o2 Select online Vertag -keine 100 Freiminuten

Hallo Anna!
Die O2-Moderatoren lösen das Problem recht schnell. Abgesehen davon finde ich es aber frech von O2, die 100 Freiminuten bei Vertragsabschluss zu versprechen, sie dann aber bei den meisten Verträgen erst mal nicht zu aktivieren nach dem Motto: "Mission erfüllt, wieder ein neuer Vertrag und das mit den Freiminuten merkt er vielleicht gar nicht..."
Grüße
Sebastian

Ich bin gespannt... 😉 Wäre mir auch nicht aufgefallen, hätte O2 die Abbuchung nicht umgestellt. Ich kontrolliere nämlich fast nie die Rechnungen... 😉 Konnte Dir denn geholfen werden? Du hattest ja auch dieses Problem.

 

Gruß Anna

Ja, mir wurde geholfen. Die 100 Freiminuten wurden rückwirkend aktiviert und ich habe für die zuviel berechneten Beträge eine Gutschrift bekommen.
Grüße
Sebastian

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem mit dem 100 Frei minuten, ich habe eine Vertragsverlängerung im Oktober telefonisch abgeschlossen und soger eine a

e-Mail als Bestätigung bekommen, leider die Mitrbeiter von O2 mienen es wäre alles Ok. und die sehen im System nicht, dass ich die freie Minuten habe.

Kann mir jemand helfen.

leo50 schrieb:
Kann mir jemand helfen.

Entweder du liest dir den Thread durch oder drückst den Button ganz hart...

 

Gruß Sandroschubert

Ich habe meinen Vertrag online Anfang Dezember verlängert bzw. geändert von Blue 100 auf Select. Ich bin mir immer noch sicher das ich als Wunschflat lediglich die Netzwahl hatte und keine Option für die Minuten da war. Die gehörten ja eh dazu so wie es aussah. Und nun wird mir erzählt ich hätte ja sie 100 Minuten nicht gewählt sondern die Festnetzflat.

Lies wenigstens den Post über deinem durch! Da erfährst du eine ganze Menge! 😉

Ich habe auch das gleiche Problem. Verbindungen in andere Netze werden berechnet, obwohl ich - sowohl bei telefonischem Vertragsschluss zugesichert als auch in der Auftragsbestätigung ausgewiesen - 100 Freiminuten habe. Wer kann mir da helfen.

LG

Lies den Thread und du wirst sehen wie dir geholfen werden kann.

 

Gruß

Hallo liebes O2 Team,

 

ich habe im Dezember 2013 meinen Vertrag verlängert und habe mich für o2 blue select für 24 Monate entschieden. Dabei war unter anderem eine Flatrate und 100 Freiminuten.

Nun habe ich meine Rechnung für Dezember erhalten und die Freiminuten tauchen nicht auf, statdessen wurden mir Telefonate berechnet, die eigentlich mit den Freiminuten verrechnet werden müssen.

Das selbe ist bei meiner Schwester passiert, die Ihren Vertrag kurz nach mir verlängert hat.

 

Was können wir hier tun, um unsere Freiminuten zu bekommen???

 

LG Vanessa

 

Hallo liebes O2 Team,

 

ich habe im Dezember 2013 meinen Vertrag verlängert und habe mich für o2 blue select für 24 Monate entschieden. Dabei war unter anderem eine Flatrate und 100 Freiminuten.

Nun habe ich meine Rechnung für Dezember erhalten und die Freiminuten tauchen nicht auf, statdessen wurden mir Telefonate berechnet, die eigentlich mit den Freiminuten verrechnet werden müssen.

Das selbe ist bei meiner Schwester passiert, die Ihren Vertrag kurz nach mir verlängert hat.

 

Was können wir hier tun, um unsere Freiminuten zu bekommen???

 

LG Vanessa

 

Was können wir hier tun, um unsere Freiminuten zu bekommen???

