicht passiert. Man muss aber immer bei einer Verlängerung einen Nachweis für das Weiterbestehen der Sonderkonditionen vorlegen, da diese an bestimmte Voraussetzungen geknüpft sind (in deinem Fall wohl einen E.ON Rahmenverterag). In den letzten Monaten hat o2 "aufgeräumt" und bei solchen Verträgen die zu unrecht weitergeführten Sonderkonditionen gestrichen. Nicht schön, aber in den meisten Fällen nur eine verspätete vertragsgemäße Anpassung. Darüber wurden die Kunden eben in der Rechnung informiert, ohne, dass diese Information streng genomen erforderlich war. Du siehst es als eine einseitige Anpassung nach 14 Jahren, o2 sieht es als bis zu 12 Jahren auf die Grundgebühr verzichtet zu haben 😉

 

Aber warten wir mal ab, was Ronny für dich tun kann. Wäre schön, wenn du den Ausgang hier posten würdest.

Moin bso,

 

ein E.ON Rahmenvertrag war es nicht. Es war ein vom Betriebsrat und/oder Firma ausgehandelte Aktion "Family and Friends" in der bis zu 4 Verträge abgeschlossen werden konnten. Von einer zeitlichen Begrenzung kann ich auf dem Vertag nichts finden.

Das es eine zeitliche Befristung gab, widerspricht auch der Tatsache das ich angeblich im November aufgefordert wurde die Legitimation für die Sonderkondition einzureichen. Ein Schreiben dazu habe ich nicht bekommen und die Rechnung aus November ist nicht mehr einsehbar. Müssten nun meine Freunde, die einen Vertrag bekommen haben, noch bescheinigen, das ich mit Ihnen noch befreundet bin. Ebenso finde ich es zeitlich gut abgestimmt. Im Oktober passive Vertragsverlänerung, im November Hinweis auf ggf. Wegfall der Konditionen. Erste Abbuchung im Mai, November Rechnung online nicht mehr einsehbar. Das man Rechnungen kontolieren soll, mag ja sein. Es gibt keine Abuchung vom Konto, Info über eine neue Rechnung bekommt man nicht. Muss ich jetzt täglich schauen, ob o2 mir eine Rechnung geschickt hat. Und was soll ich kontrollieren, ob meine Name stimmt oder Rechtschreibfehler vorhanden sind. Den Rechnugsbetrag brauch ich nicht zu kontollieren, gab ja keine Abbuchung. Wenn man Böse wollte, könnte man o2 hier Abischt unterstellen. Grüße Dirk

Dirk64 schrieb:

Info über eine neue Rechnung bekommt man nicht. Muss ich jetzt täglich schauen, ob o2 mir eine Rechnung geschickt hat.

Das ist falsch. Die Option Onlinerechnung funktioniert nur, wenn dazu eine Email-Adresse im System hinterlegt ist. Ob es nicht sogar eine gültige und erreichbare sein muß, weiß ich im Moment nicht genau, gehe aber stark davon aus.

 

Auf jeden Fall wirst du über den Eingang einer neuen Rechnung informiert, auch über den vom November 2013. Du wurdest also ordnungsgemäß von der Änderung der Vertragskonditionen in Kenntnis gesetzt.

Sorry pirol430,

 

ich muss dich da enttäuschen. Die Kontaktdaten sind seit einiger Zeit unverändert, die Emailadresse ist korrekt eingetragen. Habe gerade per Copy&Paste die Daten in mein Emailprogeramm übertragen und mir erfolgreich eine zugesendet.  Keine Ahnung warum, aber Emails von o2 bekomme ich nicht.

 

Unter Nutzung der Daten steht folgendes: Verwendung der Verkehrsdaten für o2 Produkte
Verwendung der Bestandsdaten für alle o2 Produkte, zudem Kontakt per SMS/MMS, E-Mail, Brief .

 

Klingt für mich ok.

 

Grüße

Dirk

Hallo Dirk,

 

ich habe mir noch einmal deine hinterlegte E-Mail-Adresse für die Online-Rechnung überprüft und habe festgestellt, dass diese offenbar falsch ist (beispieladresse@...). Das habe ich nun angeglichen und hoffe, dass so in Zukunft alles mit der Rechnungszustellung funktioniert.

In Bezug auf dein anderes Anliegen ist Ronny ja mit dir in Kontakt. Hoffentlich gibt es auch da eine schnelle und gute Lösung.

 

Lieben Gruß

Ilona

Moin Ilona,

 

kannst Du mir auch die November-Rechnung per PN zukommen lassen? Kommst du auch an den archivierten Vertag ran?

 

Bin aktuell längerfristig auf Dienstreise und komme an die alten Vertrag nicht ran....

 

Danke + Grüße

Dirk

Moin Ilona,

 

wie lief eintlich die Umstellung auf Online-Rechnung. In einem alten Beitrag im Formum ahbe ich folgendes gefunden:

 

...der über die Umstellung von der Papierrechnung auf die Onlinerechnung informiert hat. Es stand auch dabei, dass du der Umstellung per E-Mail an papierrechnung@cc.o2online.de widersprechen kannst, wenn du weiterhin die Papierrechnung bekommen möchtest. Kann es denn bei der Onlinerechnung für dich bleiben?

