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o2 Select online Vertag -keine 100 Freiminuten

  • September 7, 2012
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107 Antworten

Snirf
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  • November 22, 2012
Hmm, ist das jetzt Masche? Ich habe Mitte Oktober meinen Vertrag auch auf o2 Select online mit 100 inklusiv-Minuten in alle deutschen Netze geändert und habe heute meine Rechnung bekommen. Da wurden nur die Festnetz-Anrufe (welche ich ja eh als Flat habe) nicht berechnet. Ist bei mir jetzt zwar nicht so viel aber ich finde es trotzdem eine Frechheit, zumal ich seit ca. 9 Jahren Vertragskunde bin und ich bisher gerne bereit war, die etwas teureren Preise bei o2 zu bezahlen, gerade weil ich vom Service (zumindest bisher) überzeugt war. Werde mich jetzt mal an die Kundenbetreuung wenden und mal schaun was passiert.

patrick87
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  • patrick87
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  • December 11, 2012
Ich hatte ein und das selbe Problem. Vertragsabschluss Ende Oktober per Telefon. Wegen einer anderen Sache mit der Hotline telefoniert, wo raus kam das die 100 Freiminuten nicht hinterlegt sind. Diese wurden allerdings aus Kulanz sofort für 24 Monate hinterlegt. Warum aus Kulanz?

 

Ich kam mir schon auch ein bisschen verarscht vor und hoffe das dies nun wirklich umgesetzt wurde, da ich es unter "Mein o2" leider nirgends einsehen kann, ob die Freiminuten nun hinterlegt sind.

frieda555
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  • frieda555
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  • January 4, 2013
Ich habe das gleiche Problem! Habe im September den o2 Select-Vertrag ink. 100 Freimuten online abgeschlossen. Nun zahle ich 0,29 € ab der ersten Fremdnetz-Minute. Bei der Kundenhotline heißt es, die Freiminuten würden nur Neukunden gewährt werden.

Nur: Wie hätte ich das wissen sollen? Das stand noch nicht einmal im Kleingedruckten! Einen Vertrag mit den genauen Konditionen habe ich bis heute nicht erhalten.

 

Wieso steht man als langjähriger O2-Kunde am Ende so dumm da?

Sandroschubert
Legende
Wenn die Freiminuten zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses beworben worden, stehen sie dir auch zu.

 

Schreibe eine mail an socialmedia@o2.com (handynummer und PKK nicht vergessen) und bitte um Einrichtung der Freiminuten, so um Gutschrift der irrtümlich berechneten Minuten.

 

Gruß Sandroschubert

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
cazio
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  • January 5, 2013
hallo liebe leute. gesundes neues noch. bin neukunde und hatte auch die 100 freiminuten dabei. die sibd aber nirgends aufgelistet. ist das normal so. meine wahl flat festnetz habe ich gewähl ist aufgelistet. so wie internet flat und sms(so viele wich ich möchte) flat hab ich ja auch dabei. hoffe kann mir jemand was darüber sagen. Möchte die 100 freimuten ja nutzen in andere handy netze. Lg und thx
Sandroschubert
Legende
Angezeigt werden diese nirgendwo, erst auf der 1. Rechnung weiss man bescheid.

 

Wenn du die Konditionen abfragen möchtest, dann sende eine Mail an socialmedia@o2.com (Telefonnummer und PKK mit reinschreiben) und lasse dir die Konditionen bestätigen.

 

Gruß Sandroschubert

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
Glasmaster
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  • January 6, 2013
Hallo ich habe seid gestern den O2 select Vertrag verlängert und mir hat man am Telefon gesagt ich bekomme die 100 min nur am Telefon nicht am PC!
Jetzt bin ich echt erschrocken das es einen Beitrag gib das man nicht 100 min bekommen hat ! Also habe ich noch mal angerufen gerade und der sagte mir ganz klar das meine 100 min mit in den Kondition mit drin sind! Schade ist echt das man bei dem App. Oder am pc nicht alles sehen kann!
Glasmaster
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  • January 6, 2013
Was kann man denn machen wenn es nicht der fall sein sollte das die nicht mit drin sind ?
andante
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  • January 6, 2013
Wenn es dir bereits von der Hotline bestätigt wurde, kannst du dir auch sicher sein. Wenn dir das aber nicht reicht, schreib eine Mail an o2 und bitte um Bestätigung!

vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de

Gruß Claudia

 

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
cazio
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  • January 8, 2013
Also hatte angerufen Bei der Hotline. Waren keine 100 freiminuten eingetragen. Die nette Frau hat versprochen es einzutragen bis jetzt ist nix sichtbar. Aber sie hat gesagt es müsste noch sichtbar werden. Auf jeden fall wenn das nicht klappt werde ich meinen O2 Vertrag widerrufen. Mal Guggen.