 

LG Vanessa

 

Ich habe das mal an einen bestehenden Topic angefügt. Hier steht, was du machen kannst. Sollten Fragen offen bleiben, dann stell sie ruhig hier.

 

Warum schreibt man das an zwei Orten im Forum?

Hallo liebe Forumsgemeinde,

 

ich möchte Euch mal frage ob jmd. ähnliche Erfahrungen gemacht hat wie meine Freundin, die kurz vor Weihnachten zum x-ten Male ihren Vertrag bei O2 verlängert hat.

 

nach einiger Recherche hatte sie sich für den O2 blue select (vor Weihnachten noch im weekend deal für neukunden für 15 EUR angeboten) entschieden, mit selbigen Details wie im Moment

http://www.o2online.de/eshop/tarif/detail/privatkunden/o2-blue-select-100minuten/tarif-ohne-handy?o2_type=goto&o2_label=code/tarife/smartphone-tarife/o2-blue-select-100-minuten-details

 

mit der ersten Abrechunng sah sie dann allerdings, dass die 100 Minuten nNICHT berücksichtig urden.

Auf Nachfrage bei der Hotine hiess es dann:

Jaaaa für Bestandskunden gilt dies natürlich nicht. Da können wir jetzt aber auch nix machen. Lediglich für Zusätzliche 10 EUR könnte man diese 100 Min nun hinzubuchen.

 

wir sind uns beide SEHR sicher, dass dies bei Bestätigung der Verlängferung dennoch bestandteil war, können dies jedoch nicht belegen,d a wir keinen Screenshot gemacht haben. Auch in der Email Bestätigung von o2 habn wir die Details nicht noch mal aufgeführt bekommen.

 

Ich bin schon ziemlich ettäuscht, dass man (in meinen Augen arglistig) hinters Licht geführt wird und nun versucht, mehr Geld raus zu questschen.

Immerhin haben wir beide nen o2 Handy Vertrag + Internet....

 

Naja lasst mal hören ☺️

LG Björn

 

 

 

Ich habe das mal an einen bestehenden Topic angefügt. Hier steht, was du machen kannst. Sollten Fragen offen bleiben, dann stell sie ruhig hier.

Liebe Forumsgemeinde,

 

gerne möchte ich mich mit Euch mal austauschen, ob ihr ähnlich schräge Erfahrungen wie meine Freundin gemacht habt:

Kurz vor Weihnachten stand bei Ihr die Vertragsverlängerung an, nach eingehender Recherche entschied sie sich als neuen Vertrag für den O2 Blue Select, mit den selben Bedingungen wie im aktuellen Angebot abgebildet: (o2 Flat + 2. Wunschflat + 100 Minuten & Internet bis 500 MB)

 

http://www.o2online.de/eshop/partnerkarte/tarif/detail/privatkunden/o2-blue-select-partnerkarte-100minuten/tarif-ohne-handy

 

mit der ersten Abrechnung jedoch stellte sie dann fest, dass keine 100 Frei-Min in andere Handynetze berücksichtigt wurden und stattdessen jedes Gespräch tatsächlich mit 30ct/Minute abgerechnet wurde.

 

auf Nachfrage bei O2 hieß es dann lediglich lapidar: jaaaa, die Freiminuten gibt es lediglich, wenn sie NEUkunde sind. Bei Bestandskunden sind diese nicht im Vertrag enthalten. Für lediglich 10EUR könnte sie die Option jedoch dazu buchen.

 

Wir sind uns beide sehr sicher, dass die 100 Min. auch bei der Verlängerung Bestandteil des Vertrages waren, können dies jedoch aufgrund eines fehlenden Screenshots nicht belegen. Auch wurde in der per Mail erhaltenen Verlängerungs-bestätigung nicht auf die genauen Vertragsdetails eingegangen.

Eine Rückkehr in den alten Vertrag wurde natürlich auch abgelehnt.

