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O2 One Unlimeted steht so nicht auf der Rechnung

  • February 15, 2023
  • 8 Antworten
  • 69 Aufrufe
B
Einsteiger:in

Hallo Liebe Supporter,

Im Janunar habe ich aus meinem O2 Free M Boost und meinem Festnetz einen O2 One Unlimeted machen wollen, am Handy hat das geklappt, beim Festnetz schon nicht mehr, der 2. Mobilfunk Anschluss sollte weiter auf gekündigt bleiben, aber jetzt sieht es auf der Rechnung ganz anders aus als bestellt.

Bitte werft nochmal einen Blick drauf

 

Danke :)

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Bochra ,

der Rabatt wurde erst zum Tarifwechsel am 13.03. eingetragen, da ja erst ab da auch der o2 Unlimited Home 100 Flex Kombi gebucht wurde und du vorher noch deinen alten Tarif genutzt hast.

Ich versuche dir einmal eine Guthabenbuchung dazu einzureichen, da es für mich ein Fehler von uns war, dass an der Hotline der DSL Vertrag nicht mit umgestellt wurde. Allerdings kann ich dir nicht die ganzen zwei Monate erstatten, da die Umstellung an sich immer etwa 3 Wochen dauert, in denen der alte Tarif noch gezahlt werden muss.

Viele Grüße,

Andrea

    8 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • February 18, 2023

    Hallo @Bochra ,

    Willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du nun bei uns bist! ⛄

    Gern habe ich da einmal für dich nachgesehen.

    Für die Rufnummer xxx791 ist die Kündigung weiterhin eingetragen.

    Leider hat man nur für deinen Mobilfunktarif einen Wechsel beauftragt, nicht für den DSL Tarif. 😕

    Ich habe dir jetzt noch einmal das Angebot für den Wechsel des DSL Tarifes zukommen lassen. Ich hoffe damit klappt der Wechsel reibungslos zum 13.03.23. Bei DSL benötigen wir leider etwa drei Wochen für die Umstellung.

    Wenn du dieses Angebot von mir annehmen möchtest, dann kannst du das direkt über den Link in der Landingpage machen. Erst wenn du es dort bestätigst, wird der Auftrag auch für dich ausgeführt. Ansonsten wird der Auftrag automatisch nach 8 Tagen wieder gelöscht.

    Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen und ansehen kannst. Alle Produktdetails sind dort aufgelistet (ohne Rabatte). 

    Viele Grüße,

    Andrea

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    B
    Einsteiger:in
    • Bochra
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 18, 2023

    Hallo Andrea,

    vielen dank fürs reinschauen, wenn das so klappt bin ich mit dem Ergebnis sehr zufrieden, auch danke dafür das du auch die ISDN Option wieder gesetzt hast.

    Viele Grüße

    Bochra

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • February 19, 2023

    Hallo @Bochra ,

    immer gern. 😉

    Ich hoffe es klappt alles reibungslos. Melde dich gern wieder hier, wenn es noch Fragen oder Probleme geben sollte.

    Viele Grüße,

    Andrea

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • March 15, 2023

    Hallo @Bochra ,

    hat die Umstellung geklappt? Passt nun alles für dich?

    Viele Grüße,

    Andrea

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    B
    Einsteiger:in
    • Bochra
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 15, 2023

    Hallo Andrea,

    Irgendwie steht es jetzt wohl richtig auf der Rechnung nur der Betrag ist immer noch sehr hoch, da gibts wohl keine Gutschrift. Für den Festnetzanschluss habe ich jetzt noch mal doppelt gezahlt.

    Bin auf die nächste Rechnung gespannt.

    Danke für die Nachfrage.

    Bochra

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • March 16, 2023

    Hallo @Bochra ,

    der Rabatt wurde erst zum Tarifwechsel am 13.03. eingetragen, da ja erst ab da auch der o2 Unlimited Home 100 Flex Kombi gebucht wurde und du vorher noch deinen alten Tarif genutzt hast.

    Ich versuche dir einmal eine Guthabenbuchung dazu einzureichen, da es für mich ein Fehler von uns war, dass an der Hotline der DSL Vertrag nicht mit umgestellt wurde. Allerdings kann ich dir nicht die ganzen zwei Monate erstatten, da die Umstellung an sich immer etwa 3 Wochen dauert, in denen der alte Tarif noch gezahlt werden muss.

    Viele Grüße,

    Andrea

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      B
      Einsteiger:in
      • Bochra
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 16, 2023

      Hallo Andrea,

      habe schon eine Mail und eine SMS bekommen, danke für deine Unterstützung ;)

      Viele Grüße

      Bochra

        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • March 20, 2023

        Hallo @Bochra ,

        prima, dass das direkt so geklappt hat und alles durchgewunken wurde. 😉

        Melde dich gern wieder bei uns, wenn du Unterstützung benötigst.

        Kennst du schon unsere o2 News ? Dort findest du jede Menge Neuigkeiten von o2 und verpasst sicher keine Aktionen mehr. Schaue gleich mal rein!

        Viele Grüße,

        Andrea

         

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