 

lg 

raetzer
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  • January 17, 2013
Ich habe auch keine 100 Minuten bekommen. War in 3 Shops, habe unzählige Mails geschrieben und auch ca. 3-4 mal mit der Hotline telefoniert, keiner kann oder was ich eher flaube WILL mir helfen, jeder verweist mich immer nur an irgendjemand anderen, habe jetzt schonwieder eine überhöhte Rechnung bekommen wegen unverschämter Minutenpreise in Fremdnetze!

o2_Henning
  • o2_HenningTeam
  • Team
  • January 17, 2013
Hallo Raetzer

 

Tut mir leid, aber laut den Daten wurde dir schon mitgeteilt, dass die 100 Minuten Extra Kampagne leider nicht für dich gilt, da du deinen Vertrag im letzten Jahr verlängert hast, bevor es dieses Angebot gab.

Da ist leider nichts zu machen, tut mir leid.

 

Horn00
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  • Horn00
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  • July 26, 2013
Hallo,

 

offenbar scheint das Problem der nicht verrechneten/anerkannten Freiminuten im 02 Select Vertrag

ein bekannten, man kann schon sagen mutwilliger Betrug von 02 sein.

 

Wir haben für meine Freundin ebenso ihren alten Vertrag als langjähriger bisher zufriedener

02 Kunde ebenfalls auf diesen Vertrag umgestellt. Leider haben wir dies telefonisch abgewickelt,

wird uns so nicht noch mal passieren. Jetzt in der ersten richtigen Abrechnung sind

keine Freiminuten der 100 Minuten verrechnet und daher entsprechende Kosten aufgelaufen.

Wenn man sich online einloggt ist dies Option ebenfalls

nicht zu sehen. Ich selbe habe diesen Vertrag ebenfalls, da hat es funktioniert, habe dies aber extern verlängert mit schriftlichem Nachweis.

 

Offenbar handelt es sich hier um geplante Kundenabzocke.

Sollte sich 02 hier nicht entsprechend äußern und das Problem lösen, werden wir wohl

rechtliche Schritte einleiten müssen und weiterhin wird 02 dann zukünftig auch

gleich zwei Kunden verlieren.

 

Wir werden uns erneut an den Kundenservice wenden - mal schauen was dabei herauskommt.

Sehr unschön, dass man mit einem einfachen Telefonvertrag nun soviel Zeit und Ärger hat.

 

Also für alle Kunden bei 02 oder solche die es werden wollen, alles schriftlich geben lassen

oder doch besser gleich zur Konkurenz  bei solch einem sogenannten Kundenservice?

 

mfg Horn00

 

 

o2_Ilona2
  • o2_Ilona2Team
  • Team
  • July 26, 2013
Hallo Horn00,

 

sende mir doch bitte einmal die Vertragsdaten (Rufnummer, Kennzahl oder Name und Geburtsdatum) deiner Freundin per PN zu, dann prüfe ich das gerne nach. ☺️

 

Lieben Gruß

Ilona

 

SaHNe1012
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  • SaHNe1012
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  • July 26, 2013
Hallo zusammen,

 

ich habe das selbe Problem und ärger mich gerade trierisch, dass ich diesen Thead nicht vor Verträgsverlängerung gelesen habe.

 

Ich hab mal Sceenshots von meinen Sachen gemacht.

 

Gibt es schon eine Lösung?

 

Gruss

 

Edit: Anhang O2-Rechnung korrigiert (Telefonnummer war ersichtlich)

andante
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  • July 26, 2013


SaHNe1012 schrieb:
 

 ärger mich gerade trierisch, dass ich diesen Thead nicht vor Verträgsverlängerung gelesen habe.