 

Ich finde es sehr schade, dass O2 scheinbar wissentlich Bestandskunden schlechter stellt, abgespeckte Verträge abschließt, dies Änderungen nicht klar kommuniziert und jetzt versucht, mit zusätzlichen Upgrades mehr Geld einzufordern.

Immerhin haben wir zusammen 2 Handyverträge und den DSL Vertrag ebenfalls, da wir bisher eigentlich sehr zufrieden waren.

 

Hat jemand von Euch auch solche Erfahrungen gemacht? wie wurde bei Euch reagiert??

 

LG Björn

Bitte unterlass es, Beiträge doppelt einzustellen.

Ich durfte eine ähnliche Erfahrung machen.

Nach meiner Kündigung wurde mir ein Wechsel in den O2BlueSelect mit Gutschrift angeboten. Ich sollte die Festnetzflat und 100 Freiminuten erhalten (mit Gutschrift sollte das dann 16 Euro kosten). Nachdem ich jetzt meine erste Rechnung gesehen habe, bin ich aus allen Wolken gefallen.

Mir wurde O2BlueSelect mit 20 Euro berechnet, dazu nochmal 10 Euro für die Festnetzflat und 10 Euro für die 100 Freiminuten. Selbst nach Abzug der Gutschrift komme ich immernoch auf 25 Euro. Das ist einfach eine Frechheit!

Damit kostet der neue Vertrag jetzt mehr als der alte, den ich ja wegen "zu teuer" gekündigt hatte.

Ich kann nur jedem davon abraten Kunde bei O2 zu werden. Ich werde den Vertrag erneut kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen!

Danke für die Info.

 

Ich werde den Vertrag erneut kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen!

Alternativ vielleicht den Topic lesen und handeln. Die Kündigung bleibt dir ja immer noch. Dürfte ja eh noch ne Weile laufen.

Guter Tipp! Hatte ich tatsächlich nicht gemacht :frowning Sorry.

 

ABER Mein Problem scheint so noch nicht aufgetaucht zu sein. Mir werden nämlich sowohl für die Festnetzflat als auch für die 100 Freiminuten jeweils 10 Euro berechnet. Und zumindest eins sollte doch beim O2BlueSelect inklusive sein.

Oder hab ich das komplett falsch verstanden?

 

VG

Wie dem auch sei. Ich sehe o2_Ilona online. Schreib sie an (Klick), nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

Vielen Dank an Ilona und die anderen für die schnelle Hilfe!

Was kam raus? *neugierig bin* 😀

Hallo und Entschuldigung, dass ich das Thema nochmal ausgrabe.

Ich hatte Ende Oktober letzten Jahres auch meinen Vertrag verlängert und war davon ausgegangen, dass ich neben der Wunsch Flat auch die 100 Minuten inklusiv erhalte. Meine Rechnungen waren nie hoch und ich hab das gar nicht genauer geprüft. Die Beträge waren immer etwas unterschiedlich aber jetzt habe ich mal genauer hingesehen und ich habe leider keine 100 Minuten Inklusive erhalten. Ich hatte vorher einen Vertrag mit 100 Minuten inklusive und der hatte mir eigentlich gereicht. Da gab es allerdings dann den o2 Blue Select und der hatte mehr zu bieten für das gleiche Geld. 

Jetzt zahle ich leider drauf.

 

Und ich habe das seinerzeit auch so gesehen mit der Wunsch Flat + 100 Inklusivminuten.

Kann ich da noch etwas tun?

Hallo joker7,

 

schick mir deine Kundendaten doch per PN.

Ich werde mir den Fall gerne ansehen.

 

Gruß Antje

Hallo auch mir ist das aufgefallen

 

habe nen O² Blue Select mit 100 Inkl. Minuten
habe bissher 1 minute davon Telefoniert 😀

 

und trozdem werden mir einige Verbindungen in rechnung gestellt
lediglich die zusätzlich gewählte Vodafon-Flat wird in der rechnungserstellung berücksichtigt.