O2 schafft es nicht mir eine Ersatz Sim-Karte zu schicken

Mein Handy wurde vor DREI WOCHEN geklaut und seit DREI WOCHEN warte ich auf eine Ersatz Sim-Karte. Seit drei Wochen rede ich mit O2 und sie schaffen es nicht mir weder eine Ersatz Sim-Karte noch den PIN für die bestellte eSim zu schicken. 

Ich habe zu erst eine eSim bestellt und dann per Post den PIN beantragt, da ich keine SMS bekommen kann. Mit der App hat es damals nicht funktioniert. Habe dann den Kundenservice angerufen und es dann telefonisch beantragt. Und ich weiß nicht wie aber leider schafft es O2 nicht es zu schicken. Meine Adresse ist korrekt und am Postkasten hängt auch mein Name, ich bekomme ja regelmäßig Post, aber nur der Brief von O2 kommt nicht an! Das ging mehrere Tage so. Daraufhin habe ich eine Plastik Sim-Karte bestellt - haben die natürlich auch nicht geschafft. Wieso schickt ihr es nicht mit Einschreiben wenn so chaotisch ist?? Wieso sind euch die Kunden egal und ihr sagt am Apparat “jaa da weiß ich auch nicht weiter, sorry.”. Leider habe ich den Vertrag neu unterschrieben und kann nichts mehr machen. Fühle mich dank O2 super hilfslos!!

Außerdem gibt es intern bei O2 asymmetrische Informationen. Ich habe in den letzten 3 Wochen mit O2 mindestens 15 mal telefoniert, natürlich jedes mal mit einer anderen Person, und jedes mal wurde mir was anderes gesagt. Als ich das am Telefon dann den Mitarbeitern gesagt hatte kam die Antwort “ja das weiß ich auch nicht, ich kenne das anders.”. 

Da ich gerade im Ausland bin, wo ich die Sim-Karte super dringend brauche, kann ich im Moment auch nicht in ein O2 shop gehen. Die Mitarbeiter sagen, dass sie nicht wissen wie sie mir helfen sollen und dass ich mal persönlich vorbei schauen soll. Jeden Monat zahle ich eine Riesenrechnung und anscheinend nur für den Tariff und Kundenservice ist nicht inkludiert oder wie?? Dachte, da man so viel Geld zahlt, dass man O2 auch dann vertrauen kann, anscheinend ist das nicht der Fall.

Ohne die Sim-Karte habe ich weder Internet noch irgendwas, und das Schlimmste: kein Zugriff auf meine Bankkontos und das seit 3 WOCHEN! Kann mir noch nicht mal ein Flugticket nach Deutschland kaufen, damit ich das Problem persönlich löse, weil O2 es nicht auf die Reihe kriegt. Ach und übrigens natürlich kann ich auch meine Rechnungen nicht zahlen - da kommen auch noch die ganzen Mahngebühren hinzu! 

O2 größte Enttäuschung!! Kann es niemandem empfehlen, aufgrund so schlechtem Kundenservice.