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Warum O2
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o2 Rechnung falsch

  • September 26, 2014
  • 7 Antworten
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mic1980
Besucher:in
Guten Abend,

 

eventuell treffe ich hier auf jemanden der bereits ein ähnliches  Problem gelöst hat. Zu meinem Fall:

 

Ich habe vor 1 1/2 Jahren meinen Vertrag bei o2 verlängert unter der Bedingung, das ich 50% Rabatt auf den Tarif erhalte. Dies wurde mir bei der Aufnahme durch den Kundenberater auch zugesichert. Nun wurden die 50% einfach gelöscht mit dem Hinweis: "das ist einfach so nach einer Zeit"  Nach insgesamt 3 Monaten der wartens bin ich leider zu dem Entschluss gekommen, dass o2 das ganze aussitzen will in der Hoffnung das ich wegen 120Euro keinen Ärger mache.

 

Hat jemand bereits Erfahrungen mit einer Kundenhotline, die a) kompetent und b) auch die Möglichkeit hat dieses Problem ohne rechtliche Schritte zu lösen. Über Tipps wäre ich dankbar, da ich ungern die Zeit meiner Anwälte für so nen Käse verschwenden möchte aber auf der anderen Seite eben ein Prinzipienreiter bin und es nicht einsehe Geld zu verschenken.

 

Vielen Dank fürs Lesen.

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    7 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Waren das wirklich nur 1 1/2 Jahre oder ist das schon länger her?

    Sonderkonditionen laufen generell nie länger als 24 Monate. Könnten es bei dir auch schon 24 Monate sein?

    mic1980
    Besucher:in
    • mic1980
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 26, 2014
    Guten Tag,

     

    es können auch 24 MOnate her gewesen sein. Allerdings habe ich bei der telefonischen Aufnahme extra draufhingewiesen, dass ich den Vertrag abschließe SOLANGE meine Konditionen erfüllt sind. Weitere  Vertragselemente wurden mir weder schirftlich, per mail oder telefonisch mitgeteilt. Von daher ist die Aussage "generell gilt" für mich irrelevant, da dies einer Benachrichtigung meinerseits erfordert hätte.

    Aus meiner Sicht ergeben sich nur 2 Möglichkeiten

    a.) Sonderkündigungsrecht oder b) die besagte Rückzahlung des Geldes.

     

    Leider war bis heute kein o2 Mitarbeiter bereit Stellung zu beziehen bzw. ich hatte es mit Lemmingen zu tun die keine Befugniss hatten.

     

    Deswegen bin ich ja auf der Suche nach einer Telefonnummer wo ich auch mal jemanden mit Kompetenz an die Strippe bekomme.

     

    Beste Grüße

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Wie gesagt: Sonderkonditionen sind immer auf 24 Monate begrenzt. Wenn du meinst eine abweichende Vereinbarung getroffen zu haben, wirst du diese beweisen müssen. Unbegrenzte Sonderkonditionen gibt es nicht.

    Alternativ den Vertrag verlängern und neue Sonderkonditionen raushandeln.

    mic1980
    Besucher:in
    • mic1980
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 26, 2014
    Vielen Dank für die Information,

     

    dann habe ich ja eine erste Information. Mal schauen was o2 dazu sagt.

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Noch hat sich der Grund für die Streichung ja noch nicht bestätigt; aber wenn es 24 Monate waren, wäre es naheliegend.

    Wirf doch bitte mal in einen Blick in eine der letzten Rechnungen, auf der der Rabatt noch auftaucht.

    Steht auf Seite 2 hinter dem Rabatt in Klammern evtl. eine Begrenzung?

    mic1980
    Besucher:in
    • mic1980
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 26, 2014
    Auf den Rechnungen steht nur guthabenbuchung ohne Angabe einer zeitlichen Begrenzung.
    für mich ist nach wie vor noch nicht ersichtlich auf welcher Grundlage die Grundgebühren Platzierung zurückgenommen wurde. Ich denke es ist das beste beste wenn ich das ganze von meinem Rechtsanwalt einmal prüfen lasse. Mich würde interessieren wie ein Grundsatzurteil dazu aussehen würde ich glaube nicht das o2 diesen Rechtsstreit gewinnen würde. die Folgen wären jedoch ziemlich interessant.
    A
    • Anonymous
    • September 26, 2014
    Sei doch dann so freundlich und berichte über das Ergebnis.

    Gruß,

    Fuchs
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