Aber wohl nicht ganz  😉 sonst wüsstest du, was du jetzt machen kannst! Entweder schreibst du einem Moderator hier im Forum eine PN oder eine allen eine Mail. PKK und Handynummer nicht vergessensocialmedia@o2.com

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
Sandroschubert
Legende
Unabhängig davon ist der Ausdruck ein Neukundenangebot. Man sollte auch gleichwertige Sachen miteinander vergleichen. Aber schauen wir mal was rauskommt.

 

Gruß Sandroschubert

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
Endorphine1982
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Bei mir das gleiche in Grün. Ich habe für meine Frau einen Vertrag im Rahmen der Kombi Vorteil Aktion abgeschlossen. Bei Vertragsabschluss waren ganz eindeutig die 100 Minuten on top angegeben. Ich werde nun die Verbraucherzentrale in NRW über dieses Vorgehen informieren, da es sich hier eindeutig um Kundenabzocke handelt. Außerdem werde ich die zuviel abgerechneten Beiträge reklamieren und ggf. gerichtlich einklagen.

o2_Henning
  • o2_HenningTeam
  • Team
  • September 25, 2013
Hallo Endorphine

 

Auf dem neu abgeschlossenen Vertrag sind die 100 Minuten allerdings gebucht. Du findest sie auch in der Rechnung unter der Überschrift "Gutschriften und Vergünstigungen"

 

Bitte schau nochmal nach.

Manusen
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  • Manusen
  • Besucher:in
  • September 27, 2013
Manuel Meinelt: Hallo,ich habe anhand meiner letzten Rechnung gemerkt, dass meine 100 Freiminuten nicht berücksichtigt werden!Ich habe im Januar meinen Neuvertrag bei O2 abgeschlossen, da war ein Angebot dass on Top noch jeden Monat 100 Freiminuten gibt! Leider sind diese in meinem vertrag nicht berücksichtigt!

 

Habe hier im Forum gelesen, sie könnten mit vieleicht helfen?!

 

bielo
Legende
  • bielo
  • September 27, 2013
Schreib einen Moderator (erkennbar an o2_) an, der gerade online ist. Dazu schau mal auf die Startseite des Forums nach ganz unten. Dort findest du die Benutzer unter "alle anzeigen" (Moderatoren dann meist auf der vorletzten Seite), die gerade online sind. Schreibe einem Moderatoren eine PM, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

morphii
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  • morphii
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  • September 27, 2013
Das Problem bei der ganzen Sache ist, dass die Tarifbeschreibung im Internet IRREFÜHREND ist. Laut meinem Händler ist bei dem o2 Select Tarif folgendes inklusive:

 

300MB

SMS-Flat

o2-Flat

100 Frei-Minuten ODER eine Wunschflat

 

Da in der o2-Online-Tarifbeschreibung jedoch immer geschrieben wird:

"Flat ins dt. O2 Mobilfunknetz + Wunsch-Flat
+ 100 Frei-Minuten in alle dt. Netze"

 

... geht der Kunde davon aus, dass alles inklusive ist. Die wenigen Kunden, die sich hier im Forum beschweren, bekommen dann nachträglich die 100 Minuten gutgeschrieben. Bei einem Großteil der Kunden kommt aber keine Beschwerde, und das ist m.E. genau so von o2 gewollt!

 

Allein folgende Wortlaute beschreiben, wie es tatsächlich ist:

"Der Tarif O2 Blue Select mit 4-fach-Flat (also SMS, Internet, o2 und Wunschflat) oder 100 Inklusiv-Minuten ist optimal für alle Smartphone-Nutzer. Durch die Wahl zwischen Wunsch-Flat und 100 Inklusiv-Minuten in alle dt. Netze kannst Du den Tarif individuell nach Deinen Wünschen gestalten."

 

 

@o2-Team: kann hier jemand mal klipp und klar sagen, was bei dem Tarif inklusive ist? Diese offensichtliche Trickserei geht mir nämlich tierisch auf die Nerven.

 

 

LG,

ein treuer o2-Kunde (>10 Jahre)

Sandroschubert
Legende
morphii schrieb:
Das Problem bei der ganzen Sache ist, dass die Tarifbeschreibung im Internet IRREFÜHREND ist. Laut meinem Händler ist bei dem o2 Select Tarif folgendes inklusive:

 

300MB

SMS-Flat

o2-Flat

100 Frei-Minuten ODER eine Wunschflat

 

Da in der o2-Online-Tarifbeschreibung jedoch immer geschrieben wird:

"Flat ins dt. O2 Mobilfunknetz + Wunsch-Flat
+ 100 Frei-Minuten in alle dt. Netze"
Ich habe dir die Unterschiede mal rot fett gekennzeichnet. Beim einen steht oder beim anderen und. Das ist schon mal eindeutig.