 

Widersprochen haben ich sicherlich nicht, aber meine Emailadresse für den Onlineversand habe ich aber auch nicht eingegeben. Wer dann ?

 

Grüße

Dirk

Hallo zusammen, bei mir das gleiche! Angeblich wäre die Benachrichtigung per SMS rausgegangen auf eine Nummer, die seit Jahren nicht mehr verwendet wird. Kann mich gut erinnern, wie mir damals bei der Kündigung bei O2 (ich hab mal dort gearbeitet) gesagt wurde "lass doch den Vertrag bestehen - der kostet auch zukünftig nichts" - haha!)

Hallo JohannesWeiding,

 

ich habe dir in deinem Thread geantwortet.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal

JohannesWeiding schrieb:
Hallo zusammen, bei mir das gleiche! Angeblich wäre die Benachrichtigung per SMS rausgegangen auf eine Nummer, die seit Jahren nicht mehr verwendet wird. Kann mich gut erinnern, wie mir damals bei der Kündigung bei O2 (ich hab mal dort gearbeitet) gesagt wurde "lass doch den Vertrag bestehen - der kostet auch zukünftig nichts" - haha!)

Erstens ist es bei dir nicht das gleiche. In diesem Thread geht es um ganz etwas Anderes.

 

Zweitens: was kann O2 denn dafür, wenn Du die SIM wegschmeißt? O2 kann nicht wissen, dass du die SIM nicht mehr verwendest. Dein Vertrag war/ist noch aktiv, also musste O2 davon ausgehen können, dass die SMS auch bei Dir landet.

 

Außerdem stand der Wegfall der Sonderkonditionen gem. Aussage in "Deinem" Thread zusätzlich auch in der Rechnung.

Keine qualifizierten Aussagen - Forum wenig hilfreich.

JohannesWeiding schrieb:
Das ist falsch: Habe die letzten Rechnung durchgesehen - keine derartige Aussage zu finden!

 

Es ist exakt der gleiche Fall! Lesen hilft!

Die Aussage von o2 ist eine andere, siehe "Dein" Thread. Nach meinen Erfahrungen hier im Forum neige ich dazu, den Aussagen eines Moderators/einer Moderatorin grundsätzlich zu vertrauen.

 

Wenn Du glaubst, im Recht zu sein, dann kläre dies mit o2. Dazu steht in unserem schönen Rechtssaat glücklicherweise jedem der Weg offen.

Moin Zusammen,

 

schon witzig, wie uneins o2 ist. Im ersten Chat wurde man regelrecht abgebügelt, man hätte selber schuld und müsse nun den Vertrag nach o2 Willen erfüllen.

 

Per Email/ Forum erreicht man, das eine Legitimation nachgereicht werden soll mit dem Versuch die alten Konditionen wieder herzustellen. Da es hierauf keine Anwort gab, erneut im Chat mal nachgefragt.

 

Dort heißt es dann, es sei doch klar, das die alten Konditionen endgültig weg sind. Kündiogung wäre zum Ablauf möglich

 

Ob sich den Vertrag mal einer angesehen hat bezweifle ich, da man diesen seinerzeit auch an x-beleibige Bekannte weitergeben konnte.

 

In der Vertragskopie und in den Rechnungen ( außnahme Rechnung 03.2014 ) kann man auch keine Befristung erkennen.

 

Also erneut den Chat bemüht und darauf hingeweisen, das es nicht sein kann, das kurz nach einer ( automatischen ) Vertragsverlängerung die Konditionen zu Ungunsten des Kunden geändert werden und dieser keine Chance zur vorzeitigen Kündigung hat.

 

Trotzdem erreicht, das der Vertrag nun vorzeitig gekündigt werden kann und eine Gutschrift erfolgt.

O2 ist allerdings immer noch der Meinung, das alles korrekt gelaufen sei. Zumindest wurde das so zugesagt, mal sehen ob die o2 Kollegen die dieses dann bearbeiten auch so sehen.

 

Da ist selbst ein zwischenzeitlich genutzter Prepaid Anbieter offensiver. Hier wurde nach langer Nichtnutzung ein Brief geschrieben, das Karte/ Guthaben verfallen. Die Kollegen haben wenigsten gemerkt, das die Karte nicht genutzt wurde und eine Benachrichtung per SMS/ Rechnung etc. nicht zielführend ist.

 

Was machen Kunden, die einen schwankenden Rechnungsbetrag haben und diese, sofern im Normalen Rahmen, nicht jedesmal kontrollieren. Die merken ggf. nicht mal den Wegfall Ihrer Sonderkonditionen.

 

Offentlich ist dieses Dilemma bald beendet....

 

Für alle Anderen, immer schön hartnäckig bleiben.

Hab genau dasselbe Problem, nutze jedoch die Nummer noch gern für eingehende private Anrufe und wenig abgehende Anrufe (abgehende gehen über Firmenhandy). 

Leider war es nicht möglich in einen Vertrag ohne Grundgebühr oder einen O2 prepaid Tarif zu kommen. Blieb mir also nichts anderes übrig, als zu kündigen.