O2 PrePaid - Datenvolumen dazugebucht

Hallo @Dnzy01 !

Vermutlich hast du per SMS das Angebot bekommen, ein Speed On zu buchen. Hast du einmal in "Mein o2" unter Auf- und Abbuchungen geschaut, ob der Betrag abgebucht worden ist? Es gab Wartungsarbeiten am System, vielleicht hängt dein Problem damit zusammen. Wende dich am besten morgen gleich an die Kundenbetreuung, die du unter anderem über den o2 Live Chat erreichen kannst: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html . Telefonisch geht es kostenlos über die 55383 mit deiner Prepaidkarte. Sicherlich kann die auch ein Moderator dir behilflich sein, jedoch können nicht alle Anfragen zeitnah bearbeitet und beantwortet werden.

Nein nein, mein Datenvolumen war aufgebraucht, daraufhin rief ich bei O² an und buchte welches nach. Wurde abgebucht aber ist nun weg.

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Vielleicht hängt es damit zusammen, dass das Smart M Ausgelaufen ist? Aber eigentlich wird nicht verbrauchtes Datenvolumen doch nicht einfach entfernt? Es waren 3GB wofür ich 15€ zahlte, die ich nicht mal 2 Tage nutzen konnte und es wurde nirgends drauf hingewiesen für welches Pack das zusätzliche Datenvolumen dazugebucht wurde.

So ergibt auch alles einen Sinn! Das Speed In endet mit der Laufzeit eines Packs bzw. mit dem Beginn eines neuen Abrechnungszeitraum. Die Konstellation ist ja bei dir etwas anders.

Schritt für Schritt:

-Du hattest am Anfang das Smart M gebucht

-Später hast du das Smart 1GB gebucht und es wurde aktiviert.. Smart M und Smart 1GB laufen parallel . Weil Smart 1GB gebucht wurde, wird das Smart M zum Laufzeitende automatisch deaktiviert. (Was auch passiert ist)

-Du hast auch das Data Pack S aktiv. Somit ist die Datenautomatik vom Smart 1GB inaktiv (falls die Datenautomatik nicht über die Kundenbetreuung bereits deaktiviert wurde. Ist jetzt auch nicht relevant.)

Ich mache dir einen Vorschlag: Ich bitte einen Moderator, sich das einmal anzuschauen. Ich bin auch der Auffassung, dass die 3GB (falls tatsächlich noch nicht verbraten wurde ☺️ ) noch aktuell gültig sein sollten. Du wirst hier eine Antwort bekommen.

Du solltest dir vielleicht überlegen (und die Umstände es zulassen) ob du nicht gleich den o2 Free 15 Postpaid Tarif nimmst.

Smart M 10 Euro + Smart 1GB 10 Euro + Speed On 3GB 15 Euro + Data Pack S 3 Euro = 38 Euro. Und das für voraussichtlich für 6 Wochen.