 

... geht der Kunde davon aus, dass alles inklusive ist. Die wenigen Kunden, die sich hier im Forum beschweren, bekommen dann nachträglich die 100 Minuten gutgeschrieben. Bei einem Großteil der Kunden kommt aber keine Beschwerde, und das ist m.E. genau so von o2 gewollt!

Nein, deine beiden Beispiele sind unterschiedlich.

 

Allein folgende Wortlaute beschreiben, wie es tatsächlich ist:

"Der Tarif O2 Blue Select mit 4-fach-Flat (also SMS, Internet, o2 und Wunschflat) oder 100 Inklusiv-Minuten ist optimal für alle Smartphone-Nutzer. Durch die Wahl zwischen Wunsch-Flat und 100 Inklusiv-Minuten in alle dt. Netze kannst Du den Tarif individuell nach Deinen Wünschen gestalten."

Das steht online. Was steht dem beim Händler? Irgendwie vergleichst du Äpfel mit Birnen. Vertragsabschluss beim Händler kann schon mit dem Abschluss online abweichen.

 

Gruß

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
morphii
Besucher:in
  • morphii
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  • September 27, 2013
Danke für deinen Beitrag, aber ich glaube du hast mich nicht verstanden.

 

Deine rot markierten Unterschiede sind doch genau das, was ich angesprochen habe. Im Internet steht: "SMS-Flat + Flat ins dt. O2 Mobilfunknetz + Wunsch-Flat + 100 Frei-Minuten in alle dt. Netze"

 

Das heißt für mich, dass du - unabhängig von der o2-Flat - eine Wunsch-Flat und 100 Frei-Minuten hast, wenn du online den Tarif wählst. Stimmst du dem zu?

 

Warum steht dann in der Beschreibung unter dem Tarif (ebenfalls im Internet) folgendes:

"Der Tarif O2 Blue Select mit 4-fach-Flat (also SMS, Internet, o2 und Wunschflat) oder 100 Inklusiv-Minuten ist optimal für alle Smartphone-Nutzer."

 

Das heißt, dass du entweder 4 Flats hast oder 100 Inklusiv-Minuten (und dann nur 3 Flats?).

 

-> Unabhängig davon, was mein Händler zu dem Tarif sagt, würde ich jetzt gerne von dir respektive dem o2-Team wissen, was alles dabei ist. Das ist übrigens der wichtigste Teil meiner Nachricht gewesen, und den hast du gekonnt ignoriert. <-

 

Ich habe nämlich wenig Lust, dass ich, wie so viele in diesem Forum, meinen 100 Inklusiv-Minuten hinterherlaufen muss.

 

Viele Grüße

morphii

Sandroschubert
Legende
morphii schrieb:
Warum steht dann in der Beschreibung unter dem Tarif (ebenfalls im Internet) folgendes:

"Der Tarif O2 Blue Select mit 4-fach-Flat (also SMS, Internet, o2 und Wunschflat) oder 100 Inklusiv-Minuten ist optimal für alle Smartphone-Nutzer."
Wo steht das? Link bitte. Den Oder Text kann ich nicht finden. Ausserdem sprachst du nicht von Händler? Verstehe ich nicht ganz.

 

Das heißt, dass du entweder 4 Flats hast oder 100 Inklusiv-Minuten (und dann nur 3 Flats?).

 

-> Unabhängig davon, was mein Händler zu dem Tarif sagt, würde ich jetzt gerne von dir respektive dem o2-Team wissen, was alles dabei ist. Das ist übrigens der wichtigste Teil meiner Nachricht gewesen, und den hast du gekonnt ignoriert. <-

Ja warum auch nicht, ich bin Kunde wie du.

 

Ich habe nämlich wenig Lust, dass ich, wie so viele in diesem Forum, meinen 100 Inklusiv-Minuten hinterherlaufen muss.
Dann lasse dir nach dem bestellen die Konditionen bestätigen. Es gibt auch unterschiede zwischen Neuabschluss und Vertragsverlängerung.

 

Gruß Sandroschubert

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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